記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化：一是在保持現行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上，將辦理截止時間從車票票面發站停止檢票前20分鐘，調整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實名制火車票后，須提供相關購票信息和有效身份證件，經核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續。三是增加了對旅客的提示服務，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

這位負責人表示，廣大旅客可登錄12306網站或在各大火車站查詢實名制火車票掛失補辦相關公告，鐵路部門將不斷改進服務措施，提升服務水平，更好地方便旅客出行。

【早前報道】浙大學生起訴昆明鐵路局：實名制車票掛失引爭議

浙大學生狀告昆明鐵路局鐵路旅客運輸合同糾紛案有了最新進展。記者了解到，原定于2015年12月1日開庭的這起案件取消，原被告雙方已經達成一致，昆明鐵路局已向浙大學生陳繪衣退還了補票款487.5元。鐵路部門同時承諾，將以此案為契機，繼續致力于完善和優化火車票實名制，積極解決實施過程中遇到的問題，將在未來進行深入而廣泛的調研，加快推動相關環節的優化。

火車票丟失要再補，浙大學生告了鐵路局

2015年7月30日，浙大學生陳繪衣搭乘杭州到昆明的K739次列車，在杭州東站進站乘車過程中不慎遺失了火車票。

上車后，列車長要求陳繪衣進行補票；陳繪衣則出示了12306網上購票成功短信、郵件和身份證等信息，證明自己已經購買了車票。但最終，昆明鐵路局的工作人員依然按照《鐵路旅客運輸規程》向陳繪衣收取了補票款487.50元及5.00元手續費。

之后，陳繪衣一紙訴狀將昆明鐵路局告上法庭。浙大學生狀告鐵路局的消息在全國范圍內引起了關注。

有律師認為，1997年鐵道部出臺的《鐵路旅客運輸規程》是在旅客購票尚未實行實名制的背景下制定的，在當時紙質車票丟失，乘客無法舉證證明自己已經購票的情況下，要求另行購票有其合理性；但在當前實行實名制的情況下，鐵路運輸部門已可事先查證旅客是否購票，仍把另行購票作為對消費者遺失車票的唯一處理措施，是對鐵路運輸規程斷章取義和片面理解。

原定于12月1日開庭，案件提前調解

記者了解到，陳繪衣提起訴狀后，杭州鐵路法院于9月18日受理了該起案件，當時對外的通報是，案件將于12月1日開庭審理。

不過記者剛剛從法院獲悉，這起“鐵路旅客運輸合同糾紛案”已于28日下午調解成功。法院給出的說法是，昆明鐵路局在收到法院法律文書后，進行了大量核實，查明陳繪衣所購車票正常，未進行退改簽或被他人使用。

最終，昆明鐵路局向陳繪衣退還補票款487.50元；對于5元的補票手續費，陳繪衣不再進行主張；案件受理費50元，調解減半收取25元，由雙方各自負擔一半。

8成網友認為“丟票先補再退”不合理

對于前述鐵道部的這個回應，新浪新聞發起的調查顯示，超過8成的網友（3702票）認為“不合理，實名購票記錄足以作為乘車憑證”，只有約兩成網友認為合理。

部分網友質疑補票這種規定的存在必要，既然實行實名制，票、證、人一起才能進站，基本杜絕了逃票的可能，在有購票證據的情況下，為什么還要補票。也有網友質疑，鐵路工作人員是否有明確告知補票的退款手續。

鐵路部門相關人士告訴記者，因為對于實名制車票現在實行的是抽驗，尤其是在節假日期間，一一核驗，一些大車站會造成旅客列車誤點，并形成大量滯留。

昆明鐵路局表示，將以此案為契機，繼續致力于完善和優化火車票實名制，積極解決實施過程中遇到的問題，將在未來進行深入而廣泛的調研，加快推動相關環節的優化。（原題為《下月起在列車上、出站檢票前丟失火車票可掛失補辦》）