距離第一代iPhone發(fā)布，已經(jīng)過(guò)去14年了。/視覺(jué)中國(guó)

文 江小雋

近日，一名油管博主在拆解iPhone 13時(shí)發(fā)現(xiàn)，一旦更換手機(jī)的屏幕，系統(tǒng)便會(huì)彈出“無(wú)法驗(yàn)證此 iPhone 屏幕是正品”的通知，并且還會(huì)提示“面容ID不可用”。

國(guó)外知名科技媒體iFixit認(rèn)為，iPhone 13的屏幕硬件信息與軟件系統(tǒng)進(jìn)行了綁定，要想正常更換屏幕，可能需要通過(guò)蘋(píng)果的官方售后。

而根據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)給出的信息，國(guó)行iPhone 13系列屏幕的維修價(jià)格，最高可達(dá)2559元。

這就意味著如果普通用戶(hù)意外摔壞了屏幕，維修費(fèi)用將是一筆不小的開(kāi)支。

事實(shí)上，蘋(píng)果已經(jīng)不是第一次對(duì)手機(jī)內(nèi)部的硬件做出這樣的限制了。

早在2017年發(fā)布iPhone X時(shí)，蘋(píng)果就對(duì)其內(nèi)部電池做出了限制，使得用戶(hù)不能在官方以外的渠道隨意更換。

去年的iPhone 12系列上，蘋(píng)果更是對(duì)主板的各個(gè)模塊進(jìn)行了限制，即便是將兩臺(tái)全新的iPhone 12主板互換，也會(huì)導(dǎo)致大量的功能無(wú)法使用。

iPhone 12更換主板后產(chǎn)生大量系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。/YouTube截圖

而如今，就連手機(jī)硬件中最容易損壞的屏幕，也被蘋(píng)果套上了一層“枷鎖”。

不僅如此，近年來(lái)，微軟、谷歌等科技大廠也加入了蘋(píng)果陣營(yíng)，聯(lián)合反對(duì)用戶(hù)通過(guò)非官方渠道維修電子產(chǎn)品。

科技大廠們?yōu)槭裁匆柚褂脩?hù)到第三方維修商維修？

售后維修

科技廠商們的“小算盤(pán)”

盡管蘋(píng)果一直聲稱(chēng)沒(méi)有在維修服務(wù)中獲利，然而根據(jù)知名蘋(píng)果資訊網(wǎng)站Above Avalon的估算，2017年蘋(píng)果AppleCare業(yè)務(wù)的收入達(dá)40億美元，占蘋(píng)果服務(wù)收入的13%，遠(yuǎn)超iCloud和Apple Pay等業(yè)務(wù)。同時(shí)，毛利率達(dá)到了驚人的60%。

AboveAvalon網(wǎng)站對(duì)蘋(píng)果各業(yè)務(wù)收入的估算。/截圖

可以看出，即使維修服務(wù)本身不賺錢(qián)，用于延長(zhǎng)保修的AppleCare業(yè)務(wù)的收入依然十分可觀。

更為可怕的是，或許科技廠商根本不希望用戶(hù)手里的電子產(chǎn)品能被修好，因?yàn)檠娱L(zhǎng)老產(chǎn)品的使用壽命必然會(huì)影響到新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2017年，蘋(píng)果被曝通過(guò)軟件更新的方式刻意讓iPhone 6等老機(jī)型速度變慢，這也就是后來(lái)俗稱(chēng)的“蘋(píng)果降速門(mén)”。

在輿論壓力之下，蘋(píng)果最終道歉，并下調(diào)部分老機(jī)型更換電池的價(jià)格作為補(bǔ)償。

不過(guò)，蘋(píng)果CEO庫(kù)克在2019年一封致投資者的郵件中承認(rèn)，老機(jī)型低價(jià)換電池活動(dòng)影響了新款iPhone的銷(xiāo)量。

蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克。/視覺(jué)中國(guó)

可見(jiàn)，減少電子產(chǎn)品的使用壽命，促使用戶(hù)盡快更換手中的老產(chǎn)品，有利于科技廠商們獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益。

一條最簡(jiǎn)單的路徑就是：通過(guò)提高損壞設(shè)備的維修成本，來(lái)降低用戶(hù)維修的欲望，促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品。

