謊稱“與聯(lián)合國合作”，虛構(gòu)價(jià)格體現(xiàn)折扣……去年融資額最高的兩家在線教育公司被處罰。

5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

根據(jù)通報(bào)，這兩家公司存在虛假宣傳的行為：作業(yè)幫在網(wǎng)站上謊稱“與聯(lián)合國合作”，而猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報(bào)”。兩家公司還虛構(gòu)價(jià)格，實(shí)際上均未以標(biāo)示的劃線價(jià)進(jìn)行過交易。此外，二者還均存在虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷的情況。

我國《價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

從融資額的維度看，這兩家公司是行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。作業(yè)幫孵化于百度，光是在2020年，作業(yè)幫融資額超過23.5億美元（包括7.5億美元E輪融資和16億美元E+輪融資）。猿輔導(dǎo)的融資額則更高，2020年，猿輔導(dǎo)的融資總額超過32億美元（3月份的10億美元融資和10月22億美元G1和G2輪融資），騰訊多輪加注。

作為行業(yè)“頭部”企業(yè)，也是備受資方關(guān)注的明星公司，兩家公司仍出現(xiàn)了虛假宣傳的情況，突破了法律底線。不免讓外界質(zhì)疑，原本寄希望于打破教育資源不公的在線教育，是否“忘了初心”。

更值得關(guān)注的是，在虛假宣傳等“損招”之外，還有更多“陰招”需要警惕。

“（家長）不報(bào)名，會(huì)打電話說孩子的問題，制造焦慮，不學(xué)就落后了。”5月11日，曾在某頭部在線教育平臺(tái)擔(dān)任輔導(dǎo)老師的張芯（化名）在接受澎湃新聞（www.6773257.com）采訪時(shí)說道。她表示，主管的PPT里也明確提到了，在引導(dǎo)家長續(xù)費(fèi)時(shí)的技巧包括“放大問題制造焦慮。”

她表示，說出這些制造焦慮的話術(shù)，讓她心里不太舒服，因?yàn)椤坝行┖⒆哟_實(shí)不適合網(wǎng)課，不自覺，近視，或者家長沒錢。”但在績效考核的壓力下，作為輔導(dǎo)老師的張芯“被困在系統(tǒng)里”。

近期熱播的影視劇《小舍得》聚焦在“小升初”引發(fā)家長共鳴，而有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，有課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的廣告出現(xiàn)在《小舍得》前，一時(shí)間不知是現(xiàn)實(shí)生活更“焦慮”，還是劇集在“販賣焦慮”。

從制造焦慮引誘家長去報(bào)名，再利用虛假宣傳、虛標(biāo)折扣吸引家長最終完成購買，這套組合拳下來，在線教育行業(yè)的“重心”似乎都在做營銷上。如今，打開視頻平臺(tái)看個(gè)劇和綜藝，網(wǎng)課宣傳無處不在，出門坐車，車站燈箱又被網(wǎng)課廣告占領(lǐng)。

猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫尚未上市，從已經(jīng)上市的在線教育公司財(cái)報(bào)來看，營銷費(fèi)用往往高企。

跟誰學(xué)2020年財(cái)報(bào)顯示，去年全年，跟誰學(xué)的銷售費(fèi)用高達(dá)58.16億元，是2019年的5.59倍，主要是由于品牌推廣和營銷活動(dòng)的支出。有道在2020年的銷售與市場費(fèi)用也高達(dá)27億元。在行業(yè)潮流的裹挾下，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫的巨額融資，大概率也是肥了廣告投放平臺(tái)的口袋，而缺乏資金擴(kuò)大聲量的小企業(yè)，成為了熱潮里消失的泡沫。

但高昂的獲客成本已讓參與在線教育這場“戰(zhàn)役”的企業(yè)苦不堪言。跟誰學(xué)已被拖至虧損境地，全年凈虧損為13.9億元，上年同期凈利潤2.3億元。有道的全年虧損17億元。

為了留住客不虧錢，壓力被傳導(dǎo)到最末端的個(gè)人和工作方式里。一個(gè)細(xì)節(jié)是，張芯提到，她所在的在線教育公司，有段時(shí)間將輔導(dǎo)老師的考核和退款率掛鉤，退課會(huì)直接影響輔導(dǎo)老師工資，這成為家長所感知到的“退費(fèi)難”、被踢皮球的根源。

“退一個(gè)少幾十或者幾百，然后輔導(dǎo)老師苦不堪言，各個(gè)社交平臺(tái)都有家長吐槽退課難。”在嚴(yán)苛的考核下，輔導(dǎo)老師身心俱疲，在另一側(cè)，家長體會(huì)到的是不時(shí)被廣告營銷轟炸。

曾經(jīng)，在線教育講述了一個(gè)跨越教育資源鴻溝的故事，一篇題為《這塊屏幕可能改變命運(yùn)》的文章在2018年末刷屏，讓外界看到了網(wǎng)課的力量。隨后在2020年，網(wǎng)課成為停課不停學(xué)的主要工具。現(xiàn)在，快速發(fā)展中的行業(yè)，到了急需規(guī)范的時(shí)刻。

2021年1月，《人民日報(bào)》發(fā)文《在線教育，莫背離初衷》，點(diǎn)出了“老師”實(shí)則是廣告供應(yīng)商找的演員這一亂象，并明確提出：在線教育行業(yè)不能偏離“教育”二字。3月，《半月談》發(fā)文《不能讓資本把教育變成一場“內(nèi)卷游戲”》，提出如果不加有效約束，資本將無可避免地以高獲利為導(dǎo)向，無底線迎合短期“提分”的功利性需求，甚至不惜制造群體性焦慮，把教育變成一場“內(nèi)卷游戲”，最后得利的只有資本。