網傳寵物品牌社群給顧客起侮辱性稱呼。

11月3日，有網友稱寵物用品品牌“Touchdog”按照消費等級給顧客起屈辱性稱呼，有“普女”“鳥人”“丑女”“鳳姐”等。而在顧客表達不滿后，有社群運營人員和直播間工作人員發(fā)表“開不起玩笑”等言論。

11月5日，廣州暖陽寵物用品有限公司通過微博號“Touchdog”發(fā)文稱，誠懇地向所有因為此事受到傷害的網友、粉絲和顧客道歉。目前，公司已對兩名當事人（員）停職處理。

該公司官微曾于11月4日發(fā)消息稱，2021年11月3日晚，前述事件發(fā)生在該司微信90號社群，后續(xù)引發(fā)的天貓直播間的某位主播與客戶爭執(zhí)產生不當言論等一系列事情，造成了不良影響，占用了公共資源。對此，該公司給各位鄭重道歉。公司已連夜約談兩位當事人，展開調查，并對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。

涉事公司發(fā)布《聲明》。 微博“Touchdog” 圖

前述消息稱，它它（Touchdog）有600多個微信社群，用于養(yǎng)寵交流及互動，所有社群均使用3個粉絲(非公司內部人員)作為管理員協助管理，少部分活躍社群導入積分打卡系統(tǒng)（一個第三方積分插件），對于該社群的群成員實行積分升級制度，旨在鼓勵大家多發(fā)言活躍氣氛。管理員有權在插件后臺修改等級名稱，群員可以通過插件查看自己的等級信息，90號群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，而由于公司的管理疏忽，并未檢查并發(fā)現等級名稱的問題，以至于該積分等級名稱出現了不恰當的稱號，最終引發(fā)了本次不愉快的事件。

“官方的社群運營人員在面對客戶質疑并未解決問題，進而激化了矛盾，對此作為品牌方司有不可推卸的責任的，給大家?guī)聿缓玫挠绊懀宜驹俅梧嵵氐狼福o大家添麻煩了。”前述消息稱，接下來該司會加強員工培訓，深刻反省。

據天眼查信息，“Touchdog”商標屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司100%的控股股東系佛山羽元它它寵物用品有限公司，產品涉及寵物零食、寵物包包、寵物衣服、寵物牽繩、寵物睡窩等，主要出口至歐洲及亞洲發(fā)達國家及地區(qū)的客戶及連鎖店，旗下還擁有Pettyman、Katsu寵物用品品牌。當前融資輪次為Pre-A輪。