當(dāng)然，這些廠商限制第三方維修，也有著明面上的“正當(dāng)理由”。

2019年，蘋(píng)果一位高管曾在回應(yīng)維修相關(guān)問(wèn)題時(shí)表示，iPhone的技術(shù)含量太高，普通人在沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的情況下無(wú)法進(jìn)行維修，甚至可能會(huì)引發(fā)危險(xiǎn)。

維修不當(dāng)可能導(dǎo)致手機(jī)起火。/bilibili

同時(shí)，第三方維修商的維修質(zhì)量也難以保證。部分維修商唯利是圖，利用低劣配件“以次充好”，不僅修不好，還可能引發(fā)二次故障，白白浪費(fèi)用戶(hù)的時(shí)間和金錢(qián)。

要提高第三方維修商的維修質(zhì)量，需要對(duì)他們的維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，這就意味著要公開(kāi)產(chǎn)品的原理信息和設(shè)計(jì)圖紙，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)的泄露。

如今，以假亂真的山寨蘋(píng)果產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，如果再有官方設(shè)計(jì)圖紙的加持，想要完美復(fù)刻一模一樣的產(chǎn)品也就變得輕而易舉。

任何廠商都不希望看到山寨品在市場(chǎng)上橫行，更何況產(chǎn)品技術(shù)還可能泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此限制第三方維修，似乎也就變得“合情合理”。

不去官方售后

因?yàn)閷?shí)在太貴

誠(chéng)然，按照蘋(píng)果等科技大廠的說(shuō)法，前往第三方維修商進(jìn)行維修確實(shí)伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但官方售后過(guò)于高昂的價(jià)格，才是讓用戶(hù)望而卻步的“元兇”。

就以蘋(píng)果最新的iPhone 13系列為例，其屏幕的保外維修價(jià)格至少要1699元，相當(dāng)于新機(jī)價(jià)格的1/3。

iPhone 13系列的屏幕保外維修價(jià)格。/蘋(píng)果官網(wǎng)截圖

如果手機(jī)還有其他的損壞，保外維修價(jià)格至少要2899元，這已經(jīng)超過(guò)了部分國(guó)產(chǎn)旗艦手機(jī)的起步價(jià)。

當(dāng)然，不想支付如此高昂的維修費(fèi)用，還可以選擇蘋(píng)果為用戶(hù)“精心”準(zhǔn)備的“AppleCare服務(wù)”。

目前，這項(xiàng)服務(wù)在iPhone 13系列上的起步價(jià)為648元/年。購(gòu)買(mǎi)后，可享受每12個(gè)月最多兩次意外損壞保修服務(wù)。

只是對(duì)于屏幕或玻璃背板損壞，蘋(píng)果在每次維修時(shí)還要額外收取188 元的服務(wù)費(fèi)，其他損壞甚至需要收取628元。

因此，即使是購(gòu)買(mǎi)AppleCare服務(wù)，用戶(hù)仍可能需要花1000元左右的價(jià)格更換屏幕。

此外，蘋(píng)果官方維修的速度，也很難讓人滿(mǎn)意。

實(shí)際上，維修本身對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)是一件費(fèi)力不討好的事。一方面需要花費(fèi)人力物力，另一方面如果修不好還可能遭到用戶(hù)的投訴。

因此官方售后通常都采取“以換代修”的做法：在線下門(mén)店收取故障品，直接寄回工廠更換損壞的零件。

這就導(dǎo)致用戶(hù)可能有將近一周的時(shí)間都無(wú)法使用自己的手機(jī)。

蘋(píng)果對(duì)屏幕維修時(shí)間的描述。/蘋(píng)果官網(wǎng)截圖

不僅如此，許多二三線城市并沒(méi)有蘋(píng)果的授權(quán)線下門(mén)店。要想通過(guò)官方渠道進(jìn)行維修，只能選擇寄修，這樣一來(lái)，運(yùn)輸上所花費(fèi)的時(shí)間更是無(wú)法把握。

在這個(gè)“機(jī)不離手”的時(shí)代，沒(méi)有手機(jī)你讓人怎么活？

相比之下，普通的第三方維修商不僅在各大縣市的街頭隨處可見(jiàn)，而且?guī)讉€(gè)小時(shí)即可完成更換屏幕等簡(jiǎn)單的維修工作。

一家第三方維修店里，師傅們正忙于維修手機(jī)。/視覺(jué)中國(guó)

