iPhone6 plus存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況。上海陸家嘴的蘋果手機(jī)店店員表示，“這是ios 8.0系統(tǒng)的問題，8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發(fā)短信特別容易卡死，8.4也會。”

但是，上海消費者陸先生對澎湃新聞記者說，他在購買iPhone6 Plus手機(jī)和之后的5次維修的過程中，蘋果手機(jī)店員店員均沒有告訴他這一系統(tǒng)漏洞。

由于使用“九宮格”鍵盤輸入短信頻繁出現(xiàn)卡死現(xiàn)象，陸先生一共6次到蘋果手機(jī)店修理，均未能解決問題。陸先生一紙訴狀將蘋果貿(mào)易（上海）有限公司告上法院，請求法院判令蘋果公司賠禮道歉，并賠償貼膜費、誤工費和賠償金共計人民幣23814元。

2015年7月15日上午，此案在浦東新區(qū)陸家嘴第二法庭開庭審理。澎湃新聞（www.6773257.com）記者從陸先生處了解到，蘋果公司愿意答應(yīng)他的賠償請求，希望能與他達(dá)成和解，但當(dāng)天的庭審蘋果公司無人出席應(yīng)訴。

消費者：六次去蘋果店維修，每次排隊兩三個小時

2015年2月25日，陸先生在上海環(huán)貿(mào)iapm商場蘋果店購買了一部iPhone6 Plus手機(jī)。

他很快發(fā)現(xiàn)，在用“九宮格”鍵盤發(fā)短信時，頻繁出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象。4月初，他第一次到蘋果店維修，工作人員稱，故障由手機(jī)的保護(hù)膜太厚所致。在去除保護(hù)膜后依舊卡機(jī)，陸先生第二次到該店，工作人員恢復(fù)了手機(jī)系統(tǒng)，未能解決問題。4月30日，他第三次到店，工作人員幫他更換了手機(jī)屏幕。由于問題仍未解決，5月6日，陸先生在蘋果店更換了整機(jī)。5月8日，工作人員第二次幫其恢復(fù)手機(jī)系統(tǒng)，但仍會卡機(jī)，于是再次為陸先生更換整機(jī)。

陸先生告訴澎湃新聞記者，雖然他在該店先后兩次更換整機(jī)，但新手機(jī)仍舊存在使用“九宮格”鍵盤發(fā)短信就卡機(jī)的問題。5月9日他第六次去蘋果店，工作人員幫他安裝了第三方輸入法，卡機(jī)問題還是得不到解決。

開庭前，陸先生向澎湃新聞記者演示了手機(jī)卡機(jī)的情況，并稱有三種卡機(jī)方式——使用“九宮格”鍵盤后，返回界面會卡機(jī)，發(fā)送短信會卡機(jī)，刪除短信也會卡機(jī)。

在演示中，澎湃新聞記者看到，陸先生在使用“九宮格”鍵盤發(fā)完短信之后，返回上一界面時出現(xiàn)了卡機(jī)現(xiàn)象，需退出至桌面，如此進(jìn)入、退出多次后方才恢復(fù)正常。隨后，他又演示了幾次，每次均出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象。陸先生說，他習(xí)慣于使用“九宮格”鍵盤，每次和客戶聯(lián)系發(fā)短信都要卡機(jī)，讓他苦不堪言。

陸先生說，他曾無意中聽到蘋果手機(jī)店店員私下交談時提到，蘋果手機(jī)的“九宮格”鍵盤確實存在系統(tǒng)漏洞，但是工作人員在陸先生購買此手機(jī)和前五次維修的過程中，都沒有如實告知手機(jī)存在系統(tǒng)漏洞。

且在六次維修的過程中，陸先生都感覺工作人員態(tài)度傲慢，“有一次我去店里，向七八個工作人員復(fù)述了我手機(jī)的問題，他們聽了之后都表示自己不知道如何解決，又推給其他工作人員”。陸先生說，他六次前往蘋果店，每次排隊等候需花費兩三個小時，維修也要兩三個小時，大大耽誤了他的個人時間，因此決定起訴蘋果公司。

由于庭審當(dāng)天蘋果公司沒有到場，所以并未對陸先生的訴求做回應(yīng)。

蘋果店員：部分手機(jī)不兼容“九宮格”鍵盤

7月15日下午，在陸家嘴的蘋果手機(jī)店，澎湃新聞記者隨機(jī)挑選了一部iPhone6 plus手機(jī)進(jìn)行測試。由于樣機(jī)不能發(fā)短信，所以澎湃新聞記者使用了樣機(jī)的備忘錄功能，并未發(fā)現(xiàn)其存在卡機(jī)現(xiàn)象。

店員表示，iPhone6 plus確實存在不能兼容“九宮格”鍵盤的情況，“這是ios 8.0系統(tǒng)的問題，8.3之前的版本用‘九宮格’鍵盤發(fā)短信特別容易卡死，8.4也會?！?/p>

據(jù)他介紹，ios 8.0系統(tǒng)還存在許多小的技術(shù)問題，他現(xiàn)場演示了其中的一個故障。澎湃新聞記者看到，店員在撥號界面輸入手機(jī)號，添加到編輯聯(lián)系人界面，此時店員將手機(jī)鎖屏，再次打開時，這兩個界面出現(xiàn)了重疊現(xiàn)象。

隨后，澎湃新聞記者來到位于上海環(huán)貿(mào)iapm商場的蘋果手機(jī)店，一共在4臺樣機(jī)上做了實驗，發(fā)現(xiàn)其中1臺樣機(jī)在備忘錄里使用“九宮格”鍵盤之后，出現(xiàn)了與陸先生相同的情況：手機(jī)在備忘錄界面卡死，需要退出至桌面重新進(jìn)入，反復(fù)多次后才恢復(fù)正常。

澎湃新聞記者就此事向店員詢問，店員稱之前也有在網(wǎng)上看到過相關(guān)的評論，但她覺得這個問題并不嚴(yán)重，“我們自己也有同事在用這款，不是所有的機(jī)子都會出問題”。當(dāng)被問及如何處理這個故障時，她表示這是系統(tǒng)的問題，除了建議消費者將“九宮格”鍵盤換回蘋果手機(jī)默認(rèn)的全鍵盤之外，沒有別的辦法。

隨后，澎湃新聞記者嘗試撥打了蘋果公司的官方客服電話，接聽的客服人員表示，她之前未收到過類似的投訴，對于此事并不了解。