近日，哈爾濱廣播電視臺《冰城問政》的一期節目引發大眾的關注。這期節目聚焦供暖問題，節目中觀察員言辭犀利地質問職能部門和相關責任單位，“十幾年的時間，年年這個時候做供暖問題專場，屢教不改，屢教屢犯，問題一大堆，投訴一大堆?！薄案鲄^的供暖辦，你們每年拿13個月工資，年底還有幾萬元獎金，讓你們管半年的事情，管成這個樣子，夏天6個月的時間，干啥去了？”

供暖是冬季里最基礎的民生問題，對于冰城哈爾濱來說更是如此。哈爾濱冬季時間長，氣溫低，最近夜間氣溫都在零下20℃以下，屋子里暖氣熱不熱，直接關系到這漫長的寒冬能否舒適度過。

2021年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》中明確指出，在供熱期內，供熱單位應當保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于20℃，其他部位應當符合設計規范標準要求。在《冰城問政》欄目官方微信發布的多條視頻中，許多居民反映屋里的溫度達不到這個標準。在家里穿羽絨服、空調電暖氣電褥子暖寶寶都得備上、屋子里窗邊結了厚厚的霜、半夜都能被凍醒，視頻中居民們拿著自家的溫度表，展示著遠遠低于20℃的數值。

不僅是居民，商戶反映問題的也不少。在冰雪旅游旺季，哈爾濱的多家酒店卻因為太冷而讓顧客望而卻步。自助餐廳溫度只有9度，已經停用，酒店將管線改造升級后仍然沒有效果，只好改用燃氣取暖，除了30多萬的熱費之外，還額外多出40萬元的燃氣取暖支出，增加了營業成本。路邊的餐飲小店也是如此，正午時分10度左右的室溫，直接影響了客流人氣。暖氣不熱，冷了生意，讓人無奈，而幫助商家解決這個現實問題，也是主動做好服務、優化營商環境的應有之義。

供暖這項民生工作做得好不好，老百姓的評價是最直接的檢驗標準。民生無小事，打不了折扣，也馬虎不得。無論是給水溫度、流量，還是管道、保溫問題，都有相應的解決辦法。可居民商家年年投訴，問題仍然得不到解決，那就是能力和態度都出了問題，相關企業和職能部門必須反思。

從另一個角度來看，在公共服務的特性之外，暖氣也是一種熱力商品。人們付了取暖費，就應該享受到應有的取暖服務。誠然，國際國內煤價的上漲，一定程度上增加了企業的成本，但不應因此而偷工減料。把室溫提高到文件中的標準溫度，這樣的訴求簡單、直接、合理。相關企業應該按照合同規定予以解決，否則就要按照百分比退還居民的熱費。

從供熱公司、物業，到供熱辦、區長熱線，視頻中居民為了解決自家的暖氣不足問題可謂想盡了辦法，最后卻得出了“上門解決也是假招”的結論。民眾越是費心，越說明相關單位沒用心，沒把群眾的問題放在心上。而若是讓民眾冷了身體又寒了心，折損的是公信力。

同供暖一樣，公共服務做得是否到位，百姓有最切身的體會。我們要敢于讓公眾來打分，也要善于傾聽公眾的意見并改進問題。畢竟，把人民的冷暖放在心上，不應該是一句空話。