主講人：麥馬嘯（Marshall Meyer，賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授Marshall Meyer）

主題：高速的管理創新---中國的下一個出口

時間：2015年10月24日

主辦：新華網思客

【編者按】

由新華網主辦的思客會于10月24日在海南召開，會議的主題是“中國經濟的下一程”，關注未來中國經濟發展態勢，探索中國轉型之徑。賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授Marshall Meyer（麥馬嘯）在觀察了眾多中國企業管理模式之后，他得出這樣的結論:“高速的管理創新”將成為中國的下一個出口。

麥馬嘯教授在通過對海爾這家企業進行長達15年的觀察之后，他認為，長期的、具有顛覆性的管理創新將會把企業變成一個個小的單元，這種小的單元恰恰能夠察覺并且捕捉市場的機遇，在中國尤其如此，其他的發展中國家也可以朝著這條路發展。

長期以來，中國企業一直被看作是創新的追隨者。麥馬嘯教授卻敏銳的觀察到另一種現象。他認為，對于中國企業的管理模式，比如阿里巴巴、華為、小米再加上海爾的靈活度，中國企業可以達成波音或者高盛這樣的成就。雖然現在美國和歐洲的很多企業都還處于主導的地位，但他相信現在他們對于中國管理的變化速度都感到憂心忡忡。

以下是澎湃新聞（www.6773257.com）對Marshall Meyer（麥馬嘯）發言內容的摘錄

剛才講到在老的管理系統中，每一個工人都是一個單元，這樣的體系已經無法衡量整個市場，而現在新的體系是：如果你有一個想法或一個點子，可以把它賣給市場和投資者，通常是賣給風投，風投是主要的資金來源。

長期的、具有顛覆性的管理創新將會把企業變成一個個小的單元，這種小的單元恰恰能夠察覺并且捕捉市場的機遇，在中國尤其如此，其他的發展中國家也可以朝著這條路發展。這些機會將會促進產品和服務創新，因此也會帶來生產力和經濟的發展。最開始是由中國開始，之后覆蓋到全球，這就是我的觀點。

企業的管理需要很多的創新，創新能夠帶來生產力的提高，從而帶來經濟的增長。歷史告訴我們，除了資本、產品、服務可以出口，一個國家也可以出口他們的管理系統，最著名的兩個案例來自美國和日本。美國有所謂的上世紀初期的科學管理，它定義了現代管理的責任，列寧實際上是最早采用科學管理的一個人，他曾經提到科學管理非常重要。然后日本在1980年代提出了所謂的資本理論，包括精益生產、團隊合作等，這些理論在全球得到廣泛的使用。

現在我們看到，中國也在把自己的管理想法向外傳輸，《福布斯》六、七月份的一本雜志說到，現在全球的智慧領袖開始關注中國的商業模式，風投也非常關注中國的商業模式。我們現在從中國學到了什么呢？絕大多數都在談中國經濟發展的速度和敏捷度，講到產品還有服務的創新。比如說小米、微信。中國還有在線支付，比如說騰訊還有阿里巴巴的在線支付體系。但是現在我們的管理創新卻沒有這么多的成果。

接下來我講的就會偏學術了，到底什么是管理創新呢？它包括在已有的組織當中引進新的形式。首先它對于一個公司而言是全新的東西，二是它打亂了現有做法，會讓大家感到不太舒服。同時因為它是新生的事物，而且讓大家感到不適，所以要花很長的時間去適應。

比如在企業的管理上要花很多的時間來進行改變，另外你要讓所有的人都和你齊心一致，也要花很多的時間。包括我德國的同事喜歡用的詞匯是“協同”、“配合”。那么到底什么叫高速的管理創新呢？這是很難的。

首先，管理創新發生的速度比較快，還需要企業快速進行吸收。現在任何東西都不是一成不變的，所有的人都在探索未來的發展方向，為什么要做這樣的一個快速的管理創新呢？

我給大家介紹一下。首先，你如果不做出改變，市場就會拋棄你，這是非常嚴肅的問題。比如Uber，包括美國的Lyft，中國也在談物流行業，現在有Uber快遞，Uber快遞現在已經進入到物流領域了，據我所知，很多企業都在采用這樣的Uber快遞模式，它能解決中國的快遞問題嗎？我覺得大家可能并不了解，現在京東也在這個領域做出嘗試，所以市場變化非常快，你必須跟著改變自己的管理模式，否則你就無法保留住人才。

給大家舉兩個例子，大家可能比較熟悉的物流方面的軟件，這個叫運滿滿，接下來是物流QQ電腦版，京東也有自己做快遞的模式，那為什么我們要做這樣的管理創新呢？下面的這個例子就特別有意思。

如果不快速地進行管理創新，你將會錯失很多改善產品和服務的契機。我們有一位Ethan Bernstein去哈佛的董事會，他說要到中國研究一下流水線上的工人，他觀察了一下這些工人的操作，并且做了一個實驗，由此得出了一個曲線。

這個實驗是讓人們在隱蔽的環境下工作，如果在美國的工作車間把周圍蓋上簾子，讓別人看不見工人的工作空間，他們的工作效率就會降低；但在中國恰恰相反，如果把中國工人的工作空間用簾子拉起來，這就有很多的隱私，他們的效率反而提升了。因此，當這些簾子拉起來之后，這些工人就自己產生了一些創新的方法來進行工作。

