萬物有周期、凡事有規律，對于家電產業更是如此。面對大量歐美企業已經在家電產業走過的百年歷程，中國企業不足半個世紀的發展經歷雖然面臨著諸多挑戰，但未來仍然存在很大的提升和發展空間。

寧言||撰稿

無論是挑戰變得激烈，還是困難變得尖銳，或是洗牌開始全面加速。對于家電產業的所有廠商來說，日子還得繼續、工作還得努力。

日前，在一場由家電流通行業領軍企業組織的產業發展高峰論壇上，這家中國家電零售全渠道平臺的掌門人（曾經也是家電企業市場負責人），面對來自行業的家電品牌商們，給出了自己的建議和忠告。

第一，核心還是要做“好產品”

今天的市場環境，對于所有家電企業來說，很難拿一個大眾化的產品，滿足市場上各種差異化的用戶需求。這意味著，家電企業必須要細分人群、細分市場，研發出適合他們需求、滿足他們喜好、地位和功能的好產品。這些才是當前所有企業必須要花大力氣去做的。

這幾年來，家電市場出現不少的好產品，特別是在清潔電器、生活電器等領域出現速度快、市場反響好、用戶需求多的好產品。但是，也必須看到，在大家電，特別是電視機、空調等品類上，不管是品質，還是內容，或是智能，很多家電企業們還沒有真正探索出“怎么讓各種家電和生活融入一體，怎么讓這些家電真正變成品質生活的建設者和主導者”。這些問題已經跳出產品本身的技術創新和品質提升，需要家電企業必須主動突破，既要做出好產品，還要做出滿足不同用戶品質生活的好產品。

作為家電零售商，這幾年我們最明顯的感受就是，真正的好產品，不會擔心市場的銷量。因為零售平臺會主動去企業搶單要貨源，而不是簡單的要低價格、要政策。

第二，服務還有很多事情可做

如果說，好產品是基本能力，那么差異化服務則是突破能力。作為與用戶距離最近的家電零售商，感覺最為直觀的，就是家電企業的服務水準還有很大的提升空間。比如說，滿足用戶需求的“送裝一體、送裝修一體”等等，真正讓用戶便捷的享受到家電帶來的高品質生活。其實，當前市場上各類家電，都是中國家庭美好生活的一部分，更是美好生活的創造者和參與者，但到了服務的“臨門一腳”，就會讓消費者感到很痛苦，不滿足，甚至想吐槽。

從家電零售商的角度觀察，可以清楚地看到，好的家電產品，應該讓消費者可以用起來、離不開。而差異化、快速響應的綜合服務機制，通過廠商的主動響應服務來連接起與消費者的感情，其實還有很大的空間、有很多的事情可以去做。

第三，價格仍是市場競爭主角

不要丑化價格，更不要矮化價格。對于家電市場來說，流通渠道未來要打三場戰役：第一是價格戰，第二是商品戰，第三是服務戰。為什么還要將價格戰放到第一位，其實是市場上的主流用戶群體來決定的，并不是渠道商要打價格戰。目前零售平臺面對的數億用戶中，包羅萬象各種需求都有。來自國家統計局的數據也顯示，至今中國仍然有超過7億人口的月均收入不到5千元，這意味著高性價比的產品仍然是市場主流，大量用戶對于價格的關注度仍然非常高。

當然，對于家電企業來說，既不能放棄價格的競爭，也不能唯價格去競爭，還是需要堅持價格競爭與結構調整、套系經營的同步開啟。唯一的平衡點，就是要圍繞用戶的需求，采取相應的經營策略和邏輯不動搖。

第四，市場經營是一項系統工程

市場經營是一項系統性工程，特別是對于家電零售商來說，更是如此。正所謂“千頭萬緒要抓重點”，具體來看就三件事情：一是要抓住“推新賣高”，獲得結構性增長的新商業機會；二是要全面推動在一線零售市場的增長，增長是應對挑戰的唯一手段；三是降本提效，通過數字化等外部力量推動經營管理水平的提升，這是非常關鍵的要素。

后疫情時代帶來的消費線上化不斷深入邁進，同時帶動的線上與線下協同與升級，這為家電零售渠道的結構性增長帶來機會。未來，不只是線下，包括線上也能推動中高端精品、新品，以及套系化產品的銷售占比。

同時，對于當前的市場格局來說，增長很難、挑戰很多，但企業唯一的應對手段就是增長，以增長抵御各種挑戰。當前的時代環境，不進則退、慢進也是退，所以企業必須要通過保持增長，帶動整個產業生態和業態的穩步發展。

再者，要通過數字化、模式化和內外協同化，打通產業鏈的上下游資源，加快商品的流轉和去庫存，積極探索銷售模式變革，比如到店、到家如何打通和創新等。