截至2020年12月31日，上海實名認證注冊志愿者超520萬人，志愿者注冊率達歷史新高。

3月5日， “暖心志愿在身邊”——上海市新時代文明實踐志愿服務“云享會”召開。活動現場發布了《上海志愿服務發展報告（2021）》《2020年上海市志愿服務十件大事》，總結了過去一年上海志愿服務發展新情況。

活動現場正式發布《2015-2019年全國最美志愿者（上海先進典型）故事集》，將2015-2019年全國學雷鋒志愿服務“四個100”上海獲獎的共27位“最美志愿者”、5位“疫情防控最美志愿者”等32篇故事整理匯編成書，全方位重現“最美志愿者”在參與志愿服務過程中的點點滴滴，多角度、多層面塑造上海先進典型的鮮活形象。

值得一提的是，活動現場成立了首個上海市志愿服務公益基金會新時代文明實踐專項基金。

志愿者激勵保障體系方面，截至2月底，由中國人壽支持的“上海志愿者專屬保險”已累計為525萬名注冊志愿者免費贈送保險，已受理147件志愿者理賠案件，賠付金額達222.47萬元。

根據報告，2020年，上海注冊志愿者人數持續上升，志愿者注冊率達歷史新高，志愿者參與志愿服務活動活躍度進一步提升，志愿服務工作主要圍繞疫情防控、新時代文明實踐、制止餐飲浪費、生活垃圾分類、進口博覽會、身邊的溫度等開展。

上海志愿者注冊率 本文圖片均為 上海社會科學院社會學研究所 圖

截至2020年12月31日，在全國志愿服務信息系統“上海志愿者網”實名認證注冊志愿者已超過520萬人，上海實名認證注冊志愿者的人數占常住人口比例超過 21.0%，比2019年上升了3個百分點。

志愿者參與的志愿服務項目類別

2020年，在各類志愿服務項目中，志愿者參與比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的還有“社區服務”“垃圾分類”“文明實踐”和“愛國衛生”，占比分別為61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。

志愿者參與疫情防控志愿服務活動的情況

從志愿者參與疫情防控志愿服務活動的類型來看，排在前三位的是“社區值守測溫巡查”“抗疫科普宣傳辟謠”以及“關愛居家隔離人員”，參與比例分別為85.2%、58.1%和44.2%。

志愿者接受疫情防控志愿服務保障措施的情況

從志愿者接受疫情防控志愿服務保障措施的情況來看，有82.0%的疫情防控志愿者表示自己接受過抗疫防護物資保障，如口罩、消毒水、防護服、食品飲料等，66.5%的疫情防控志愿者表示自己接受過相關培訓，如疫情防護知識、儀器操作方法、上崗培訓等，有55.3%的疫情防控志愿者通過“上海志愿者網”下載或社區志愿服務中心打印等方式獲得了“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服務證書”。

志愿者和市民對志愿者在疫情防控中作用的認識

有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定志愿者在疫情防控中發揮的重要作用，其中，有77.3%的志愿者和74.5%的市民認為志愿者在疫情防控中的作用很大。

志愿者認為最有效的激勵機制

“星級認證”是2020年上海志愿服務新增的激勵機制。調查顯示，在志愿者選擇對提升服務積極性最有效的激勵機制中，排在前三位的是“星級認證”“信用激勵”和“禮遇激勵”，志愿者的選擇比例分別為33.9%、18.5%和17.3%。

志愿者參加和市民接受志愿服務活動的滿意度

從過去一年志愿者參加和市民接受志愿服務活動的滿意度來看，2020年，有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示滿意，滿意度比前兩年有較大幅度提升。

截至2020年12月31日，上海市16個區已完成16個區級新時代文明實踐中心、221 個鄉鎮（街道）級新時代文明實踐分中心、6025個村（居）級新時代文明實踐站建設，實現三級陣地全覆蓋。并依托園區、商區、廠區、校區等，因地制宜打造了“文明實踐益空間”“文明實踐點”樓宇、街區等693個區域特色陣地。