針對(duì)9月15日央視報(bào)道的關(guān)于長(zhǎng)沙聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的問(wèn)題，我公司高度重視，立即展開(kāi)深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。我們對(duì)此問(wèn)題給客戶造成的不便和困擾表示誠(chéng)摯的歉意。

為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長(zhǎng)沙聯(lián)通推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號(hào)辦理，旨在減少營(yíng)業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間。但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有隨著疫情變化及時(shí)調(diào)整，未及時(shí)取消線上預(yù)約取號(hào)規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗(yàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，長(zhǎng)沙聯(lián)通立即結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無(wú)需預(yù)約取號(hào)，所有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題“一站式”解決。

中國(guó)聯(lián)通高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)。本次問(wèn)題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是貫徹落實(shí)中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)決落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)把好事辦好、把實(shí)事做實(shí)。