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能防水的iPhone進水不保修,這竟然是手機售后的潛規則?
原創 托尼 差評
前兩天,蘋果又被告了。。。
這回倒不是因為什么版權、反壟斷問題吃上的官司,而是因為 iPhone 的防水功能,讓它在紐約南區的地方法院,吃到了一個集體訴訟。
誒?手機防水不是好事兒么?咋還能吃上官司呢?
提出訴訟的團隊認為,蘋果在官網夸大宣傳了 iPhone 的防水功能,而且沒有在官網上明確標出免責聲明。
喏,就是這張 “ 抗擊水逆 ” 的宣傳圖。▼
雖然蘋果在宣傳頁面結尾批注了一行小字:“ 由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內 ” 作為說明, 但這明顯有些前后矛盾。
前面寫著 “ IP68 級別抗水、防塵 ”,但手機浸水了又不在保修范圍內,這不是鬧著玩兒么?
所謂 IP 標準,是由 IEC(國際電工委員會)所制定的,IP 是英文 Ingress Protection 的縮寫,意思是 “ 侵入防護等級 ”。
跟在 IP 后面的兩個數字,分別代表了防塵等級和抗水等級,IP68 的 6,代表著完全防止外物及灰塵侵入,8 則是代表可以在 6 米的水下持續浸泡 30 分鐘。
同時訴訟還指出,蘋果宣傳的 “ 抗水、防塵 ” 功能,是在實驗室的純凈水環境中測試出來的,它和我們日常生活中的會觸碰到含氯、鈉的泳池水、海水有很大區別。
也就是說,你去游泳、去海邊玩,如果不給手機做任何防護措施的話,是有機率出問題的。
訴狀中還吐槽了蘋果在手機 Sim 卡槽的里面,塞了一張浸水檢測貼紙。
它有點類似于 Ph 試紙,只要碰到液體,就會變成紅色,官方維修人員看到后,就可以拒絕保修。
訴訟團隊認為,像不小心打翻飲料到手機上這種情況,也是有幾率浸濕這張貼紙,把保修給沖沒了的。
這樣一來,對于 “ 沖著防水功能去買 iPhone ” 的消費者來說,怎么看都是騙。
可這件事吧,也不只是蘋果這么干,整個行業都在悄咪咪的這么搞。
實際上不管有沒有防水認證 ,只要數碼產品浸了水,產生了的損壞,廠家都是不保修的,這幾乎已經成了數碼行業的共識。
精明的廠商們早就想的透透的了,從售后成本來說,浸水保修要承擔的風險是最大的,他們擔待不起。
你想嘛,要是開放浸水保修,多半會有人利用這個規則,哪天不爽了,啪,故意把手機泡到水里一扔,然后換取保修。
要是修不了的,廠商還要給換一臺新機器,這消耗誰受得了?
有這種想法的人真的不少。。。▼
iPhone 里的這張檢測防水的小紙片,在其他的數碼產品上也都有。
較早宣傳自己有防水功能的三星也有這個測貼紙。▼
所以浸水不保修,在某種意義上是合理的。
退一步講,“ 數碼產品不要碰水 ” 這個概念,原本大家都是有,沒人傻到會故意把貴重的手機、電腦往水里泡。
可隨著技術的發展, IP 防護等級出現之后,這個默認的規則就被打破了。
消費者會覺得,你廠商都宣傳了手機可以生活防水、可以水下拍照,那為什么手機進了水卻不保修呢?這合理嗎?
廠商也確實理虧,一方面要宣傳手機的防水有多么多么厲害,一方面又不想承擔進水保修的責任,所以他們采取的辦法,就是在免責聲明中來上這么一句。
“ 我是防水,但我經不起瞎折騰啊。” ▼
或者就干脆不把這個當賣點說了,大家也都心知肚明。
比如以往會花大功夫宣傳 IP68 的索尼、三星,這兩年也不把主要的宣傳點放在這上面了,就只在參數里提上一嘴。
蘋果的問題在于,別的廠商早就不拿出來宣傳的噱頭,這兩年又被你搬出來冷飯熱恰了,宣傳片還做的那么酷炫,不打你這出頭鳥打誰?
而這次的美國的集體訴訟,也不是空穴來風。
在去年11月份的時候,意大利競爭管理局就以 “ 防水手機進水不保修 ” 的理由,罰了蘋果 1000 萬歐元。
這次的訴訟結果,恐怕也就是賠多賠少的問題,除非蘋果也整個 " 南區必勝客 "。。。
那就有差友就問了,既然進水不保修,那手機防水還有什么用呢?
托尼覺得哦,這得分兩步來看。
首先 IP68 這個標準相比 DxO 排名、安兔兔跑分這些賣點來說,真的不算水。
之前托尼在 MWC 上有見到一家專門為手機做防水涂層的公司,他們的技術可以讓手機在裸露背板的情況下,在水中正常工作。
可凡事無絕對,技術再厲害,也不會有公司敢保證說,用了他們家防水涂層的手機永遠不會進水,要是出了問題我負責。
這就好比有人買一件防彈衣,但上了戰場之后還是被打死了,那賣防彈衣的賣家就要賠付一筆錢嗎?
沒這個道理。
所以說,如果你會經常把手機帶到有水的環境中,托尼還是建議上某寶買個防水袋,用不了幾個錢,質量還賊拉靠譜。
廠商呢,也沒必要把這標準當成一個賣點來大肆宣傳,除非真的有魄力做到進水保修。
不然賣出多少部手機,就會有多少潛在的支點來杠,一杠一個準。
圖片、資料來源:
知乎:手機進水能不能撒個謊走個保修有沒有業內人士幫忙說說?
愛范兒:蘋果被罰 7800 多萬元?都是防水宣傳惹的禍!
Verge:Apple fined €10M by Italian watchdog over iPhone waterproofing claims
原標題:《能防水的iPhone進水不保修,這竟然是手機售后的潛規則?》
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