針對“女子稱入住酒店房間深夜遭陌生男子刷卡打開房門”一事，9月6日，景瀾酒店投資管理有限公司官方微博發布《杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件的情況通報》稱，事件原因為酒店前臺工作失誤，在前一住客退房后要求續住，沒有核對房號與入住人信息變化，房卡時效異常時沒有做進一步檢查導致此事故發生。

前述通報還稱，9月2日晚，姜女士入住杭州綠谷景瀾酒店1016房問后被其他客人打開房間，雖未進入房問，但驚擾了姜女士，對此,酒店真誠道歉。事后，酒店積極配合管理部門開展調查。目前酒店管理方已向姜女士書面表達歉意，并取得其諒解。下一步，酒店將進一步加強內部管理，杜絕類似情況發生。

9月6日下午，姜女士告訴澎湃新聞（www.6773257.com），她接受這一道歉。

澎湃新聞此前報道，姜女士稱，她于9月2日獨自入住杭州市綠谷景瀾酒店，當天23時許，一名陌生男子刷房卡打開她的房間，導致她受到嚴重驚嚇。她于3日凌晨向當地九堡派出所報警處理。