先是被勸說為還剩2000余元的永琪美容美發綜合卡充值6000元，充完卡再去理發，又被告知門店價格上漲一半，從40元/次上漲為60元/次。

“充卡就是無底洞，套牢消費者后，說漲就漲，為所欲為，萬一像‘年代秀’一樣說關門就關門，消費者豈不是只能任人宰割？”3月14日，消費者王先生（化名）向澎湃新聞投訴永琪美容美發公司霸王宰客，預付卡內大量金額存在無法追回的風險。

澎湃新聞（www.6773257.com）記者近日調查發現，包括文峰、永琪、蒂梵尼、阿瑪尼、王磊造型等滬上知名美容美發店的單用途預付卡充值金額均超過5000元，根據規定這些都屬違規發卡。此外，美容美發行業普遍存在非會員價遠超會員價現象，且近幾年也屢屢碰到美容美發公司單方面漲價的情況，但對于此類現象，目前尚無有效約束辦法。

而事實上，預付卡資金監管一直是行業探索的重點，也是難點。“年代秀”、金適堡等都引起了廣泛關注。上海市商委透露，目前在單用途預付卡發卡企業中，尤以美容美發、沐浴、保健等生活型服務行業問題較為突出，這些領域里發行單用途商業預付卡成為行業普遍的經營方式并逐漸演化成變相融資的重要手段，發卡企業關門倒閉的起因大多是公司盲目投資導致資金鏈斷裂，其深層次原因則是通過發行預付卡，不斷吸收預收資金實現高負債經營直至崩盤。為此上海正積極研究上述相關領域明確禁止發卡行為的可行性。

多充三千卻變“欠三千”

王先生在上海徐匯區一家永琪連鎖店花3000元辦了一張永琪美容美發卡，店內普通消費，都可享3折優惠。不過，由于王先生夫婦平常也就修修頭發，偶爾做做臉，到去年底，卡內余額還剩2000余元。

不過，即便如此，店內常給王先生理發的小伙子，還是力勸王先生充值6000元，原因是“公司新規定，以后店里不再辦3000元的3折卡，要享3折優惠，至少要充值6000元”。

店員一番勸說后，王先生表示，自己平常用卡的時候不多，用不了6000元那么多。幾經協商，最后，門店同意王先生充值3000元，繼續享受原3折卡的優惠。

對此，上海市單用途預付卡協會執行副會長范林根表示：“王先生卡內原有2000多元，又充值3000元，已超5000元。永琪這一行為已經是違規發卡。”

更讓王先生生氣的是，在此后一次消費，門店提供的消費憑據下，居然多了一行小字：“欠款3000元。”王先生當即向門店提出疑問。得到的答復是：3折卡本來是要充6000元的，但您只充了3000元，所以是欠3000元。

此后，永琪方工作人員告訴澎湃新聞記者：按照規定，永琪美容美發綜合卡在各個門店都可以使用，標明“欠款3000元”，是內部管理的一種方式，在永琪內部的理解，是這張卡有所限制，只能在“欠款”的門店使用，不能在其他門店使用。

對于“欠款”一說，該工作人員稱：“店里除了3折卡，還有3.8折卡和對折卡，如果沒有金額的約束，那么充500元、1000元，也都可以享受3折優惠，這對3折卡會員就失去了保護。”

春節后理發漲價50%

春節之后，王先生再次持卡至永琪門店理發。這一次，王先生發現：理發漲價了，原價從春節前的40元/次，漲至60元/次。漲幅50%。

“你們難道想漲就漲，都不告訴我們的嗎？”王先生有些氣不過，“不停忽悠充值，已經是一個無底洞，套牢后，就想漲就漲，任由宰割？”事后，王先生提出，自己是老會員，遵循的應該是漲價之前的協議，老會員是不是應該按未漲的價格消費？

上周末，澎湃新聞記者在永琪門店走訪獲悉，事實上，春節過后，永琪各門店價格都做過不同幅度調整。比如，其理發價格按照理發師級別不同而不同。在永琪平涼路店，總監理發價格，春節前標價為110元，春節后為150元。而對于漲價原因，商家辯稱，主要是人工、房租、水電煤等成本都漲了，“不得已而為之”。

