今年3月，我們在未知和期待中發布了《防爆水管手冊》的征集帖。

很快，我們收到了一些志愿者的報名信息。一名志愿者在郵件中說，看到征集帖，感到“興奮與親切”，他自己的家鄉是北方城市，家里小區在水表改造時，把水表放在在戶外，導致冬天“爆水管”。

作為給排水工程專業的學生，他忐忑地給經驗豐富的維修師傅提出了自己的想法：用保溫隔熱材料將電熱絲包在管道上，通過電熱絲接通電源后散發的熱量將冰融化。

這個經歷讓他很興奮：原來真的可以用自己的知識解決生活中遇到的問題。因此，他一定要貢獻出自己的知識，幫我們完成《防爆水管手冊》。

采訪志愿者的期待

我們有幸招募到7位采訪志愿者，他們來自不同城市，是大學生、研究生和社區組織工作者，利用空余時間搜集材料，有的采訪專業人士，有的則要穿越大半個城市采訪社區和相關機構。我們也幸運地得到了很多熱心人的幫助，他們幫忙轉發信息、推薦可以采訪的專業人士、提供各種力所能及的信息。

但是，整個過程并不如我們預期的那么順利。首先，我們要獲得受訪者的信任，通常我們需要告訴大家，為什么我們要做這個《防爆水管手冊》：

今年冬天的寒潮導致南方城市發生了大規模的“爆水管”事件，除了新聞報道，市政廳想多做一點事情。我們知道，“爆水管”無法避免，寒潮只是引發“爆水管”的原因之一。所以，我們希望采訪到與“爆水管”有關的不同行業的機構和人士，把“爆水管”的相關知識匯總整理，提出一些技術性的預防措施建議。尤其對于普通居民來說，如果能了解一點水務常識，有一些相關的預防措施，也許可以降低“爆水管”的發生概率。

原本，我們以為不過是這么一件小事，大家只需要花上不超過1小時，就能把自己了解的信息告訴我們。但是，我們收到了很多“拒絕”的表態——盡管，很多熱心人士愿意匿名提供信息。

或許，我們不該使用“采訪”這個詞，實際上我們做的事情，不如說是“調研”，向了解信息的人士請教。作為收集和整理信息的志愿者，我們只討論知識和技術。希望了解清楚“爆水管”的來龍去脈，然后再用通俗易懂的方式將其傳達給更多的人。

日常的“水管”維護

在與人溝通的過程中，收獲知識成為我們堅持的動力。佐佑知源咨詢公司的工作人員陳默給我們講解了簡單的城市水務常識，我終于知道，每天視為理所當然而使用的自來水，是如何一步步到達我家的。在其他采訪中，我也了解到城市的供水管道并沒有想象的那么堅強，面臨著不同的隱患，需要城市溫柔地對待和維護。

其中，讓我得到很多啟發的采訪，來自上海復旦醫院后勤服務有限公司的高級工程顧問桂云青老先生。70歲的桂工，帶我參觀了上海華山醫院北院的地下室，這里有太平間，也是物業人員的辦公室。相比一般的住宅小區，這里有非常專業的物業管理和設施設備——但是不要以為設備先進，就不會產生故障。工程部經理唐秀清說，空調機房剛投入使用時，有很多事故，包括“爆水管”，需要一個個地解決，認真對待每一個小狀況，慢慢地，事故會逐年減少，到達一個平穩期。

我看到空調機房非常干凈整潔，未見管道滴水漏水。一些閥門上掛著“關”的牌子，表示關閉，每個設備上都有檔案管理記錄，還貼著責任人的名字。機房里也貼著各種專業操作的制度規范，比如操作制度、管理制度、值班制度等，工作人員需要嚴格遵守制度規定。

我參觀了醫院地下室的水泵機房，地下水箱有兩個水泵，一個在使用中，一個是備用。我還看到地下走廊的水管都被黑色泡沫包裹起來，做了保溫處理。

澎湃新聞 馮婧 圖

桂工說，管道的日常維護很重要，需要每天巡檢，及時查看是否有漏水的現象，一旦發現，馬上處理，不留下安全隱患。冬天的時候，他們會重點檢查室外和屋頂管道的保溫措施。不管什么材料的水管，都需要保溫措施。如果是室內走廊的管道，需要泡沫海綿包裹；如果是室外的管道，需要泡沫包裹后，外面包鋁合金皮。所以，今年寒潮時，醫院沒有因寒冷導致任何一起“爆水管”事件。

澎湃新聞 馮婧 圖

但在醫院的日常運行中，“爆水管“是一個常見的現象。在華山醫院北院，主要的“爆水管”原因是“水錘效應”。醫院建設時，使用了不銹鋼管道，醫院開始使用設備后，水泵突然開機和關機時，會發出轟隆隆的聲音，這就意味著“水錘效應”。解決“水錘效應”所致問題的方法是，裝水錘緩沖器或者變頻式關機。