大家覺得這個怎么樣？就是你讓你的工人用自己的智慧來做事情，這個實驗實在是太棒了，根據調查結果，加上簾子之后，中國工人的生產效率提升了15%。

我在過去的15年中一直在觀察海爾。現在，主要做家電的海爾在中國北方的市場可能更強大，在南方我不太清楚。海爾也是第一批采用西方和日本的管理模式的企業，之后就開始發展自己獨特的管理理念，而且變化得也非常快，他們的動力是很強的。

接下來給大家看一下我在海爾看到的不同的管理模式，也就是過去14、15年中產生的管理模式，真的很棒。他們一開始有一個市場鏈，所有人都知道大家在干什么。2006年、2007年，海爾產生了一個新的SBU（編者注：即Strategical Business Unite，又稱戰略業務單元）的理念，就是每個工人都是一個獨立的部門。

2009年又出現了ZZJYT（編者注：即自主經營體）的模式，每一個團隊都作為一個利潤中心，他們也有內部的市場目標，就是在團隊層面進行獨立的團隊和稅務的核算，由于時間限制無法給大家列舉。

之后又有OEC模式（編者注：即Overall Every Control and Clear，全方位優化管理法）。最近他們進入小微企業的模式，叫做小微，也是很有創新的管理模式，大家知道中國的小微企業本身創新能力也很強。現在他們總經理級別可以有5%~10%的所有權。

這里還有另外一個創新，我們剛剛提到了物流，這個理念我稱為GOGI，就是通過走進來實現走出去，就是你的產品和你競爭者的產品，通過物流和零售店的設立可以進入一些地區。

現在在這些項目當中有很多外部投資者，包括阿里巴巴、KKR、Carlyle都是在這些項目中進行投資。海爾做了什么呢？他們內部有類似于Uber還有類似Lyft的平臺，也有點像運滿滿和QQ物流，這個產品很有意思，把自己的產品在本地進行配送。海爾通過這樣的模式在全中國獲得了商業收入，這就是我們所說的通過“走進來”實現“走出去”的一個戰略。

剛才講到在老的管理系統中，每一個工人都是一個單元，這樣的體系已經無法衡量整個市場，而現在新的體系是：如果你有一個想法或一個點子，可以把它賣給市場和投資者，通常是賣給風投，風投是主要的資金來源。

同時海爾會招聘有想法的人，也會支持一些虛擬的生產空間，這樣的做法到底得到了什么樣的成果呢？我們可以看一下，我覺得特別有意思的一個技術成果是關于水箱的，它主要是看中國住宅水箱的純度，在水箱里面加上過濾器來提升水箱的純度，這樣做之后，不管是廚房還是衛生間就會有清潔的水，而且這個水箱還可以進行自我監測，它會讓住宅中的人知道水箱有沒有得到良好的運轉，海爾也通過這種方式來賺錢，即按照每個水箱進行計費。農村那里又是如何的呢？我也是在幾周之前聽說的，那就是海爾的金融服務在農村地區進行投資，這就可以降低農村雞蛋的成本，它把雞蛋的成本降低了三毛錢。　

再接下來我們來介紹一下中國的混合所有制改革，這也是很具有創新型的。這是中石化的一個例子，現在騰訊有一個平臺，主要是支持微信的手機移動支付，而海爾也間接地投資一些便利店、銷售點，同時把零售店和海爾的物流進行統一。現在他們也把這些小的便利店變成類似于4S店的服務中心。大家可以看一下，這是大家都見過的易捷便利店。

我們看到所有的這些例子都有一個共性，就是大的公司做出了你意想不到的事情。它是如此的與眾不同，和傳統的慢速的管理完全不一樣，現在的每個人都快速地做出響應。

如果企業有著非常強大的管理創新，比如阿里巴巴、華為、小米再加上海爾的靈活度，我相信它可以達成波音或者高盛這樣的成就。雖然現在美國和歐洲的很多企業都還處于主導的地位，但我相信現在他們對于中國管理的變化速度都感到憂心忡忡。

那么接下來給大家總結一下：第一，每個人都想按照市場上的最佳模式來，不要這么做。因為做追隨者永遠都是追隨者，你要做創新者、領先者。第二，產品和服務的創新要不斷地依賴于管理的創新，而管理創新的速度也格外關鍵，比內部的協同更為關鍵。

因此，海爾還有很多中國的企業現在都在進行“去中央化”，讓自己的商業模式更加流暢。因此，我們要向這些企業進行學習，我們一定可以學到很多。

接下來看一下總體的情：其實這個標題我是非常仔細挑選的，這個標題叫做“高速管理創新與‘大廳制度’的對比”。傳統而言，管理對于經濟的增長是有著重要意義的，但是管理本身的貢獻度是很難衡量的，你對于技術的貢獻好衡量，但是不管怎么樣，管理的貢獻還是在那里的。

因此，如果沒有領導層的管理，企業是無法發展的。而“管理是可見的手”，現在人們依然擔心，很賺錢的大企業，對于長期的增長以及生產力的提高是沒有貢獻的。現在我相信，從美國一直到中國都有“大廳制度”的情況，這是全球的。現在的主流觀點就是新的技術加上大企業更好的管理將會促進生產力。但我的觀點與之不同，我來給大家介紹一下：　

長期的、具有顛覆性的管理創新將會把企業變成一個個小的單元，這種小的單元恰恰能夠察覺并且捕捉市場的機遇，在中國尤其如此，其他的發展中國家也可以朝著這條路發展。這些機會將會促進產品和服務創新，因此也會帶來生產力和經濟的發展。最開始是由中國開始，之后覆蓋到全球，這就是我的觀點。

（本文根據主辦方提供的速記整理，未經主講人審訂）