【焦點問答】

質疑一：永琪能否無限制要求消費者充卡？

解讀：單張記名卡限額不得超過5000元

上海市單用途預付卡協會執行副會長范林根表示，商務部頒發的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）（2012年11月1日起施行至今）第十八條規定：“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。單張單用途卡充值后資金余額不得超過前款規定的限額。”王先生的卡屬于記名卡，最高限額不超過5000元。讓顧客充值5000元的行為屬于違規發卡。而且，王先生卡內原有2000多元，又充值3000元，目前看已經超過5000元。永琪這一行為已經是違規發卡。

按照《管理辦法》第三十七條，若違法第十八條，由違法行為發生地縣級以上地方人民政府商務主管部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

不僅如此，范林根表示，查處的企業將列入不誠信商家名單，列為重點檢查單位，直到查到其改正為止。

質疑二：永琪卷款走人怎么辦？

解讀：永琪是備案企業但不能保證絕對安全

王先生稱，永琪無限制地唆使消費者充卡，“這幾年，我們就看著家門口永琪店老板的座駕從普通轎車換成高級轎車。不都是從消費者頭上賺的嗎？萬一有一天永琪門走人，我們幾千上萬的錢不就打水漂了。”

記者查詢獲悉，永琪為連鎖美容美發企業。上海永琪美容美發經營管理有限公司為上海市商委單用途預付卡備案企業。工商登記信息顯示，上海永琪美容美發經營管理有限公司登記于2006年，法人為王采勇，公司類型為有限責任公司(臺港澳法人獨資)。

按照《管理辦法》第二十六條，規模發卡企業、集團發卡企業和品牌發卡企業實行資金存管制度。規模發卡企業存管資金比例不低于上一季度預收資金余額的20%；集團發卡企業存管資金比例不低于上一季度預收資金余額的30%；品牌發卡企業存管資金比例不低于上一季度預收資金余額的40%。

澎湃新聞記者從單用途預付卡行業協會獲悉，永琪為品牌發卡企業，其委托第三方資金存管的比例為上一季度預收資金的40%，且每季度存管資金實時調整。

不過，企業所交存管資金，畢竟不是卡內所有資金。換句話說，萬一企業卷款走路，政府啟動托底賠付，消費者即使能拿到退款，也未必是全額退款。所以，提醒消費者，充卡時，特別金額太大時，需慎重考慮。

質疑三：可否按漲價之前價格打折？

解讀：難取證，最好事前約定

匯業律師事務所合伙人吳冬表示，美容美發行業，并非國家指導價，因此，商家有權提價。消費者如果覺得價格有問題，可向物價部門投訴，是否亂漲價有非常專業的認定。《合同法》專家吳衛義律師認為，永琪如果此次只是針對3折價，或者只是某一個門店提價，消費者完全可以投訴，但如果是所有門店所有等級的卡都提價，且不涉及哄抬物價、價格壟斷，則難追責。

大邦律師事務所知識產權律師游云庭表示，商家先簽了合同，再漲價，消費者可以就此提出退卡要求。但取證會比較困難。

上海金融學院科研處副處長張學森表示，理論上，消費者辦了卡，商家再漲價，確實有單方違約的嫌疑，但實際操作中，商家只要不違反相關規定，確實有權根據市場情況提高商品價格。至于能否按照之前的價格打折，如果當初合同簽訂時沒有特別約定，估計很難。消費者可以和商家提出，消費者也可以要求退卡，但具體處理需雙方協議。

吳衛義律師則認為，會員卡對應的是打折，即三折。而不是固定的價格匯率，除非辦卡時商家有承諾，今后都按當時的價格打折，不然不能要求商家按原價格（即40元基礎價格打折）銷售。

“法律上，企業自己享有一定價權，只要不過分，比如38元/只的蝦，就無可厚非。如果消費者覺得過分，可以投訴到物價，由物價部門核定。”吳衛義指出，對于商家而言，在新價格生效后消費者第一次消費時，商家有義務說明，“我們已經漲價了”。