十一黃金周期間，央視記者以游客身份，在海南三亞體驗了幾次被宰客的經歷。其中包括，被摩的司機帶去買水果，結果發現水果價格高且短斤少兩；被酒店工作人員告知帶路吃飯的司機有50%的回扣；吃飯需要簽字畫押，點菜時說200多元結賬時變成了774元；買到的黃花梨手鐲是假的；參加團隊游被導游帶去購物，且導游收取高額回扣；潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等。

       客觀而言，在相關部門的強力整治下，今日旅游區的商家已不大可能強買強賣。但是表面上是自由交易，背后卻是有些“地主”憑借其絕對的信息優勢，任意擺布和誤導游客，上當受騙的游客仍然不少。在這個大背景下，游客被宰就不會是新鮮事。這也絕非三亞才存在的問題，只不過它更容易被放在聚光燈下而已。

       游客之所以處于信息劣勢地位，是因為他們通常是第一次（有時是很多年后再一次）抵達旅游區，既不熟悉交通環境，也不熟悉商品信息（尤其是一些無法標準化工廠化生產的土特產），加之沒有任何人脈關系，幾乎掉進一個信息黑屋，兩眼一抹黑，往往一籌莫展。

       而當地商家則相反。他們不僅完全掌握上述信息，而且抱定與游客是“一錘子買賣”的關系，沒有做熟客生意時維系“回頭客”的動力，誠信念頭不堪一擊。

       在這一買賣雙方信息嚴重不均衡背景下，盡管理論上存在買賣的自由，但事實上，單個的游客“貨比三家”成本太高，因而沒有什么議價能力，這導致旅游區很容易成為欺詐最嚴重的地方。如果處罰不力，游客被宰的現象很容易泛濫。2012年以來，針對游客被宰，三亞為治理旅游市場，針對商家出臺了很多整改措施，央視報道的事實證明，這項工作差強人意。

       批評商家不講誠信與政府部門執法不力，均失之簡單，短期內無濟于事。解決問題還是要回到原點，即如何緩解游客在信息獲取上的絕對劣勢。

       過去，工商和物價部門曾經為誠實商家掛過“物價信得過單位”牌子，起過一些良好作用，這是以政府信譽為顧客提供消費信息準確性的擔保，但隨著市場越來越發達，政府部門未必有足夠的人財物應付其中的瞬息萬變。

       信息不均衡的問題應該由信息技術來解決。在互聯網信息如此發達的今天，技術上完全可以緩解這一問題，比如有的商業網站所組織和提供的消費信息評價，往往就為消費者所高度信賴，商家的誠信度得到確保。旅游區的商業活動為何不能有所借鑒？

       在人人擁有智能手機的信息化時代，一部分人在大庭廣眾之下處于信息絕對劣勢是不可思議的，有關部門應該將著眼點放在“技術地”解決誠信缺失問題上，這肯定是一項事半功倍的工作。