編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

說(shuō)起閱讀電子書的產(chǎn)品，可能大多數(shù)人能夠想到的是亞馬遜的Kindle。而國(guó)產(chǎn)的掌閱，雖然憑借其早期的電紙書產(chǎn)品，以及最新的smart系列產(chǎn)品，有一定的市場(chǎng)占有率，卻因?yàn)楫a(chǎn)品、質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題頻繁被吐槽，正在被越來(lái)越多用戶拋棄。

而且，外有閱文集團(tuán)的步步緊逼，內(nèi)有營(yíng)收增長(zhǎng)壓力的掌閱科技，也正在面臨著新的內(nèi)有外患，在資本與發(fā)展的雙重壓力之下，似乎其發(fā)展路線也有所扭曲，恐怕很難回歸初心。

價(jià)格定位高端，但品質(zhì)與服務(wù)卻差強(qiáng)人意

據(jù)了解，早期掌閱電紙書，就在使用體驗(yàn)上有諸多不足。例如，有用戶反饋，只能按畫面方式整理，不能建立文件夾，購(gòu)買的圖書就無(wú)法整理。而且，沒(méi)有詞典、保護(hù)套等功能與配件，也時(shí)常被用戶吐槽。

近年，雖然其產(chǎn)品也在不斷迭代，并陸續(xù)推出了Smart 2、Smart X等更加高端的產(chǎn)品。但是依然有一些“硬傷”級(jí)別的缺陷，讓用戶紛紛表示不滿。

首先，在價(jià)格上，掌閱打著高端的招牌，雖然價(jià)格奇高，但是產(chǎn)品功能與質(zhì)量卻差強(qiáng)人意。以其最新推出的smart X為例，在掌閱科技 iReader Smart X 推出后，其售價(jià)為3699，要知道，一般的Kindle產(chǎn)品，價(jià)格也不會(huì)超過(guò)2000元。

盡管其尺寸比 Kindle 更大，也增加了對(duì)手寫筆的支持，甚至宣稱因?yàn)樽笥疫吙虮?iPad 更寬，理論上應(yīng)該能減少握持時(shí)的誤觸，但實(shí)際上因?yàn)?Smart X 沒(méi)有邊緣防誤觸算法，日常使用中還是難免誤觸翻頁(yè)。鑒于價(jià)格高昂，功能上卻存在槽點(diǎn)，很多已購(gòu)用戶甚至建議，購(gòu)買掌閱Smart X，不如買一個(gè)iPad來(lái)得實(shí)在。

而且價(jià)格高于Kindle，看似高端的掌握電紙書，產(chǎn)品質(zhì)量并非高人一等，相反，各種品質(zhì)問(wèn)題不斷，投訴之聲四起，早已讓其品牌陷入人人喊打的局面。例如，很多用戶找客戶投訴，石沉大海，就會(huì)到貼吧吐槽，直言掌閱smart X續(xù)航時(shí)間太短，還會(huì)概率性死機(jī)。

其次，產(chǎn)品內(nèi)高質(zhì)量圖書內(nèi)容的匱乏，讓其陷入用戶出走的惡性循環(huán)。據(jù)知乎網(wǎng)友吐槽，近年掌閱大批量下架諸如阿加莎紅黃藍(lán)合集等超大合集，這種內(nèi)容豐富的合集，是20年前即深受歡迎的超級(jí)劃算合集，但是目前在平臺(tái)上卻寥寥無(wú)幾。

而且，運(yùn)用與現(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類似的所謂智能推薦技術(shù)，掌閱自動(dòng)推薦的網(wǎng)文，也讓用戶感覺(jué)沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)，久而久之，用戶認(rèn)為這并非是智能推送，而是對(duì)讀書場(chǎng)景的嚴(yán)重干擾。

據(jù)了解，高質(zhì)量圖書消失不見(jiàn)，并非只是單純下架，而是掌閱另有算盤。例如，歷史類題材的圖書，平臺(tái)先后推出了易中天先秦到宋元，易中天先秦到元明，據(jù)透露，將來(lái)還會(huì)出先秦到民國(guó)。這對(duì)于那些希望大量收藏高質(zhì)量合集產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種打擊。

再次，其過(guò)去常規(guī)的營(yíng)銷活動(dòng)早已名存實(shí)亡。例如，過(guò)去每周鉅惠一個(gè)套裝的業(yè)務(wù)，用戶只需要99閱餅即可購(gòu)買大秦帝國(guó)套裝，現(xiàn)在卻被直接砍掉。如此一來(lái)，過(guò)去的優(yōu)惠折扣，也蕩然無(wú)存。因此，對(duì)掌閱的老用戶來(lái)說(shuō)，是名副其實(shí)的打擊，而對(duì)新用戶，更是赤裸裸的收割。

