導語：一年一度的來自香港的設計盛宴——「設計智識周」（KODW）即將拉開帷幕，今年將采用線上與線下聯動的方式，通過一系列大咖云集的精彩論壇和工作坊，為全球的設計愛好者和從業者帶來具前瞻性的行業洞察，為領航創新經濟做好準備。

▲圖自微信公眾號KODW設計智識周

今年設計智識周的主題是“服務設計 創新經濟”，英國皇家藝術學院（RCA）服務設計系主任克萊夫·格里耶（Clive Grinyer）教授將于6月21日帶來一場關于為新客戶提供智能服務的遠程工作坊，并將于23日晚作為演講嘉賓帶來一場主題為創新未來服務的演講。

▲圖自克萊夫個人網站

克萊夫是一位公認的服務設計、設計思維、數字和技術創新方面的專家，他曾為全球各地的公司領導過屢獲殊榮的設計團隊。

在三十年的設計生涯中，他創建了設計需求計劃，將設計納入了1000多家英國公司。自2017年以來，他一直是RCA的客座講師。

克萊夫在國內和國際會議上發表演講，撰寫文章和博客，并出版了一本關于設計和技術的書《智能設計》。他是皇家藝術學會的受托人，也是DBA設計效果獎的主席。

克萊夫起初在國際知名設計咨詢公司Ideo擔任設計總監，后來與馬丁·達比斯爾（Martin Darbyshire）和前蘋果設計總監喬納森·伊夫（Jony Ive）共同創立了設計公司Tangerine。克萊夫曾任思科公司用戶體驗首席設計師，領導過三星等多個科技初創公司，并曾擔任巴克萊銀行（Barclays）的服務設計總監。

2018年，克萊夫入選《創意評論》（Creative Review）50強，被評為“三十年來設計變革潛力的熱情倡導者”。

克萊夫堅信改變世界有三個關鍵因素：研究+設計+策略。他將帶領觀眾一同探索未來20年的設計。

近日,《六平米》雜志創辦人陳潔有幸采訪了克萊夫，以下是采訪內容：

陳潔：是否可以將服務設計理解為一種附加值設計？

克萊夫：我會說，服務設計是我們制造產品或服務的內容和原因的核心。通過了解誰在使用服務，以及他們的期望和想要什么，意味著我們有更好的機會設計出真正適合他們并且更成功的服務。因此，服務設計確保客戶和企業獲得他們所能獲得的最大價值，而不是提供令人失望和沒有價值的東西。

陳潔：服務設計與體驗設計有何區別？

體驗是服務設計的重要組成部分——我們希望確保客戶體驗的每一部分都是好的。但是服務設計還考慮了確保每次都能提供出色體驗的系統、運營和文化，服務設計師是體驗設計的工程師。 

▲透明的供應鏈和數據，提高消費者對時尚品牌環境和工作條件的認識。RCA 2021年（圖片由克萊夫提供）

陳潔：服務設計是否適應于任何場景和領域？比如美術館、畫廊

克萊夫：很難想出一個服務設計不適用的例子。今年有兩名學生與博物館合作，并提出了一些非常令人興奮的想法，即我們如何讓當地社區使用博物館，而不僅僅是游客。

▲新的博物館概念，連接當地社區和分享他們的歷史，RCA，2021年（圖片由克萊夫提供）

陳潔：您對中國工業設計的發展有什么建議？

克萊夫：我的建議對所有先進的設計國家都是一樣的——記住，設計并不僅僅停留在產品上，我們可以設計整個服務以取得成功。其次，確保您的奇妙創新想法符合人們的真實需求和他們想要的并且可以使用。

中國是一個令人興奮和成功的設計國家，可以通過技術和規模為許多人帶來好處，但請記住在設計之前聽取他們的意見。

陳潔：可否簡單介紹一下如何為新客戶提供智能服務？

克萊夫：人工智能和個人數據為真正智能服務提供的機會是巨大的，但就像產品和通訊一樣，我們需要設計它們來幫助人們實現功能自動化以節省成本。智能服務可以為消費者和企業增加真正的價值，并幫助他們茁壯成長。

▲巴克萊銀行的AI數據可視化（圖片由克萊夫提供）

陳潔：是否可以簡單透露您即將在設計智識周的演講內容？

克萊夫：我將談論新數字服務體驗的機會，分享一些與區塊鏈相關的工作。目前世界正慢慢從疫情中走出來，我們可以積極和自信地設計更好的東西，而不是仍舊依照原樣。這是我們設計一個更美好的世界、更好的企業的絕佳機會。

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附克萊夫6月21日的工作坊和23日作為演講嘉賓的論壇鏈接：

為新客戶提供智能服務

創新未來服務  

肖像漫畫by CJie?

六平米雜志是2020年創立于上海的數字新媒體，主要關注“視覺藝術與創新設計”，致力于發掘和報道創意行業具代表性或具成長性的創作者、實踐者，通過啟發性對話，分享與傳播前沿信息和觀點。