據媒體報道，多地都開設了“辦不成事”窗口，專辦其他窗口“辦不了”“不給辦”“不好辦”的事。相比原來一些部門“門好進，臉好看，事難辦”的局面，“辦不成事”窗口專辦事，值得點贊。但試想一下，如果正常窗口就能把“辦不成的事”消滅在自己的窗口內，哪還用得著開設“辦不成事”窗口？

北京市東城區政務服務中心辦事大廳的“辦不成事”反映窗口。新華社記者 張漫子 攝

近年來，各地積極推進“放管服”改革，實現“最多跑一次”，甚至“一趟不用跑”。想群眾之所想，急群眾之所急，積極作為改進服務，打破部門壁壘，輕易不向群眾說不，這些本來就應該是過去一段時間改革的要求和成果。一些地方，放管服改革成效顯著，業務流程“瘦”了，辦事窗口少了，效率高了，群眾滿意度也升了。

現在，“辦不成事”窗口出現，其他日常窗口反而應該臉紅。為什么到“辦不成事”窗口事就能辦，在其他日常窗口卻辦不了？說到底，一些部門“放管服”改革不徹底，留下了一些難點堵點。比如各部門的數據孤島沒打通，存在隱形壁壘“不好辦”、辦事人員怕擔責“不給辦”，或者沒把群眾的事當自己的事，“事難辦”。

4月20日，在南京市玄武區政務服務中心，一名辦事群眾在“辦不成事”反映窗口咨詢工作人員。新華社記者 沈汝發 攝

解決這些難點堵點，新設“辦不成事”窗口，確實是一種“補救”的辦法。但歸根到底，“辦不成事”的根源在正常窗口。如果正常窗口都服務前移，想方設法把問題消滅在自己的手上，哪還需要常設“辦不成事”窗口？解鈴還須系鈴人，建議各地在應急增設“辦不成事”新窗口的同時，深入推進既有日常窗口改革進一步深入，刀刃向內，及時監督問責，改進工作作風，實現提質提效。到時候，“辦不成事”窗口也就可以“退場”了。

期盼那一天早日到來！

（原題為《“辦不成事”窗口“事好辦”，日常窗口應臉紅 | 每日快評》）