先是被勸說為還剩2000余元的永琪美容美發(fā)綜合卡充值6000元，充完卡再去理發(fā)，又被告知門店價格上漲一半，從40元/次上漲為60元/次。

“充卡就是無底洞，套牢消費者后，說漲就漲，為所欲為，萬一像‘年代秀’一樣說關(guān)門就關(guān)門，消費者豈不是只能任人宰割？”3月14日，消費者王先生（化名）向澎湃新聞投訴永琪美容美發(fā)公司霸王宰客，預(yù)付卡內(nèi)大量金額存在無法追回的風險。

澎湃新聞（www.6773257.com）記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括文峰、永琪、蒂梵尼、阿瑪尼、王磊造型等滬上知名美容美發(fā)店的單用途預(yù)付卡充值金額均超過5000元，根據(jù)規(guī)定這些都屬違規(guī)發(fā)卡。此外，美容美發(fā)行業(yè)普遍存在非會員價遠超會員價現(xiàn)象，且近幾年也屢屢碰到美容美發(fā)公司單方面漲價的情況，但對于此類現(xiàn)象，目前尚無有效約束辦法。

而事實上，預(yù)付卡資金監(jiān)管一直是行業(yè)探索的重點，也是難點。“年代秀”、金適堡等都引起了廣泛關(guān)注。上海市商委透露，目前在單用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)中，尤以美容美發(fā)、沐浴、保健等生活型服務(wù)行業(yè)問題較為突出，這些領(lǐng)域里發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡成為行業(yè)普遍的經(jīng)營方式并逐漸演化成變相融資的重要手段，發(fā)卡企業(yè)關(guān)門倒閉的起因大多是公司盲目投資導致資金鏈斷裂，其深層次原因則是通過發(fā)行預(yù)付卡，不斷吸收預(yù)收資金實現(xiàn)高負債經(jīng)營直至崩盤。為此上海正積極研究上述相關(guān)領(lǐng)域明確禁止發(fā)卡行為的可行性。

多充三千卻變“欠三千”

王先生在上海徐匯區(qū)一家永琪連鎖店花3000元辦了一張永琪美容美發(fā)卡，店內(nèi)普通消費，都可享3折優(yōu)惠。不過，由于王先生夫婦平常也就修修頭發(fā)，偶爾做做臉，到去年底，卡內(nèi)余額還剩2000余元。

不過，即便如此，店內(nèi)常給王先生理發(fā)的小伙子，還是力勸王先生充值6000元，原因是“公司新規(guī)定，以后店里不再辦3000元的3折卡，要享3折優(yōu)惠，至少要充值6000元”。

店員一番勸說后，王先生表示，自己平常用卡的時候不多，用不了6000元那么多。幾經(jīng)協(xié)商，最后，門店同意王先生充值3000元，繼續(xù)享受原3折卡的優(yōu)惠。

對此，上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會執(zhí)行副會長范林根表示：“王先生卡內(nèi)原有2000多元，又充值3000元，已超5000元。永琪這一行為已經(jīng)是違規(guī)發(fā)卡。”

更讓王先生生氣的是，在此后一次消費，門店提供的消費憑據(jù)下，居然多了一行小字：“欠款3000元。”王先生當即向門店提出疑問。得到的答復(fù)是：3折卡本來是要充6000元的，但您只充了3000元，所以是欠3000元。

此后，永琪方工作人員告訴澎湃新聞記者：按照規(guī)定，永琪美容美發(fā)綜合卡在各個門店都可以使用，標明“欠款3000元”，是內(nèi)部管理的一種方式，在永琪內(nèi)部的理解，是這張卡有所限制，只能在“欠款”的門店使用，不能在其他門店使用。

對于“欠款”一說，該工作人員稱：“店里除了3折卡，還有3.8折卡和對折卡，如果沒有金額的約束，那么充500元、1000元，也都可以享受3折優(yōu)惠，這對3折卡會員就失去了保護。”

春節(jié)后理發(fā)漲價50%

春節(jié)之后，王先生再次持卡至永琪門店理發(fā)。這一次，王先生發(fā)現(xiàn)：理發(fā)漲價了，原價從春節(jié)前的40元/次，漲至60元/次。漲幅50%。

“你們難道想漲就漲，都不告訴我們的嗎？”王先生有些氣不過，“不停忽悠充值，已經(jīng)是一個無底洞，套牢后，就想漲就漲，任由宰割？”事后，王先生提出，自己是老會員，遵循的應(yīng)該是漲價之前的協(xié)議，老會員是不是應(yīng)該按未漲的價格消費？

