據人民網“領導留言板”11月9日消息，針對網民反映“在云上草原景區游玩，走過射箭場入口時突然有箭彈出，箭桿砸在我右額眼眶上方，萬幸的是并非箭頭射入，但事后想想還是后怕”的留言，浙江省湖州市安吉縣文化和廣電旅游體育局9日回復稱，已責令景區該項目暫時關停整改，包括將射箭場所有弓換成小弓，以娛樂為主，整改完成前停止接待游客。

網民11月1日在人民網向湖州市安吉縣委書記留言稱，云上草原景區存在安全問題。這位網民稱，其10月30日在云上草原景區游玩，下午4點30分左右在射箭場外帶兒子走過箭場入口時，突然有箭彈出，箭桿砸在我右額眼眶上方，萬幸的是并非箭頭射入，也未傷及眼睛，更幸虧沒有傷害我兒子。我隨后進箭場找到工作人員，并聯系其領導查看事故原因。后我因傷處無大恙，且急于索道排隊下山而離開，但要求工作人員查清監控并告知。到晚上，工作人員聯系導游告知，查看視頻后是游客從箭場不小心射出。景區考慮予以適當減免門票費用或送一次門票的補償，我提出希望找到對應游客，讓其當面向我道歉。10月31日上午，景區客服部一工作人員聯系我告知：由于監控不清楚，查找困難很大，作為景區愿意承擔相應責任。予以送兩張門票，到明年8月有效的補償。電話里我同意了這個安排，也是考慮到自身沒有遭受實質性傷害的事實。但事后想想還是有些后怕，通過這樣一件事故可以推知景區在安全管理方面存在漏洞。

針對這個箭場的安全問題，這位網民提了四點建議：

1.弓硬度太重，拉開有難度，必然射出力度大，畢竟體驗為主，是否有此必要用強弓。

2.工作人員設置在里端。入口無工作人員，對箭場的管理無法顧及。門口游客射箭的隨意性不可控，箭場布置必須整改。

3.箭場設置的位置不合理，應該有更靠里的獨立區域，而非人流密集的通行區域。

4.對可能存在安全隱患區域的監控設施不到位。如果說當時的事故造成了更大傷害，監控不力將造成更多責任問題。希望專業的安全管理人員可以考慮這些建議后，提出專業的整改意見，景區也應加大自身安全管理工作。

對此，安吉縣文化和廣電旅游體育局11月9日回復稱，縣文體旅游局工作人員調查，2021年10月30日下午16：30，上述網民帶兒子走過射箭場入口時，被其他游客所射的箭支從頂棚彈出碰到該網民額角位置，所幸未造成傷情。景區得知受傷情況后，第一時間聯系到該網民，詢問傷情，表示歉意。經過協商處理，該網民同意景區提供兩張改簽門票作補償的處理方案。

安吉縣文化和廣電旅游體育局表示，已責令景區該項目暫時關停整改，整改完成前，停止接待游客。景區方將按照如下整改方案進行整改：

1、對射箭場頂部做全封閉包圍，場內鋼管設施做軟包處理，保證箭支不會撞到鋼管后二次彈出，同時射箭場所有弓換成小弓，以娛樂為主；

2、加大員工對游客安全告知力度，以防未成年人嬉戲打鬧造成受傷事件；

3、射箭區域派駐兩名保安，負責安全管理；

4、完善監控范圍，做到外圍的監控全覆蓋。整改完成后將由安吉縣文化和廣電旅游體育局和鄉鎮進行檢查驗收后才可重新營業。

安吉縣文化和廣電旅游體育局在要求景區整改的同時，要求景區舉一反三，對所有的項目認真自查，所有操作人員管理上培訓學習安全管理制度，安吉縣文化和廣電旅游體育局工作人員也聯系“泰安”安全管理公司安排人前往景區做新一輪的安全檢查，確保景區設施、安全管理到位，讓游客“安心游”。

澎湃新聞注意到，云上草原此前還發生過滑翔傘事件。微信公號“浙江云上草原”7月13日發布《關于云上草原滑翔傘事件的說明》稱，2021年7月12日下午16時40分左右，滑翔傘運營過程中導致一名滑翔傘教練和一名游客受傷。景區立即啟動應急救援預案，兩名傷者被及時送至縣中醫院救治，目前傷者傷情穩定，正在做進一步治療。事件發生后，滑翔傘項目立即停止運營，并配合相關部門對事件原因進行調查。在此，我方對在此次事件中的受傷人員表示誠摯的慰問。同時，我方將全力配合好后續處理工作。

據安吉縣政府網站消息介紹，2019年7月，云上草原項目試運行啟動儀式舉行。云上草原主體位于海拔1168米的赤豆洋地塊，項目規劃有雪嶺峰、云山境、云農場、七星谷、浮云鎮五大板塊，重點打造“高山滑雪、懸崖樂園、無動力滑草樂園、水上樂園、野奢酒店群”五大內核，配套“七星谷、民宿村、云山境、溫泉度假、云農場、滑雪小鎮”六大休閑度假體，實現以“春登山、夏避暑、秋觀星、冬滑雪”為核心的高山四季度假體驗。該項目總開發面積約2380畝，總投資11.2億元，項目分三期建設。資方代表、景尚集團董事長孫曉東表示，集團有信心、有能力將云上草原打造成為華東地區的旗艦文旅游玩目的地，將旅游內涵拓展為多樣化、個性化的生活方式，努力從單一觀光旅游快速發展為休閑度假、全域旅游形態，為安吉踐行“兩山”理念、打造全域旅游示范縣作出更多貢獻。

安吉縣文化和廣電旅游體育局在前述回復中表示，安吉縣是旅游大縣，旅游景區和游玩項目眾多，除了特種設備項目還涉及多種旅游新業態游玩項目，安吉縣文化和廣電旅游體育局在2020年就開發旅游“安心游”監管平臺，以數字化改革為契機，推出“涉旅企業安全風險管控數字化監管”系統，在全省率先構建“一圖兩清單”旅游風險防控體系。一是建立防辨風險數據圖庫。結合景區分布位置、接入情況、風險點數量和等級、企業綜合分值等信息，通過“一企一檔、一點一檔”形成景區風險管控分布圖及涉旅企業安全風險數據庫。截至目前，累計摸排65種項目的風險因素796個。二是建立風險等級措施清單。針對不同類別的安全風險，采用LEC風險評價方法確定“紅橙黃藍”四個風險等級，針對不同風險等級建立工程技術、管理控制、培訓教育、個體防護、應急處置等5個類別的管控措施清單。三是建立風險指數分值系統。通過將企業安全風險點基礎數據錄入系統，綜合得出企業基本分值，結合企業巡查、執法巡查等數據研判，系統自動進行加減分，形成動態企業安全綜合指數分值，體現企業當前總體安全狀態，實現風險管控關口前移。