“雙十一”期間，國家質檢總局將扮演“神秘買家”。

        11月6日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局官網透露，為了更好地保護消費者合法權益，提升電子商務產品質量整體水平，質檢總局將在“雙十一”期間以“神秘買家”身份買樣抽查。

        澎湃新聞（www.6773257.com）檢索發(fā)現(xiàn)，這并非“神秘買家”首次出擊。10月24日，質檢總局網公布了一份質量監(jiān)督公告，“神秘買家”從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣，結果顯示，網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。

        11月9日，重慶大學工商管理學院副院長蒲永健向澎湃新聞表示，質檢總局扮演“神秘買家”能起到一定威懾作用。政府還應該建立有效的投訴機制，方便消費者投訴，徹底掃除不良賣家的僥幸心理。

電子商務產品近三成不合格

        來自國家質檢總局的數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國電子商務產業(yè)規(guī)模達到10.2萬億元，網絡零售交易額達到1.85萬億元。2014年前三季度，網絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%。

        但是，在10月24日，國家質檢總局公布對2014年兒童玩具等14種電子商務產品質量抽查公告，結果顯示網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。

        質檢總局此次抽檢，采取“神秘買家”方式(工作人員扮成普通顧客)，從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當當、1號店、凡客等電商平臺抽取了359家企業(yè)生產的502批次電子商務產品。

        接受抽檢的502批次產品中共有110家企業(yè)生產的131批次產品不合格。皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝、背提包、休閑服裝(機織)、移動式插座和室內加熱器等7種產品的不合格產品檢出率均在30%以上，其中就包括康佳、容聲、凡客誠品等一線知名品牌。

        質檢總局稱，今年“雙十一”期間將再次組織開展電子商務產品質量監(jiān)督抽查。重點是消費者投訴較多且今年上半年電子商務產品質量國家監(jiān)督專項抽查合格率較低的日用消費品。

“神秘買家”身份揭秘

        據(jù)中國質量報6月份的一則報道披露，“神秘買家”真實的身份是位于杭州的質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心（以下簡稱中心）的一些年輕人。

        報道稱，“神秘買家”負責購買大數(shù)據(jù)分析出來的電商產品，然后通過與商戶聊天留下部分網上信息證據(jù)，收到包裹后取證再送檢。

        抽樣人員小任（化名）——也是一個神秘買家說：“作為神秘買家，與電商溝通是要有技巧的，不僅要套取相關證據(jù)信息，同時又不能讓對方感覺太專業(yè)，否則商戶會有警惕性，有時就會導致交易失敗。”

        證據(jù)保存是最重要的執(zhí)法環(huán)節(jié)，這占據(jù)了工作人員大量的工作時間。報道稱，抽樣時要有完整的證據(jù)保存，包括產品詳情截圖、訂單詳情截圖、聊天記錄截圖、物流信息圖。收到包裹時要檢驗入庫，只有物流信息完全符合記錄的才能成功入庫，入庫后要取證、拆包，樣品狀態(tài)正常后錄入信息、貼打標碼、打印產品圖片、貼封條。再按照承檢機構分類擺放，待送檢。在這里也要有證據(jù)保存，包括未拆封包裹正面照片、未拆封包裹反面照片、快遞單近照，已拆封樣品照片，封印打包后整體照片。中心有一個專門的拆包取證室，在這里有視頻監(jiān)控，可以全程拍下工作人員取證的經過。報道稱，抽樣人員在整理產品證據(jù)信息時，每一項產品后面都跟著長達43項的信息內容。

專家建議建立網絡互動平臺

        “政府可以給電子商務賣家?guī)硗亍€人消費者卻很被動，最后只能在微博上罵幾句。” 蒲永健說，政府的威懾作用很有必要。一些不顧信譽的中小企業(yè)都“騙一把算一把”，這樣可能會毀掉電子商務。

        蒲永健認為“神秘買家”抽檢質量問題還不夠，這還是一種碰運氣的方法，“買到算我倒霉，沒買到就算我過關了”，無法起到完全的監(jiān)督作用。

        蒲永健稱，政府可以更主動，建立一個互動的平臺，讓消費者進行投訴，徹底掃除不良賣家的僥幸心理。