上周末，澎湃新聞記者在永琪門店走訪獲悉，事實上，春節(jié)過后，永琪各門店價格都做過不同幅度調(diào)整。比如，其理發(fā)價格按照理發(fā)師級別不同而不同。在永琪平?jīng)雎返辏偙O(jiān)理發(fā)價格，春節(jié)前標價為110元，春節(jié)后為150元。而對于漲價原因，商家辯稱，主要是人工、房租、水電煤等成本都漲了，“不得已而為之”。

【焦點問答】

質(zhì)疑一：永琪能否無限制要求消費者充卡？

解讀：單張記名卡限額不得超過5000元

上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會執(zhí)行副會長范林根表示，商務(wù)部頒發(fā)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）（2012年11月1日起施行至今）第十八條規(guī)定：“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。單張單用途卡充值后資金余額不得超過前款規(guī)定的限額。”王先生的卡屬于記名卡，最高限額不超過5000元。讓顧客充值5000元的行為屬于違規(guī)發(fā)卡。而且，王先生卡內(nèi)原有2000多元，又充值3000元，目前看已經(jīng)超過5000元。永琪這一行為已經(jīng)是違規(guī)發(fā)卡。

按照《管理辦法》第三十七條，若違法第十八條，由違法行為發(fā)生地縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

不僅如此，范林根表示，查處的企業(yè)將列入不誠信商家名單，列為重點檢查單位，直到查到其改正為止。

質(zhì)疑二：永琪卷款走人怎么辦？

解讀：永琪是備案企業(yè)但不能保證絕對安全

王先生稱，永琪無限制地唆使消費者充卡，“這幾年，我們就看著家門口永琪店老板的座駕從普通轎車換成高級轎車。不都是從消費者頭上賺的嗎？萬一有一天永琪門走人，我們幾千上萬的錢不就打水漂了。”

記者查詢獲悉，永琪為連鎖美容美發(fā)企業(yè)。上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司為上海市商委單用途預(yù)付卡備案企業(yè)。工商登記信息顯示，上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司登記于2006年，法人為王采勇，公司類型為有限責任公司(臺港澳法人獨資)。

按照《管理辦法》第二十六條，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實行資金存管制度。規(guī)模發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的20%；集團發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的30%；品牌發(fā)卡企業(yè)存管資金比例不低于上一季度預(yù)收資金余額的40%。

澎湃新聞記者從單用途預(yù)付卡行業(yè)協(xié)會獲悉，永琪為品牌發(fā)卡企業(yè)，其委托第三方資金存管的比例為上一季度預(yù)收資金的40%，且每季度存管資金實時調(diào)整。

不過，企業(yè)所交存管資金，畢竟不是卡內(nèi)所有資金。換句話說，萬一企業(yè)卷款走路，政府啟動托底賠付，消費者即使能拿到退款，也未必是全額退款。所以，提醒消費者，充卡時，特別金額太大時，需慎重考慮。

質(zhì)疑三：可否按漲價之前價格打折？

解讀：難取證，最好事前約定

匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬表示，美容美發(fā)行業(yè)，并非國家指導價，因此，商家有權(quán)提價。消費者如果覺得價格有問題，可向物價部門投訴，是否亂漲價有非常專業(yè)的認定。《合同法》專家吳衛(wèi)義律師認為，永琪如果此次只是針對3折價，或者只是某一個門店提價，消費者完全可以投訴，但如果是所有門店所有等級的卡都提價，且不涉及哄抬物價、價格壟斷，則難追責。

大邦律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭表示，商家先簽了合同，再漲價，消費者可以就此提出退卡要求。但取證會比較困難。

上海金融學院科研處副處長張學森表示，理論上，消費者辦了卡，商家再漲價，確實有單方違約的嫌疑，但實際操作中，商家只要不違反相關(guān)規(guī)定，確實有權(quán)根據(jù)市場情況提高商品價格。至于能否按照之前的價格打折，如果當初合同簽訂時沒有特別約定，估計很難。消費者可以和商家提出，消費者也可以要求退卡，但具體處理需雙方協(xié)議。

吳衛(wèi)義律師則認為，會員卡對應(yīng)的是打折，即三折。而不是固定的價格匯率，除非辦卡時商家有承諾，今后都按當時的價格打折，不然不能要求商家按原價格（即40元基礎(chǔ)價格打折）銷售。

“法律上，企業(yè)自己享有一定價權(quán)，只要不過分，比如38元/只的蝦，就無可厚非。如果消費者覺得過分，可以投訴到物價，由物價部門核定。”吳衛(wèi)義指出，對于商家而言，在新價格生效后消費者第一次消費時，商家有義務(wù)說明，“我們已經(jīng)漲價了”。