? 輿情裹挾著的中國高校

網絡上的學生像魚兒。平日里，游蕩在各自的海域，自由極了；可是，一旦出現觸動集體情緒的網絡，學生們就會匯集到一起，七嘴八舌地爭論著。疫情籠罩的海面，從點點漣漪，到驚濤駭浪，龐大的“魚情”只在頃刻之間。

? 數據新聞 | 高校學生喊樓

高校的輿情事件，也有爆發場合的異同。倘若是個人遭遇，多會選用網絡發聲，以引起圍觀和注意；而當師生集體的利益受損，大家就會在現實中采取行動，將在網絡上的吶喊，移植到校園中。疫情后，線上線下同步吶喊的高校輿情事件，變多了。

/ 學生對抗高校管理的水花，有多大？/

2020年9月20日晚，西安外國語大學的學生在宿舍樓集體吶喊“解封”近30分鐘。當晚，#西安外國語大學#登上微博熱搜長達10.2小時，在83條高校疫情管理的輿情事件中，熱度遙遙領先。

9月21日，校方回應《新京報》記者，一些高校解封的消息，給本校學生帶來了心理落差，從而對學校仍封閉管理存在意見。對于學生反映的諸多生活不便問題，校方稱“一直在解決”。當日，#西安外國語大學回應學生喊樓#和#西安外國語大學簡化學生外出報備#依次上榜，對輿情事件迅速反應。

西安外國語大學的喊樓事件，直接喊出了高校封閉管理的諸多問題。大四學生龐龍就是參與其中的一員，半年過去了，對此事仍記憶猶新。

/ 什么點燃了喊樓的導火索？/

大學封閉管理，一名學生準備翻墻出校，被一位女保安攔下，并且對她有粗暴舉動和言語攻擊。

當時，許多學生都錄制了視頻，并向@西外萬能墻 投稿，當事學生也借助該平臺發聲，一時引起了校園騷動。當晚，學校爆發了喊樓事件。

/ 解決不了的生活難題 /

學生喊樓，原因有很多：校園內物價上漲，快遞無法進校園，外賣進不來，食堂要測體溫才能進，澡堂時好時壞，學校遲遲不出國慶放假的通知……

“不允許漲價了，也就不賣了。”龐龍回憶道，當時，雖然飯菜基本沒有漲，但食堂里的其他物價都漲得很厲害，尤其是水果的價格，漲得離譜。西瓜本是西安比較物美價廉的水果，每斤直接漲了1元。有同學向學校反映情況，學校下發通知，意思是不允許西瓜漲價了。“之后，令我們震驚的是，食堂索性不賣西瓜了。”

除此之外，超市里的日用品和零食也都比平時的標價貴了，“即使有些商品的標價是正常的，但結賬時又是另一個價格”。

“排半小時隊，吃一口飯。”學生吃飯、洗澡等基本生活需求也不能被完全滿足——吃飯不能點外賣，進食堂需要測體溫、排蛇形的隊伍。回憶排隊進食堂的情形，龐龍說：“如果我們中午上課到12點，下午2點鐘還有課的話，中間吃飯的時間就會異常緊張，因為排隊就要排半個小時。”

封校期間，學校浴室頻繁壞掉、維修，天熱難耐，無處洗澡，再想到被雨淋濕的快遞，身體的瘙癢蔓延至心底。 

學校管理的諸多不便之處，學生們找輔導員反應，投遞校長信箱表達訴求，但是都收效甚微，始終沒能解決。因而，在朋友圈宣泄，在@西安外國語大學 評論區留言，向校園萬能墻投稿，成了學生的日常。 

/ 喊樓是自發的，也是突發的 /

9月20日晚，喊聲像巨浪一樣，滾滾而來。

據龐龍回憶：喊樓事先并無人組織，晚上熄燈沒多久，學校西邊傳來聲音。先是五六號宿舍樓的一個人喊，后來一整棟的人都加入了，然后排山倒海般地傳到了四號、三號樓，再傳到二號、一號樓。龐龍住在一號宿舍樓，吶喊聲傳過來時，已經很微弱了，一號樓也沒多少人在喊。但是龐龍與舍友們都在關注著同校學生發在朋友圈和微信群里的消息，有些激動，又有些害怕。“當時，我們猜測這件事會上熱搜，擔心會對學校產生負面影響。”9月21日中午，學校發微博回應，將會采取相應措施改善學生的購物、用餐、洗澡環境環境，#西安外國語大學簡化學生外出流程#也登上了熱搜榜。