然而，這樣快捷又廉價(jià)的第三方維修，在蘋(píng)果等科技大廠的重拳出擊下，又能堅(jiān)持多久？

“維修”的權(quán)利

應(yīng)該在消費(fèi)者手里

2015年，我國(guó)交通運(yùn)輸部對(duì)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》進(jìn)行了一次修訂，在第五條內(nèi)容中增加了“托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修”，以及“任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營(yíng)者”等相關(guān)描述。

如果只是修補(bǔ)一條輪胎，也要被汽車(chē)廠商強(qiáng)制到官方售后進(jìn)行，所有人都會(huì)認(rèn)為是不合理的。

損壞的車(chē)輛在路邊維修店排隊(duì)維修。/視覺(jué)中國(guó)

那么，與大眾消費(fèi)者更為接近的電子產(chǎn)品維修，又為何逐漸被科技廠商所掌控？

更可怕的是，它們還用各種理由，讓消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)規(guī)定是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

所幸的是，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有被忽略。2021年6月，美國(guó)紐約州參議院率先通過(guò)了電子產(chǎn)品維修權(quán)益法案。隨后，美國(guó)政府出臺(tái)了一份行政命令，要求美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起草新規(guī)定——制造商不能限制消費(fèi)者自行或在第三方商店維修產(chǎn)品。

在大西洋另一側(cè)的歐盟，也以綠色環(huán)保的名義，介入到這場(chǎng)“維修權(quán)運(yùn)動(dòng)”當(dāng)中：2019年底，歐盟議會(huì)通過(guò)了相關(guān)規(guī)定，要求電子制造商要在2021年后，向?qū)I(yè)維修人員提供官方配件。歐盟此舉目的在于提高損壞手機(jī)的維修率，從而降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的欲望，以減少電子垃圾。

這些努力并沒(méi)有白費(fèi)，就在今年10月初，原本反對(duì)維修權(quán)的微軟承諾將積極研究維修權(quán)問(wèn)題，并同意在2022年底前向消費(fèi)者提供更多的維修選擇。

而在我國(guó)，由于電子制造業(yè)的強(qiáng)大，大量的電子零件在市場(chǎng)上流動(dòng)，第三方維修商可以輕易獲得或仿造電子產(chǎn)品的各種維修配件，從而使“維修”這件事變得十分便捷。

因此，一直享受著維修權(quán)的中國(guó)消費(fèi)者，并沒(méi)有意識(shí)到維修權(quán)自由的問(wèn)題。

iPhone 13屏幕維修的話題下，網(wǎng)友對(duì)中國(guó)的第三方維修很有信心。/微博截圖

但去年以來(lái)，由于蘋(píng)果在iPhone 12硬件上的層層限制，以華強(qiáng)北為代表的中國(guó)第三方維修商們已經(jīng)無(wú)法輕易維修了，伴隨著科技廠商們對(duì)電子產(chǎn)品維修的步步緊逼，第三方維修商很可能迎來(lái)寒冬。

假如真的有一天，第三方維修商全部消失，科技廠商壟斷了電子產(chǎn)品的維修，那么用戶(hù)在面對(duì)損壞的手機(jī)時(shí)，就只能選擇官方售后進(jìn)行高價(jià)維修，或者是直接加錢(qián)換新。

也許正如網(wǎng)友所說(shuō)：“雖然我會(huì)選擇官方的高質(zhì)量屏幕，但你不能阻止我低價(jià)維修的權(quán)利。”

總而言之，反壟斷也好，低碳環(huán)保也罷，不管以什么樣的名義，維護(hù)維修權(quán)，終究是對(duì)消費(fèi)者有利的。

“維修”的權(quán)利，本來(lái)就應(yīng)該在消費(fèi)者的手里。

參考文章

[1] Right to Repair | Wikipedia

[2] iPhone 13 Pro Teardown | iFixit

[3] The Apple Services Machine | Above Avalon

[4] Apple Tells Congress You’ll Hurt Yourself if You Try to Fix Your iPhone | vice

[5] 巨頭們正在慢慢剝奪你維修的權(quán)利 | 差評(píng)君

[6] 天價(jià)維修？計(jì)劃報(bào)廢？看完蘋(píng)果發(fā)布會(huì)，誰(shuí)偷走了我們的維修權(quán)？| 牛頓頓頓