以網(wǎng)絡(luò)為載體、以事件為核心，反映網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的，被稱作網(wǎng)絡(luò)輿情。近年來，作為民意表達(dá)通道，網(wǎng)絡(luò)輿情反映出許多真實的聲音。

然而，當(dāng)前一些地方對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生困惑：某些網(wǎng)絡(luò)輿情熱點還未來得及認(rèn)真調(diào)查，突如其來的“民意”就洶涌而至。一些原本正常的事件，在特殊節(jié)點、特殊語境下被貼上污名化的標(biāo)簽——想回應(yīng)，屬子虛烏有、上綱上線；不回應(yīng)，又舉報不斷、不堪其擾。究其緣由，其中不乏資本操弄流量偽裝民意、再用假輿情假民意倒逼相關(guān)部門的行為。

針對此，國家網(wǎng)信辦發(fā)布新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》，重點強(qiáng)調(diào)打擊虛假信息、虛假流量等違法違規(guī)行為，劍指操縱多個平臺賬號、生成虛假流量數(shù)據(jù)、制造虛假輿論熱點的幕后黑手。

值得關(guān)注的是，隨著網(wǎng)絡(luò)水軍日益職業(yè)化、規(guī)模化，炮制假民意的形式在不斷翻新。例如，熱評、熱轉(zhuǎn)、榜單等，過去常被作為捕捉社會輿論和公眾情緒的“良器”，如今竟成為網(wǎng)絡(luò)水軍的工具。

——養(yǎng)號控評，熱評背后藏訴求。一些公司通過有組織、有規(guī)模的集體行動，“控制”評論區(qū)，發(fā)出對自己有利的評論。從購物、住酒店，到買房置業(yè)、線上教育，養(yǎng)號控評的生意無處不在，負(fù)責(zé)在各類官方賬號評論區(qū)控評的“熟練工”，可以輕易實現(xiàn)定調(diào)、煽動、甩鍋、甚至倒逼刪帖等目的。

——水軍投票，偽造口碑?dāng)_市場。口碑關(guān)乎利益，與票房、播放量等數(shù)據(jù)緊密相關(guān)。水軍力量的加入，使得干預(yù)口碑成為可能，不僅能夠粉飾自己，還能抹黑對手。在摻水和造假的數(shù)據(jù)泡沫中，數(shù)據(jù)公司的生意日益紅火，榜單層出不窮，投票五花八門。各為其主的數(shù)據(jù)公司推出互相矛盾的榜單，市場秩序變得混亂不堪。

——營銷號抱團(tuán)，制造熱點亂輿論。營銷號自說自話、左右互搏、炮制話題一條龍，早已經(jīng)不是什么新鮮事。深諳網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的營銷公司層出不窮地制造出并不存在的熱點事件，再利用其養(yǎng)大的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）矩陣，刷出千萬級閱讀量、百萬級轉(zhuǎn)載評論，掀起巨大聲浪。

需要警惕的是，當(dāng)花樣百出的虛假數(shù)據(jù)、虛假信息站上輿論風(fēng)口，營銷號、水軍公司成為互聯(lián)網(wǎng)輿論的真正傳播和操控者，真正的民意有時被裹挾其中，隨著節(jié)奏橫沖直撞，有時無奈地成為沉默的大多數(shù)，淹沒在“大水漫灌”之中，變得面目全非。不少網(wǎng)民自曝深受網(wǎng)絡(luò)裹挾之害：在某些網(wǎng)絡(luò)熱點事件中表達(dá)觀點，卻屢次迎來輿情反轉(zhuǎn)，情緒被消費(fèi)不說，還莫名其妙地成為網(wǎng)絡(luò)暴力的幫兇。

真實是互聯(lián)網(wǎng)信息的基本要求，一切皆可“刷”的虛增流量行為，破壞了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和社會經(jīng)濟(jì)秩序，必須堅決依法治理。

重視民意走向，要持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容治理。在重視技術(shù)層面的網(wǎng)絡(luò)安全的同時，不能忽視內(nèi)容層面的網(wǎng)絡(luò)安全。大V號召、KOL結(jié)陣、網(wǎng)絡(luò)煽動、造謠引戰(zhàn)、對立詆毀、操控輿情等破壞輿論秩序、動輒使人“社死”等行為，必須依法追責(zé)。

重視民意走向，不能缺少理智客觀的引導(dǎo)。在輿情高漲、群情激憤之時，相關(guān)部門更應(yīng)保持冷靜、審慎發(fā)言，切忌一味迎合輿論。如果只求息事寧人、按鬧分配，很可能迎合的是“假民意”，帶來的是“真危害”。應(yīng)深入調(diào)查，憑著實事求是的態(tài)度，公正發(fā)聲，還網(wǎng)絡(luò)世界一片清朗空間。