提前半年在某票務平臺購買周杰倫演唱會門票，卻在演唱會臨近開唱前，被告知：此前購買時的價格已無法配票，要么臨時加錢，要么作退款處理。

近日，江蘇南京消費者劉小姐向澎湃新聞（www.6773257.com）反映稱，今年1月份，她以每張680元的價格購買了兩張7月2日周杰倫上海演唱會門票。然而，最近她撥打票務公司的客服電話才得知，由于周杰倫演唱會的門票價格被炒得太高，她當時的購票款已不可能配到票。

劉小姐表示，雖然知道有很多“黃牛”會把演唱會門票價格炒得很高，但是都市票務作為正規的票務平臺，不應該也如倒票的“黃牛”一般坐地起價，故意毀約，一再失信于消費者。

提前半年購預售票仍遭“毀約”

據劉小姐介紹，今年1月，在距離周杰倫7月份上海演唱會尚有半年之際，劉小姐及朋友就開始關注這場演唱會的開票動向。

1月6日，劉小姐通過朋友得知都市票務已經放出預售鏈接，“我們幾乎沒有考慮，立馬就通過鏈接拍下了兩張單價為680元的門票，并且付了全款和郵費。”

今年6月初，在朋友的提醒下，得知預售票早已開票，便撥打了都市票務的客服電話。客服稱，周杰倫演唱會的門票價格被炒太高，“之前的價格實在配不了票，只能退票處理”。

這讓劉小姐無法接受。她表示，自己明明是提前半年就購票，當時的價格也是都市票務自己定的價格，那么此后價格的變動，不應該由消費者來承擔責任。

針對此事，都市票務一位成經理于6月12日向澎湃新聞證實，確實是由于主辦方將價格抬得太高，而導致他們錯誤地預估了價格，“我們一開始預估的這個價格，是在原票價基本上加了一些錢才賣的。但后來發現票價實在炒得太高了，之前的價格根本拿不到票。”

那么，既然不能事先確定能拿到票，為何還要提前預售呢，并且也沒有預先告知消費者可能存在配不到票的情況？對此，成經理稱，“我們做生意的，如果那樣寫，誰會買呢？”

成經理還坦陳，那次預售是都市票務一次沒有經驗的預售行為，“所以只能吃一塹長一智，慢慢改進，現在張學友演唱會的，我們的預售價格是直接漲2000（元）才賣的。”

對客戶預售了門票后，其后卻對客戶作出取消預售、做退款處理，這是否存在違約行為？成經理表示，那也沒辦法，都市票務也是受害者，“是主辦方將價格炒高的，現在這個價格（680元）外面你哪里都肯定買不到的，現在加價也可以買……”

消保委調解無果

劉小姐向澎湃新聞表示，都市票務此舉是將一切風險轉由消費者承擔，也屬于違約行為，而不及時通知的行為也讓消費者錯失了過去半年內的其他購票機會，更是侵犯了消費者權益。

為此，她向都市票務所屬的上海市靜安區消保委投訴此事。靜安區消保委向澎湃新聞表示，近期此類投訴較多，但是由于目前相關調解規定中，并未將演唱會門票納入其中，因此目前消保委除了調解外，也沒有更好的解決辦法，而都市票務也拒絕調解。

消保委工作人員表示，建議消費者向市場監管部門舉報，如果都市票務在預售時并未明確標明或將出現退款情況，則涉嫌虛假宣傳。

劉小姐則表示，她之所以這么較真，是因為“黃牛已經讓市場一片混亂了，現在如果連正規票務平臺都這么明目張膽地坐地起價，就真的不知道能相信誰了。”

都市票務成經理也向澎湃新聞坦承，目前演唱會門票市場是十分不健康的，“主辦方或總代理不敢明著漲價，但是實際上一級售票平臺每次只拿出來很少一些票讓大家去搶，營造很火爆的景象，私底下再通過黃牛或中間人轉給我們二級平臺或其他渠道。”

對此，江蘇新蘇律師事務所合伙人蔣勇偉分析稱，對于都市票務是否違約的情況，需要看當時購買時是否有過相關約定，比如，如果已經寫明存在票價變動的可能性，或者通過二次確認明確交易情況，那么平臺不屬于違約，反之，票務平臺就涉嫌欺詐，同時侵犯了消費者權益。