在溫州務工的劉先生新買的手機第二天就出現黑屏，與商家交涉時，不但沒有享受到應有的售后服務，還被店員惡語攻擊：“你智商太低，不配用智能手機。”

這是溫州市市場監督管理局、市消保委3月13日聯合公布的“2015年溫州消費維權十大典型案例”之一。

去年2月，劉先生在一家手機店買了部智能手機，第二天手機就出現黑屏、無法正常使用等問題。

他到手機店交涉，希望換機或修理。沒想到，店員態度囂張，說“因為你太笨才把手機弄壞了，不是質量問題，是你智商問題”，拒絕提供售后服務。

劉先生向當地消保委反映后，消保委初步判斷，手機沒有人為操作失誤、進水、撞擊的跡象，黑屏屬于質量問題。

溫州市消保委維權工作站人員陪同劉先生再次前往手機店，要求商家出示“手機問題是人為原因造成”的檢測依據，并指出《消費者權益保護法》中關于消費者人格尊嚴受保護的法律規定。店員承認，沒有人為原因造成手機問題的依據。最終，店員向劉先生道歉，并將問題手機作退貨處理。

“《消法》明確，消費者在購買或使用商品時有人格尊嚴得到尊重的權利，這家手機店店員的行為已涉嫌違法。”14日，溫州市消保委秘書長鄭祥羽告訴澎湃新聞（www.6773257.com），另據《消法》規定，手機實行“三包”，商家有承擔售后服務的責任。

鄭祥羽表示，如商家侮辱消費者人格尊嚴情節嚴重，將受到警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照等處罰。