另外，據(jù)一些掌閱的用戶在社交媒體反饋，其每周的優(yōu)惠券，也是套路滿滿，會(huì)員升級(jí)贈(zèng)送的禮品，毫無(wú)價(jià)值。這樣的運(yùn)營(yíng)手段，著實(shí)讓新用戶剛到平臺(tái)就被大肆收割。老用戶更是因?yàn)槭煜ぁ靶星椤保苯訉⑿掠脩簟皠裢恕薄?/p>

據(jù)「于見(jiàn)專欄」觀察，近期掌閱產(chǎn)品之所以發(fā)生如此大的變化，或許是因?yàn)槠涿媾R資本的壓力，以及急于變現(xiàn)的焦慮。雖然掌閱在春節(jié)過(guò)后經(jīng)歷了一波熊市，股價(jià)只是小幅波動(dòng)未傷筋骨，但是其急于變現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)壓力，卻早已暴露無(wú)遺。

例如，大多數(shù)選擇電子書，本來(lái)是想避免廣告的打擾，安安靜靜的看書。但是，在掌閱產(chǎn)品上，隨處可見(jiàn)的廣告植入，讓用戶不堪其擾。甚至有些用戶表示，因?yàn)榭催^(guò)的書都在掌握上面，想卸載卻又十分無(wú)奈。由此可見(jiàn)，一些掌閱的老客戶，對(duì)其是多么的“恨之入骨”。

據(jù)分析，這一方面是因?yàn)楸I版泛濫成災(zāi)，目前隨時(shí)國(guó)內(nèi)版權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，電子書的版權(quán)費(fèi)用持續(xù)增加，讓掌閱這類依靠其它內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)構(gòu)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本直線上升。另一方面，掌閱不僅自己沒(méi)有什么可以賺錢的影視IP，也沒(méi)有太豐富的創(chuàng)造營(yíng)收門路，迫于經(jīng)營(yíng)壓力也有幾分不得已。

因此，掌閱APP也便成了其另一個(gè)生財(cái)之道。或許，這也是其APP廣告橫行霸道、體驗(yàn)糟糕透頂?shù)母驹颉Ｖ皇牵绱思庇谧儸F(xiàn)的舉動(dòng)，勢(shì)必會(huì)讓其陷入用戶出走的困局。從長(zhǎng)期來(lái)看，此舉更無(wú)異于殺雞取卵、竭澤而漁。

掌閱的尷尬：內(nèi)有憂患外無(wú)救兵

掌閱的發(fā)展現(xiàn)在有些困難，早年錯(cuò)過(guò)了好幾次網(wǎng)文風(fēng)口。當(dāng)年騰訊強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入電子書閱讀行業(yè)，直接買下了網(wǎng)文的半邊江山，成立閱文集團(tuán)，并拒絕與掌閱繼續(xù)合作，由此，掌閱也不得不下架了近乎三分之二的網(wǎng)文，導(dǎo)致掌閱元?dú)獯髠?/p>

危機(jī)感來(lái)襲的掌閱，也深知加大電子書版權(quán)購(gòu)買的重要性，只是掌閱再也無(wú)法專注經(jīng)營(yíng)網(wǎng)文及IP孵化，而是不得不著手研發(fā)電紙書閱讀器。與此同時(shí)，因?yàn)槠錈o(wú)財(cái)團(tuán)背后支撐，也無(wú)法像閱文一樣一樣背靠騰訊等財(cái)主，財(cái)大氣粗。其營(yíng)收壓力，也是自其電紙書閱讀器業(yè)務(wù)有了起色之后才開(kāi)始的緩解的。

但是不難看出，掌閱目前的地位仍顯尷尬。一方面孵化IP業(yè)務(wù)缺少各種資源扶持，遲遲不見(jiàn)佳作問(wèn)世。另一方面，電紙書閱讀器產(chǎn)品的銷售雖然有掌閱即可重金加碼，但是依然需要依仗平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用與內(nèi)容型產(chǎn)品。要知道，目前閱讀市場(chǎng)，基本被騰訊與阿里霸占。以騰訊旗下的閱文集團(tuán)為例。

通過(guò)該集團(tuán)下的品牌矩陣，就足以看出，目前國(guó)內(nèi)的閱讀市場(chǎng)，除了阿里與掌閱分得一杯羹以外，已經(jīng)基本被閱文集團(tuán)霸占。

由此可見(jiàn)，在內(nèi)部營(yíng)收增長(zhǎng)乏力、外部友商的步步緊逼下，掌閱的處境已經(jīng)十分困難。原本應(yīng)當(dāng)依托其APP，帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)的掌閱，不得不靠電紙書等硬件產(chǎn)品打天下。而在內(nèi)容供應(yīng)、版權(quán)資源等方面，其與背靠騰訊財(cái)團(tuán)的閱文集團(tuán)相比，可謂相形見(jiàn)絀。

