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蘋果手機(jī)部分不兼容九宮格鍵盤,上海消費者起訴索賠2萬多元

澎湃新聞記者 陳伊萍 實習(xí)生 趙金昳 王閑樂
2015-07-16 08:19
來源:澎湃新聞
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iPhone6 plus存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況。上海陸家嘴的蘋果手機(jī)店店員表示,“這是ios 8.0系統(tǒng)的問題,8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發(fā)短信特別容易卡死,8.4也會。

但是,上海消費者陸先生對澎湃新聞記者說,他在購買iPhone6 Plus手機(jī)和之后的5次維修的過程中,蘋果手機(jī)店員店員均沒有告訴他這一系統(tǒng)漏洞。

由于使用“九宮格”鍵盤輸入短信頻繁出現(xiàn)卡死現(xiàn)象,陸先生一共6次到蘋果手機(jī)店修理,均未能解決問題。陸先生一紙訴狀將蘋果貿(mào)易(上海)有限公司告上法院,請求法院判令蘋果公司賠禮道歉,并賠償貼膜費、誤工費和賠償金共計人民幣23814元。

2015年7月15日上午,此案在浦東新區(qū)陸家嘴第二法庭開庭審理。澎湃新聞(www.6773257.com)記者從陸先生處了解到,蘋果公司愿意答應(yīng)他的賠償請求,希望能與他達(dá)成和解,但當(dāng)天的庭審蘋果公司無人出席應(yīng)訴。

消費者:六次去蘋果店維修,每次排隊兩三個小時

2015年2月25日,陸先生在上海環(huán)貿(mào)iapm商場蘋果店購買了一部iPhone6 Plus手機(jī)。

他很快發(fā)現(xiàn),在用“九宮格”鍵盤發(fā)短信時,頻繁出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象。4月初,他第一次到蘋果店維修,工作人員稱,故障由手機(jī)的保護(hù)膜太厚所致。在去除保護(hù)膜后依舊卡機(jī),陸先生第二次到該店,工作人員恢復(fù)了手機(jī)系統(tǒng),未能解決問題。4月30日,他第三次到店,工作人員幫他更換了手機(jī)屏幕。由于問題仍未解決,5月6日,陸先生在蘋果店更換了整機(jī)。5月8日,工作人員第二次幫其恢復(fù)手機(jī)系統(tǒng),但仍會卡機(jī),于是再次為陸先生更換整機(jī)。

陸先生告訴澎湃新聞記者,雖然他在該店先后兩次更換整機(jī),但新手機(jī)仍舊存在使用“九宮格”鍵盤發(fā)短信就卡機(jī)的問題。5月9日他第六次去蘋果店,工作人員幫他安裝了第三方輸入法,卡機(jī)問題還是得不到解決。

開庭前,陸先生向澎湃新聞記者演示了手機(jī)卡機(jī)的情況,并稱有三種卡機(jī)方式——使用“九宮格”鍵盤后,返回界面會卡機(jī),發(fā)送短信會卡機(jī),刪除短信也會卡機(jī)。

在演示中,澎湃新聞記者看到,陸先生在使用“九宮格”鍵盤發(fā)完短信之后,返回上一界面時出現(xiàn)了卡機(jī)現(xiàn)象,需退出至桌面,如此進(jìn)入、退出多次后方才恢復(fù)正常。隨后,他又演示了幾次,每次均出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象。陸先生說,他習(xí)慣于使用“九宮格”鍵盤,每次和客戶聯(lián)系發(fā)短信都要卡機(jī),讓他苦不堪言。

陸先生說,他曾無意中聽到蘋果手機(jī)店店員私下交談時提到,蘋果手機(jī)的“九宮格”鍵盤確實存在系統(tǒng)漏洞,但是工作人員在陸先生購買此手機(jī)和前五次維修的過程中,都沒有如實告知手機(jī)存在系統(tǒng)漏洞。

且在六次維修的過程中,陸先生都感覺工作人員態(tài)度傲慢,“有一次我去店里,向七八個工作人員復(fù)述了我手機(jī)的問題,他們聽了之后都表示自己不知道如何解決,又推給其他工作人員”。陸先生說,他六次前往蘋果店,每次排隊等候需花費兩三個小時,維修也要兩三個小時,大大耽誤了他的個人時間,因此決定起訴蘋果公司。

由于庭審當(dāng)天蘋果公司沒有到場,所以并未對陸先生的訴求做回應(yīng)。

蘋果店員:部分手機(jī)不兼容“九宮格”鍵盤

7月15日下午,在陸家嘴的蘋果手機(jī)店,澎湃新聞記者隨機(jī)挑選了一部iPhone6 plus手機(jī)進(jìn)行測試。由于樣機(jī)不能發(fā)短信,所以澎湃新聞記者使用了樣機(jī)的備忘錄功能,并未發(fā)現(xiàn)其存在卡機(jī)現(xiàn)象。

店員表示,iPhone6 plus確實存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況,“這是ios 8.0系統(tǒng)的問題,8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發(fā)短信特別容易卡死,8.4也會?!?/p>

據(jù)他介紹,ios 8.0系統(tǒng)還存在許多小的技術(shù)問題,他現(xiàn)場演示了其中的一個故障。澎湃新聞記者看到,店員在撥號界面輸入手機(jī)號,添加到編輯聯(lián)系人界面,此時店員將手機(jī)鎖屏,再次打開時,這兩個界面出現(xiàn)了重疊現(xiàn)象。

隨后,澎湃新聞記者來到位于上海環(huán)貿(mào)iapm商場的蘋果手機(jī)店,一共在4臺樣機(jī)上做了實驗,發(fā)現(xiàn)其中1臺樣機(jī)在備忘錄里使用“九宮格”鍵盤之后,出現(xiàn)了與陸先生相同的情況:手機(jī)在備忘錄界面卡死,需要退出至桌面重新進(jìn)入,反復(fù)多次后才恢復(fù)正常。

澎湃新聞記者就此事向店員詢問,店員稱之前也有在網(wǎng)上看到過相關(guān)的評論,但她覺得這個問題并不嚴(yán)重,“我們自己也有同事在用這款,不是所有的機(jī)子都會出問題”。當(dāng)被問及如何處理這個故障時,她表示這是系統(tǒng)的問題,除了建議消費者將“九宮格”鍵盤換回蘋果手機(jī)默認(rèn)的全鍵盤之外,沒有別的辦法。

隨后,澎湃新聞記者嘗試撥打了蘋果公司的官方客服電話,接聽的客服人員表示,她之前未收到過類似的投訴,對于此事并不了解。

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