令龐龍心安的是，學校并沒有調查有關人員，輔導員也沒有公開批評學生，只是做了網絡輿情管理和控制。比如，#西安外國語大學喊樓#等關鍵詞條大都已被清理了，現在在微博很難搜出。

/ 喊樓過后，有何影響？/

校園里入駐了新的商戶；食堂物價也控制住了，并定期公示；生鮮超市就像商場一樣燈火通明，兩三家挨在一起；菜鳥驛站也搬到學校里，拿快遞都輕松了……

借用西外學子的話說：“喊樓事件之后，校園設施有了質的飛躍。”龐龍也說：“反正哪哪都變好了。”說這話時，龐龍很高興。

9月20日后，整個西安地區的高校開始陸續解封。有趣的是，作為喊樓事件的中心，西安外國語大學經過校領導研討后，發布解封公告，成為西安地區較晚公布解封的學校。

除此之外，喊樓事件22天后，西外的人事管理也發生了一些變動。王軍哲被免去西外黨委副書記、委員職務，不再擔任校長職務。

/ 迫不得已的“網絡治校”/

封校管理，不能本末倒置。龐龍說：“學校也做過很多人性化的努力，豐富我們的校園生活。封校時，學校每晚都會組織學生跳廣場舞、唱歌。但是，這不能掩蓋我們遇到的問題，以及求助無果后的無力。”

面對生活中的種種不便，學校也解釋過。比如，王軍哲在任校長期間，已經著手準備引進連鎖便利店，但由于客觀原因沒有落地。突發的喊樓事件，反倒也“無心插柳”地推動了便利店進校。

在龐龍看來，不少同學通過提建議、寫信等溫和方式反饋過訴求，學校必然是收到并聽聞學生生活中的困難。但因為未能親身體會，所以管理人員不知問題的嚴重和緊迫。喊樓就像一枚催化劑，縮短了校方延誤的時間。學校迅速了解到學生群體的迫切心情，進而推出舉措，加速改變。 

9月21日校方發布回應公告后，@西安外國語大學 的評論區里訴求繁多，十分熱鬧。待生活逐步改善，官微單條微博的評論，也從上千條留言驟減，慢慢復歸平靜。

“或許，單個學生的聲音并不是那么有力。但在網絡時代，我們真切感受到，大家擰成一股繩，借助輿論的爆發力，確實比零散又柔和的方式更高效。”龐龍感嘆道。

/ 疫情席卷下的高校輿情 /

2020年11月1日，#中央民族大學#也因為疫情管理與請假標準不統一，不準呼麥專業的唯一學生#哈拉木吉#參加央視節目的考試，嚴重耽擱節目錄制。一時間，藝人哈拉木吉的粉絲發起進攻，該校學生極力護校，雙方站到了對立面，推動輿情事件爆發，連上兩條熱搜。

在疫情的大背景下，高校輿情事件往往源自一個萌芽，零星的吐槽和抱怨。學校的回應少了，學生的焦慮多了，情緒就達到了一個臨界值。一旦碰上導火索，就會發生井噴式反抗，形成高校重大輿情事件。

畢竟，問題一天不解決，學生生活的24小時都會受到影響。因此，如果高校不重視學生的合理訴求，阻斷師生溝通渠道，缺乏輿情監測機制，進而錯過黃金處置期，負面輿情便不請自來。

洶涌的輿情是壓力，但也帶來了交流的契機。聽聽學校的難處，聽聽學生的心聲，亡羊補牢，或也能轉危為安。如何轉危為安？擺數據、講事實，下期繼續！

 （本文西安外國語大學學生龐龍為化名）

下期預告

新媒體時代，高校如何突破輿情困境，轉危為安？

? Data Journalism Lady

輿情裹挾著的中國高校

@中國海洋大學新聞系畢設團隊

成員 | 徐昌昊  馬萬瑪草吉  馬 雪  張 卓

文字 | 張卓 徐昌昊

設計 | 馬   雪

排版 | 張   卓

聯系方式 | houtengch@sina.com

版權所有，轉載需注明出處