如何應對“爆水管”

桂工給了我一份《大樓漏水應急處理方案》，里面詳細安排了不同的部門負責哪些具體的工作；不同步驟之間如何銜接；需要采取哪些具體措施；若無法立即解決，應該如何處理等等。上海華山醫院北院是上海優秀物業的示范基地，有很多物業公司來參觀。那么，優秀的物業是如何維護設施呢？

首先，要采購質量高的產品，減少損壞的幾率。需要定期更換設施，比如閥門，一旦發現某一個閥門發生故障，就會成批更換同批采購的相同閥門，而不是只更換壞掉的閥門。

其次，有專門的材料儲備室，存放著物業修理所需要的各種材料，一旦發生故障，可以馬上使用。

最后，有專業的維修管理系統，通過電腦管理維修計劃、統計和安排維修信息。一方面，會定時提醒哪些大型設備需要檢修，另一方面，系統會一直提示需要處理的報修單，維修完成后，任務才會在保修單上消除。這樣時刻提醒物業工作人員，還有哪些任務要處理。

醫院物業維修的特殊之處在于，要在保證醫院正常運轉的情況下，進行維修，因為若突然斷水斷電，可能影響患者生命安全。比如，若發現管道有小的沙眼漏水現象，可以剪一塊橡皮，先包起來。等待合適時機，再停水徹底修復。

相比于高端的醫院物業，住宅小區的物業在專業程度和管理模式上都有很大不同。桂工表示，醫院物業有主管領班，懂得專業知識，而小區物業一般只有管理員，只是接電話分派師傅，不懂專業知識，無法檢測檢修質量。另外，醫院物業還會請桂工這樣的專業工程師，給物業工作人員提供培訓，從中人們可以學到很多知識和經驗。在一般的小區里，很難提供這樣的培訓。

物業工作人員不同于專業技工，屬于灰領——工資低但專業要求卻不低?，F在，優秀的物業人員很難找。華山醫院北院的工程物業主管領班張方華說，物業的溝通工作很重要，要時刻與各個部門溝通，要及時詢問使用者，有什么需要改進的地方，要及時發現小問題。他有一半的時間在做溝通的工作。

對小區居民的建議

對于住宅小區來說，暴露在室外的水管，如果冬天沒有保溫措施，很容易引發爆水管事件。另外，多層建筑如果墻體保溫不好，室內管道也容易凍裂；而高層建筑，屋頂的管道和水箱如果沒有保溫措施，也會爆裂。在居民的家里，也有一些“爆水管”隱患。桂工說，家里的管道設施（如籠頭、閥門、抽水馬桶連接的軟管等）盡量使用質量好的材料，很多時候家里發生爆水管事故，是由于質量不好的材料。

一般管道主要受損的部位是：彎頭、三通、四通、接頭等，尤其有螺紋的地方比較容易受損。如果家里的籠頭、閥門等已經用了很多年，最好不要隨便碰，可能那些部件已經酥掉了，一碰就會碎掉，發生爆管。

澎湃新聞 馮婧 圖

對于普通居民來說，冬天一定要關緊門窗，不僅是家里的，還有走廊過道的。如果長時間不在家，最好關閉水閥。

另外，由于漏水引發的鄰里糾紛，也是麻煩的事情，也許保險是解決方案之一。

這些措施看似沒什么特別之處，但就是這些被人忽略的小細節，引發了“爆水管”事件。

如何看待“爆水管”呢

其實，在探訪之前，和網絡上很多評論一樣，我有這樣的觀點：如果材料足夠好，操作正確，應該能避免“爆水管”吧。但是，隨著了解的深入，我們就會發現，目前還不存在那么完美的材料和技術，而在工程建設中，可能每個環節都存在一些誤差和隱患。所以，需要長期的更新和維護。而且，技術也在不斷更新，相比10年前，現在管道的水平已經有了很大的提升。問題在于，面對城市大規模的管道設施，如何減少“爆水管”，如何維護更新城市的管道呢？

桂工說，知道墨菲定律吧，“凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯?！睂こ處焷碚f，“爆水管”是一個符合墨菲定律的現象。雖然無法避免，但我們仍然可以嘗試降低“爆水管“的影響，一方面，通過預防措施，降低“爆水管”發生的幾率；另一方面，一旦發生“爆水管”，要在最短時間里進行處理，把損失降到最低。

我想，這也是我們做《防爆水管手冊》的態度。

期待更多的信息

雖然爆水管無法避免，但我們仍需力所能及地減少爆水管事故，并減輕其影響。我們期待能獲得更多關于“爆水管”的信息，不管是專業的建議，還是日常的經歷。請告訴我們吧！您的分享會讓我們的城市水管更安全，也讓更多居民受益。