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能防水的iPhone進水不保修，這竟然是手機售后的潛規則？

2021-05-06 07:57

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

原創托尼差評

前兩天，蘋果又被告了。。。

這回倒不是因為什么版權、反壟斷問題吃上的官司，而是因為 iPhone 的防水功能，讓它在紐約南區的地方法院，吃到了一個集體訴訟。

誒？手機防水不是好事兒么？咋還能吃上官司呢？

提出訴訟的團隊認為，蘋果在官網夸大宣傳了 iPhone 的防水功能，而且沒有在官網上明確標出免責聲明。

喏，就是這張 “ 抗擊水逆 ” 的宣傳圖。▼

雖然蘋果在宣傳頁面結尾批注了一行小字：“ 由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內 ” 作為說明，但這明顯有些前后矛盾。

前面寫著 “ IP68 級別抗水、防塵 ”，但手機浸水了又不在保修范圍內，這不是鬧著玩兒么？

所謂 IP 標準，是由 IEC（國際電工委員會）所制定的，IP 是英文 Ingress Protection 的縮寫，意思是 “ 侵入防護等級 ”。

跟在 IP 后面的兩個數字，分別代表了防塵等級和抗水等級，IP68 的 6，代表著完全防止外物及灰塵侵入，8 則是代表可以在 6 米的水下持續浸泡 30 分鐘。

同時訴訟還指出，蘋果宣傳的 “ 抗水、防塵 ” 功能，是在實驗室的純凈水環境中測試出來的，它和我們日常生活中的會觸碰到含氯、鈉的泳池水、海水有很大區別。

也就是說，你去游泳、去海邊玩，如果不給手機做任何防護措施的話，是有機率出問題的。

訴狀中還吐槽了蘋果在手機 Sim 卡槽的里面，塞了一張浸水檢測貼紙。

它有點類似于 Ph 試紙，只要碰到液體，就會變成紅色，官方維修人員看到后，就可以拒絕保修。

訴訟團隊認為，像不小心打翻飲料到手機上這種情況，也是有幾率浸濕這張貼紙，把保修給沖沒了的。

這樣一來，對于 “ 沖著防水功能去買 iPhone ” 的消費者來說，怎么看都是騙。

可這件事吧，也不只是蘋果這么干，整個行業都在悄咪咪的這么搞。

實際上不管有沒有防水認證，只要數碼產品浸了水，產生了的損壞，廠家都是不保修的，這幾乎已經成了數碼行業的共識。

精明的廠商們早就想的透透的了，從售后成本來說，浸水保修要承擔的風險是最大的，他們擔待不起。

你想嘛，要是開放浸水保修，多半會有人利用這個規則，哪天不爽了，啪，故意把手機泡到水里一扔，然后換取保修。

要是修不了的，廠商還要給換一臺新機器，這消耗誰受得了？

有這種想法的人真的不少。。。▼

iPhone 里的這張檢測防水的小紙片，在其他的數碼產品上也都有。

較早宣傳自己有防水功能的三星也有這個測貼紙。▼

所以浸水不保修，在某種意義上是合理的。

退一步講，“ 數碼產品不要碰水 ” 這個概念，原本大家都是有，沒人傻到會故意把貴重的手機、電腦往水里泡。

可隨著技術的發展， IP 防護等級出現之后，這個默認的規則就被打破了。

消費者會覺得，你廠商都宣傳了手機可以生活防水、可以水下拍照，那為什么手機進了水卻不保修呢？這合理嗎？

廠商也確實理虧，一方面要宣傳手機的防水有多么多么厲害，一方面又不想承擔進水保修的責任，所以他們采取的辦法，就是在免責聲明中來上這么一句。

“ 我是防水，但我經不起瞎折騰啊。” ▼

或者就干脆不把這個當賣點說了，大家也都心知肚明。

比如以往會花大功夫宣傳 IP68 的索尼、三星，這兩年也不把主要的宣傳點放在這上面了，就只在參數里提上一嘴。

蘋果的問題在于，別的廠商早就不拿出來宣傳的噱頭，這兩年又被你搬出來冷飯熱恰了，宣傳片還做的那么酷炫，不打你這出頭鳥打誰？

而這次的美國的集體訴訟，也不是空穴來風。

在去年11月份的時候，意大利競爭管理局就以 “ 防水手機進水不保修 ” 的理由，罰了蘋果 1000 萬歐元。

這次的訴訟結果，恐怕也就是賠多賠少的問題，除非蘋果也整個 " 南區必勝客 "。。。

那就有差友就問了，既然進水不保修，那手機防水還有什么用呢？

托尼覺得哦，這得分兩步來看。

首先 IP68 這個標準相比 DxO 排名、安兔兔跑分這些賣點來說，真的不算水。

之前托尼在 MWC 上有見到一家專門為手機做防水涂層的公司，他們的技術可以讓手機在裸露背板的情況下，在水中正常工作。

可凡事無絕對，技術再厲害，也不會有公司敢保證說，用了他們家防水涂層的手機永遠不會進水，要是出了問題我負責。

這就好比有人買一件防彈衣，但上了戰場之后還是被打死了，那賣防彈衣的賣家就要賠付一筆錢嗎？

沒這個道理。

所以說，如果你會經常把手機帶到有水的環境中，托尼還是建議上某寶買個防水袋，用不了幾個錢，質量還賊拉靠譜。

廠商呢，也沒必要把這標準當成一個賣點來大肆宣傳，除非真的有魄力做到進水保修。

不然賣出多少部手機，就會有多少潛在的支點來杠，一杠一個準。

圖片、資料來源：

知乎：手機進水能不能撒個謊走個保修有沒有業內人士幫忙說說？