隨著智能化設備在日常生活中的應用越來越廣泛，針對老年人智能化設備使用難的情況，中國電信四川公司扎實開展“我為群眾辦實事”行動，推出“尊長專席”、“愛心臺席”“綠色通道”“愛心服務”“敬老愛老”等暖心服務，為老年人提供優先、便利、溫馨的服務，讓他們輕松、快樂地融入美好信息生活。

居家養老服務，讓老人“老有所依”

家住成都市一環路南三段13號的張婆婆，現已91歲高齡，患有心臟病、高血壓，視力不好，衛生間采光差且地面光滑。根據張婆婆的實際需求，中國電信工作人員為她配備了血壓計、血糖儀、安全扶手、配備防滑拖鞋提高安全系數等。張婆婆可通過撥打12349，孝行通便會安排專業人員提供上門服務。“有了專業人員的指導照料，我們的生活負擔減輕了許多。”張婆婆告訴記者，“我們輕松了，老年人也可以得到更好的照顧。”

據了解，自2014 年中國電信孝行通居家養老服務中心成立以來，中國電信開通12349孝行通熱線，建立了居家和社區養老服務體系。利用信息平臺、移動互聯網技術、物聯網技術結合強大的線下服務機構，打造的獨一無二養老新形態，為老年人提供豐富的智慧養老服務。

12349居家養老服務熱線以一個統一的電話呼叫中心及數據信息平臺為核心，實現統一服務、數據共享，讓老年人足不出戶就可享受多層次、多樣化的居家養老服務，構筑“沒有圍墻的養老院”。

此外，中國電信四川公司為武侯“頤居通”社區居家養老服務綜合信息平臺創研發了養老助餐信息化服務平臺。“以前吃飯是簽單，現在只需要刷臉。”在玉林東路社區長壽食坊，說起方便快捷的就餐體驗，袁大爺贊不絕口，“兩葷一素一湯才10元錢，還有3元補貼，價格公道，味道可口。”人臉識別不僅僅是方便老人就餐，還能讓政府福利安心安全用到每一個老人身上,實現助餐補貼“無紙化”資金審核結算，老人通過刷臉即可清晰了解自己的補貼類型及補貼金額。

10000尊長專席，老年線上服務靈活自如

“妹兒，你們電信熱線咋那么好打哦？我一打就打通了。”“您好，為了方便尊長客戶，撥打10000號后，就會馬上接入人工服務”，這讓本來還在擔心找不到人工服務的申爺爺立馬放下心來。

這是記者在中國電信四川公司10000號客服熱線“尊長專席”聽到的溫馨一幕。記者了解到，為解決老年群體撥打客服電話操作難的問題，中國電信四川公司針對10000號客服熱線推出一鍵呼入的“尊長專席”。當老年人撥打10000號客服熱線，系統會通過實名認證以及老年人主動申請進行判斷，超過65歲可自動進入“尊長專席”。

暖心服務，讓業務辦理更便捷

69歲的用戶黃阿姨，焦急地來到紫丁巷營業廳辦理業務，營業員咼琴微笑著遞上一杯茶，并告知黃阿姨不用著急，先坐下歇一歇，“您的問題我都可以幫您查詢解決。”在經過了解后，圓滿解決了黃阿姨的需求。黃阿姨說，“我表述能力不行，第一次到電信辦事就感受到如此熱情和善意，讓我的內心非常溫暖。”

尊老服務不僅在線上，據了解，目前在線下電信廳已經有了老年人服務專區。“每個核心廳店都至少有一位愛心專員，針對老年人辦理業務、使用手機遇到的不便和困難會及時幫助解決。”記者注意到，廳店內還擺有一臺支持紙幣的自助服務機，老年人在辦理業務時不用擔心沒有數字錢包了。

熱忱為民，為老年人帶來數字新生活

10月18日早上，中國電信攀枝花分公司密地營銷中心裝維班組來了兩位白發蒼蒼的老人，他們是攀枝花市陽光馨苑小區的住戶肖隆均和夫人。兩位老人滿含感激地為電信公司送來一面錦旗和一封感謝信，感謝中國電信裝維工程師親如家人的服務。

中國電信四川分公司秉承以人民為中心的服務理念，打造了一支近15000人的專業裝維工程師隊伍，及時響應客戶需求，為客戶提供網絡安裝及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光組網、魔鏡慧眼等特色服務，讓用戶暢享電信5G三千兆+帶來的豐富多彩的智能信息生活。

敬老愛老，樂享智慧老年生活

隨著我國老齡化步伐的加快，“空巢”老人不斷增多，不法分子針對老年人這一弱勢群體實施通信詐騙活動。中國電信四川公司在全省開展了“樂享智慧老年生活”宣傳月活動，開展預防通信詐騙宣傳，弘揚中華民族愛老敬老傳統美德，營造尊老、愛老、敬老、助老的良好氛圍。

在成都，中國電信成都分公司組織“愛心講堂”活動，針對老年人開展智能手機應用、電信業務輔導，幫助他們使用健康碼、掃碼支付、網上掛號、預約出行等常用功能。在宜賓，開展“敬老月”宣傳活動，開展預防通信詐騙宣傳。在馬爾康，開展“樂享智慧老年生活——重陽敬老活動”，為老年朋友送上關懷與溫暖。

在樂山，中國電信樂山分公司開展為群眾辦實事——結對幫扶走訪慰問活動，為井研縣門坎鎮敬老院院70余名老人們送上節日祝福和慰問品，積極幫助敬老院解決娛樂生活匱乏等實際問題，提升老人們的幸福指數。