因此，其與閱文集團(tuán)同臺(tái)競(jìng)技，早已勝負(fù)已分。只是，其是否能夠通過(guò)區(qū)區(qū)幾款電紙書產(chǎn)品突出重圍？從目前的發(fā)展來(lái)看，形勢(shì)不容樂(lè)觀。不過(guò)，自從頭條系投資入股后，情況似乎發(fā)生了微妙的變化。

2020年底，掌閱科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱掌閱）發(fā)布公告稱，公司控股股東、實(shí)際控制人成湘均和張凌云擬通過(guò)協(xié)議轉(zhuǎn)讓部分股份的方式，引入字節(jié)跳動(dòng)全資子公司量子躍動(dòng)作為公司重要股東。字節(jié)跳動(dòng)以11億元的價(jià)格獲得掌閱11.23%的股份，成為掌閱第三大股東。

由此，掌閱科技原本占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)文市場(chǎng)前三，卻沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭做后臺(tái)的僵局就此打破。根據(jù)相關(guān)市場(chǎng)份額的統(tǒng)計(jì)顯示：2019年國(guó)內(nèi)數(shù)字閱讀領(lǐng)域，騰訊的閱文以25.2%的市場(chǎng)份額牢牢占據(jù)第一，掌閱與阿里旗下的書旗小說(shuō)分別以20.6%、20.4%位居二三位。

不過(guò)，有了字節(jié)跳動(dòng)旗下頭條系的產(chǎn)品矩陣助力，掌閱恐怕仍將無(wú)法與閱文集團(tuán)匹敵。要知道，二者的差距不在于流量的引入，更在于掌閱缺乏足夠有影響力的IP。據(jù)了解，閱文通“自制+主投主控+聯(lián)合開(kāi)發(fā)”的模式出品了像《全職高手》《慶余年》《鬼吹燈》等不計(jì)其數(shù)的熱門網(wǎng)劇和動(dòng)漫作品。但是掌閱目前仍以數(shù)字閱讀為主，在IP創(chuàng)作與改編上，卻無(wú)法與閱文同日而語(yǔ)。

類似《女醫(yī)明妃傳》等優(yōu)秀作品雖然偶有冒出，卻寥寥無(wú)幾。而業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，字節(jié)系旗下的抖音、火山小視頻、西瓜視頻均非長(zhǎng)視頻網(wǎng)站，對(duì)于IP的開(kāi)發(fā)價(jià)值非常有限。

「于見(jiàn)專欄」字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于掌閱的真正幫助很大程度上將體現(xiàn)在IP的孵化端，具體可能體現(xiàn)在引流方面。例如，公告中提及“字節(jié)跳動(dòng)應(yīng)給予掌閱旗下閱讀產(chǎn)品在其體系內(nèi)平臺(tái)的廣告投放、商業(yè)化服務(wù)、內(nèi)容授權(quán)、搜索、技術(shù)平臺(tái)支撐等方面 有別于網(wǎng)文行業(yè)其他公司的傾斜支持。”

通過(guò)公告內(nèi)容，不難理解，抖音、今日頭、西瓜視頻今后給掌閱在流量引導(dǎo)方面的支持力度應(yīng)該是獨(dú)一份的。只是，單靠并不十分相關(guān)的流量引入，字節(jié)跳動(dòng)的入股，能否彌補(bǔ)掌閱科技在內(nèi)容方面的不足，扭轉(zhuǎn)其富有影響力的內(nèi)容IP缺乏的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題？依然要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

結(jié)語(yǔ)

掌閱科技早期在網(wǎng)文變現(xiàn)這條商業(yè)化道路上，顯然是成功的，沒(méi)有背靠互聯(lián)網(wǎng)大廠投資入股，卻能重進(jìn)這個(gè)大市場(chǎng)的前三甲，也實(shí)屬不易。但是，其局限性在于，在其不斷加碼電紙書、Smart系列新品的研發(fā)中，已經(jīng)逐漸忽視了其平臺(tái)能夠存在價(jià)值的根本。

古語(yǔ)有云：皮之不存毛將焉附。很顯然，掌閱的商業(yè)化，首先是依托在網(wǎng)文閱讀這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，而當(dāng)內(nèi)容體驗(yàn)、閱讀體驗(yàn)都蕩然無(wú)存、讓用戶不堪忍受，其通過(guò)電紙書等進(jìn)行商業(yè)化，恐怕也是一個(gè)偽命題。不過(guò)，掌閱科技可能已經(jīng)意識(shí)到了自己的問(wèn)題，如今有了字節(jié)跳動(dòng)的流量扶持，倘若其能補(bǔ)齊短板，順利掰回一局也并非沒(méi)有可能。