祖孫三人在上海大悅城乘坐屋頂摩天輪，不料吊艙在上升過程中吱呀作響，下降時還傾斜失衡，根本無法坐穩。而更讓乘客顧女士憤懣的是，事后，大悅城客服及安保人員態度過于“淡定”，甚至在其要求大悅城調取監控查清原由時，被一口回絕。16日，上海大悅城公布最新版情況說明，稱事發后，已第一時間停運涉事轎廂。且已邀行業專業人士進行故障排查及技術分析，證明摩天輪安全運行。

吊艙劇烈傾斜搖晃

“現在回想起來我的手都會顫抖。”

顧女士16日告訴澎湃新聞記者，7月13日下午1時許，她專門請假，帶母親和女兒“避開高峰”，坐一坐大悅城的摩天輪。“我們坐進20號吊艙，‘爬坡’時吊艙頂端就發出刺耳的‘吱呀’響聲。”當時顧女士還故作鎮定安慰女兒“沒事”。

沒想到在過了制高點后，吊艙毫無征兆地開始傾斜，整個人被“蕩”在空中。顧女士的母親已經癱倒在地，只能靠死命拽著桌子維持平衡。顧女士也被嚇蒙了，“甚至已經在考慮如果摔出去，是死是傷的問題了。”

此后，顧女士顫顫巍巍報了警。在快接近地面時，吊艙又出現劇烈晃動，靠著重力才勉強恢復了與地面垂直。

著地后，顧女士看到，在下吊艙前，現場已經趕來了4名類似負責工程維修的工作人員，但自始至終沒有人上前攙扶她們一把。顧女士稱，在此后的4小時內，不僅沒有人上來安撫情緒，甚至連一句真心的道歉也沒有。

據顧女士回憶，事發后接待她的是客服跟保安，客服稱“那我給你全額退票好伐”，保安甚至暗示她“沒事就可以回去了”。同時，摩天輪的售票依然未終止，仍不斷有乘客檢票進入。

顧女士當即要求大悅城方面調出監控、徹查事故，卻被告知，“調取監控我們要向領導匯報，也要有公安機關的介入。”

此后，15日，大悅城客服部負責人楊小姐向顧女士當面道歉，稱當時客服和安保人員的態度和措辭都存在不當。

涉事吊艙已停運

16日，上海大悅城向澎湃新聞記者出示更新版官方情況說明稱：“事后，上海大悅城摩天輪使用單位、運營單位及生產廠家對整臺設備及控制系統進行自檢。經檢查分析，為該吊艙傳感器發生故障（伺服機構系統是修正吊艙在設備運營時保持吊艙平衡的機電裝置），致使吊艙朝一個方向傾斜，觸發吊艙安全保護功能，吊艙伺服驅動系統（平衡系統）斷電，吊艙在重力作用下產生擺動，影響了顧客的正常體驗。運營方當即對故障吊艙采取停止使用的措施。目前，20號吊艙暫不上客，做空運轉試驗的處理。

不過，對于這樣的情況說明，顧女士并不認可。“發生意外后，為何沒有政府部門或者第三方的檢測機構介入呢？”“為什么只是出事的轎廂停運，這是負責任的態度嗎？怎么保證其他人不會碰到同樣的事情。”“15日的時候，商場方接待我們的工作人員態度確實好了很多，但是已經晚了。我們需要商場拿出誠意來解決這些實際的問題。”顧女士提出上述種種質疑，并希望大悅城方面能拿出最為關鍵的監控錄像，真實還原事情經過。

而對于顧女士的疑慮，上海大悅城表示，事發當晚，他們已對摩天輪進行全面檢修。7月15日，上海大悅城召開摩天輪小組緊急會議，邀請上海市特種設備應急管理中心主任及游樂設備項目主管、上海市特檢院游樂設備檢驗檢測中心主任等行業專業人士，對摩天輪設備進行故障排查及技術分析，并得出明確結論。

同時，上海大悅城就摩天輪相關情況進行書面說明，特將此說明加蓋公章后通報至上海市特種設備研究院硬件處置中心及靜安區北站街道市場監督管理所（原工商所），由其向市級相關部門進行匯報。

據悉，下周，涉事雙方還將就此事進行進一步溝通。