最近一則視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，沖上社交平臺熱搜。

“親？要不要開個會員？開了還有開屏廣告那種噢～”

說起這三個字，我們的老前輩們并不陌生。

談起會員制，最早還要說說遙遠時期的歐洲。

當(dāng)時的歐洲貴族，因為不愿意和平民共享空間，就組建了封閉式的會員俱樂部。會員需要交納“會員費”，才能入場。

然而若放到中國來講，封建時代達官貴人之間互相拜會、遞交名帖再到收到邀請?zhí)礁弦痪郏瑯訋е环N“會員”情結(jié)。

有句話說的好，“貴客光臨寒舍，蓬蓽生輝”，這句話恰恰說明了貴客（會員）的重要性。

反觀今天，“貴客”們何時體驗到自己很重要了？

會員制到底是個什么制？

付費會員制，即向注冊會員定期收取一定的會員費并向其提供更多會員權(quán)益的一種制度。

付費會員制的商業(yè)邏輯是：利用差異化的高性價比商品和特色服務(wù)吸引付費會員；基于會員數(shù)據(jù)，分析并定義市場需求，推動反向定制和自有品牌開發(fā)，在減少渠道成本的同時，增強企業(yè)自主定價權(quán)，進而為推出高性價比商品奠定基礎(chǔ)；通過規(guī)模采購提高議價能力，降低采購成本，進而采用低價格-低毛利零售策略；付費會員制促進企業(yè)經(jīng)營從以商品為中心轉(zhuǎn)向以會員為中心，并且通過對會員需求的持續(xù)迭代，實現(xiàn)從商品經(jīng)營到會員經(jīng)營再到商品經(jīng)營的閉環(huán)式運營，并贏得會員的心理認同。

雖然在10月初愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家平臺停止超前點播，但視頻網(wǎng)站會員服務(wù)仍存在不少“坑”。

買了會員還有開屏廣告、部分電影要付費購買、跨端口觀看要另外花錢再升級、取消自動續(xù)費要突破層層“迷魂陣”……

不開玩笑地說，現(xiàn)在想舒舒服服在2分鐘內(nèi)看上一個心儀的視頻，就跟開玩笑一樣。

1.想看多一點，再花多一點

作為多個網(wǎng)絡(luò)平臺會員的陳小姐說起這些平臺的套路百般無奈。

“如今主流視頻平臺的VIP大概是200~300多元/年，在介紹VIP會員特權(quán)時，號稱海量內(nèi)容、無廣告、熱劇搶先看、支持多平臺觀看……實際上，看一些熱門新電影要另外付費、電視端觀看又要再加錢升級。”

在愛奇藝App開通了黃金VIP會員后，如果想觀看動畫電影《愛寵大機密》，仍需要支付2.4奇點（1奇點=1元人民幣）才能觀看全片。

有時付費觀影甚至還有“附加條款”——影片觀看有效期是48小時。

如果過了有效期再想看，就需要再次付費購買。

2.想換到電視上看？再花多一點

許多平臺的會員VIP是分端口的。

普通會員可以在手機、平板電腦、電腦使用，但若要在電視端就要更高級的“會員”。

在一些視頻App上，前一款會員是在“手機/平板/電腦均可使用”，后一款會員則是在“電視/手機/平臺/電腦均可使用”。

在愛奇藝，支持電腦、平板電腦、手機的黃金VIP會員“連續(xù)包年”費用是218元，而支持電腦、平板電腦、手機、電視、VR五端的“連續(xù)包年”是398元，后者比前者足足貴了180元。

3.想取消訂閱？時間上再花多一點

平臺的自動續(xù)費如何取消，難倒了不少消費者。

消費者蘇阿姨對記者表示，她之前開了視頻網(wǎng)站的月度會員，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩三個月都在自動扣費。

“一查才知道是連續(xù)包月套餐。當(dāng)我要取消時，操作相當(dāng)困難。最后還是兒子幫忙搞定。”

測試發(fā)現(xiàn)，如果是蘋果手機用戶，購買了視頻平臺的連續(xù)包月套餐，要取消自動續(xù)費，還要去到蘋果手機的“設(shè)置”功能中取消相關(guān)訂閱。

4.互聯(lián)網(wǎng)平臺的“花式創(chuàng)收”還有哪些套路？

梳理發(fā)現(xiàn)，WPS辦公軟件的會員分為“WPS會員”“WPS稻殼會員”“WPS超級會員”三種類型。

WPS會員中心頁面顯示，開通WPS連續(xù)包年會員需要88元，即到期以88元/年自動續(xù)費。

李先生購買的會員產(chǎn)品正是屬于這一類別，開通“WPS會員”能夠享受80余項功能特權(quán)。

但如果想使用軟件中的文檔模板、藝術(shù)字、精美圖標等產(chǎn)品，則需另外付費開通“WPS稻殼會員”。

5.“氪金”追劇成了習(xí)慣？有些人不能接受

2019年，上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威因在觀看《慶余年》時，遇到“不好體驗廣告”和“超前點播”收費，將北京愛奇藝科技有限公司起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。

時隔大概半年后，愛奇藝于2020年6月2日被判違約侵害了用戶黃金VIP會員權(quán)益，并被判賠付原告吳聲威公證費損失1500元，并且向其連續(xù)15日提供原告原享有的VIP會員權(quán)益。

但吳聲威要求取消超前點播這一機制本身的請求則未獲支持。

對此法院給出的理由是，付費超前點播屬于愛奇藝公司商業(yè)模式的探索，該模式本身并不違反法律規(guī)定。

盡管如此，對于該判決結(jié)果，愛奇藝方面依然表示不服一審判決，提出了上訴。該案直到2020年12月9日才塵埃落定，北京四中院判決維持原判。

二審結(jié)束當(dāng)天，吳聲威在微博上發(fā)文表示，愛奇藝的上訴乃是為了拖延時間。而當(dāng)所有的簽署了舊版合同的會員權(quán)限到期后，新版合同一上線，超前點播訴訟從法律意義上便成為了歷史。

廣東省消委會法律顧問、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平對媒體表示，視頻平臺基于消費者的意愿推出的“會員制”服務(wù)模式本身并不違法，但是超前點播需要“按順序解鎖觀看”的行為，侵犯了消費者的選擇權(quán)。

除了超前點播，視頻平臺還有默認自動收費，會員專屬廣告等問題，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

朱永平表示，視頻會員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。

如果平臺在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，視頻平臺在設(shè)置廣告時應(yīng)充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，而不能一方面使用“會員免廣告”等口號宣傳，另一方面又以“會員專屬廣告福利”等方式變相提供廣告。