? 輿情裹挾著的中國高校

避免與學生脫節，能夠與網友溝通，駐扎在輿情管控的陣地上，幾乎是所有高校面對的新挑戰。隨著輿情事件的高發，越來越多的高校選擇組建專業的人才隊伍應對輿情。正面新聞的出圈，靠的是挖掘與宣傳；負面輿情的應對，靠的是預警與行動。

? 數據新聞 | 高校教師說

面對熱搜，面對輿情，高校會如何預警，如何處理？身處校園的我們，對話了多所高校的教育工作者。他們是黨委宣傳部的老師，學校辦公室的教員，輿情監測的責任人，兩微一端的負責人，新傳專業的師長，有十余年學生工作經驗的輔導員……透過他們的經歷，我們看見了高校輿情管控的“來時路”。 

/ 輿情屬性：現象熱搜與結果熱搜 /

從屬性上說，輿情有正面、中性、負面的三種分類；從形式上說，它也有現象型、結果型的兩種分類。

? 輿情等式

相比于單純的現象型熱搜，高校輿情事件更偏向于結果型熱搜。何為結果型熱搜？它指的是先前已經歷處置階段，但處置不力、效果不佳才上的熱搜。

學生工作經驗豐富的鐘老師認為：“很多高校被爆出嚴重的負面輿情事件，其實是學生不得不借助網絡，推動事情解決的方式之一。這些負面熱搜，多半是學校在前期沒有處理好。網絡不像校長信箱，它具有施壓加交流的雙重屬性，需要大家敞開了去交流。換句話說，上熱搜的高校，如果在前置環節，能增加溝通、及時處置，后續效果將截然不同。這也是高校首先要反思和解決的問題。”

負責校園共青團的宣傳事宜，也是鐘老師的工作之一。緊隨青年步伐，并堅持整體求穩，是她的工作思路。這主要分為兩方面：一是合適的宣傳、真誠的教育引導；二是貼近學生，有“網感”地與學生有互動。

2020年起，高校越發容易陷入輿情困境。隨著突發事件性質繁多，部分高校顯然還未做好接受“網絡治校”的準備，缺乏輿情研判的體制機制、專業處理的人才隊伍，日常的監測也流于形式。鐘老師說：“哪怕旁觀者并不專業，看到一些高校面對輿情事件，都會覺得態度不真誠、回應不合適。人是真實的，唯有真心換真心，才能守住宣傳與輿論陣地。” 

/ 思想準備：平常心與同理心 / 

在之前的統計中，我們發現：以內容屬性區分，高校負面輿情事件主要分為10種話題。無可爭議的，“學生”和“教師”成為高校負面輿情事件的主體。

? 比重 | 高校負面輿情事件類型

學生的主體作用，不僅體現為涉事主體，還表現為曝光主體。微博發評論、微信發朋友圈、貼吧跟帖，眾多媒介平臺的技術加持，使得大學生群體早已不依賴單一渠道發聲。通過簡單的“轉贊評”，足以表達這一群體的態度。面對學生的情緒，疏通遠好于圍堵，勇于承認、用心溝通，主動接近源頭，盡心調查、坦誠回應。

舒緩學生情緒，高校輔導員老師的存在必不可缺。他們是大學校園里直面學生生活的教職工群體，在朋友圈關注學生不經意間流淌的情緒，在辦公位上與學生談心，在宿舍里實地走訪，用問卷收集意見與建議……

擁有十多年學生工作經驗的鐘老師認為，高校頻上熱搜，需要做兩方面的思想準備——

一是平常心，青年發聲，就是會走在前列。

學生習慣了使用自媒體表達民意，出發點也是簡單的，并不一定是準備家丑外揚，而只是想要傾訴、尋求溝通。輿情是一個三棱鏡，折射出校園里層出不窮的問題。“高校如何解決問題，才是高校應對輿情工作的本質。人人都是自媒體，不要看見輿情就害怕。”

二是同理心，多想想學生用網絡表達了何種訴求？

是不是學校搭建的溝通途徑不夠快捷，回復和解決的速度不夠高效？在高校的學生代表大會上，仍有很多學生代表提的是關于衣食住行的建議，鐘老師開始思考：“我認為，這并不代表學生對校園工作的認知水平低，只關注吃喝拉撒這點事。相反，這折射出，我們連學生在生活起居上的困擾，都沒有完全解決。”

/ 技術支持：輿情監測與研判機制 /

信息時代的到來，使得高校突發事件極易在網絡傳播和蔓延。而互聯網發言的匿名和平等性，使得信息、意見、情緒滿天飛。如今，微博與微信公眾號已成為個人發聲、曝光、檢舉、抗議的必選窗口，與此同時，謠言也滋生開來。

通俗地說，感受廣大網民、尤其學生情緒變化的觸角，就是輿情監測。言論可以借助網絡發出，也可以接受技術的監測。為了實時監測輿情，安裝各種信息收集儀器裝置，實時搜集與學校相關的信息，并進行數據分析和監測預警，成為高校的不二選擇。

? 高校的輿情監測與研判

劉老師是中國海洋大學新聞中心的主要負責人，他告訴我們：“學校購買了專門的輿情監測系統，收集大家在互聯網上的聲音，以起到預警的作用。”

同時，學校也會建立處理各種輿情問題的微信群，如果事件清晰地指向了某個部門，相應部門的負責人會被召集起來，協商應對。劉老師回憶道：“此前，學校的一個校區正在施工，很多同學在微博上吐槽‘住宿環境噪音大’。接收到信息后，我們會督促后勤部門，及時向學生解釋或協調。”

新一代大學生的自我意識已經覺醒，借助網絡，維權、發聲、自我做主，有時甚至不計后果，已成為我們下意識的行為。之前我們說，孩子變了，但是父母還沒變；現在我們說，學生變了，但有時學校還沒跟得上學生的變化。

教育工作者如何看待這樣的變化，也折射著，教師們在用怎樣的管理方式面對學生，以怎樣的姿態心態應對輿情事件。倘若學校“偷了懶”，沒有及時捕捉到這些隱匿在師生間的情緒，并給予重視、研判、調查、澄清或改變，所衍生的輿論風波將不可估量。

下期預告

江蘇：一個高校大省，兩張輿情答卷

往期回顧

 ? 深度報道 | 突破輿情困境：高校如何轉危為安

? Data Journalism Lady

輿情裹挾著的中國高校

@中國海洋大學新聞系畢設團隊

成員 | 徐昌昊  馬萬瑪草吉  馬 雪  張 卓

文字 | 徐昌昊

設計 | 馬   雪  

排版 | 張   卓 

聯系方式 | houtengch@sina.com

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