原創(chuàng) 真叫盧俊團(tuán)隊(duì) 真叫盧俊

普通人，一輩子會(huì)去幾次售樓處？應(yīng)該，兩只手能數(shù)得過(guò)來(lái)了吧。

而且99%的人第一次去到售樓處，聽(tīng)著銷(xiāo)講，引導(dǎo)著設(shè)計(jì)好的流程和動(dòng)線(xiàn)，一步步看沙盤(pán)，樣板間，戶(hù)型，裝修，理所當(dāng)然會(huì)覺(jué)得：這房子還不錯(cuò)。

我們看到的，都是一副被描繪出來(lái)的場(chǎng)景，實(shí)際上交付的房子如何，都還是個(gè)未知數(shù)。

我們想要了解一個(gè)樓盤(pán)，唯一只有通過(guò)看它：售樓處。

售樓處就是項(xiàng)目品質(zhì)的展示，也就是門(mén)面。也是我們?nèi)松幸还P可能是最大數(shù)額商品交易，發(fā)生的場(chǎng)所。

這你還不得把它前前后后，里里外外，仔仔細(xì)細(xì)看一遍啊。

更可況，未來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)保潔人員的表現(xiàn)可能就代表你的物業(yè)管家貼不貼心，售樓處衛(wèi)生間的環(huán)境可能就代表著未來(lái)你的小區(qū)樓道和大堂長(zhǎng)啥樣。

所以，我?guī)痛蠹遗P底了一個(gè)售樓處，整整2個(gè)月之后，發(fā)現(xiàn)...

怎么沒(méi)有人關(guān)注過(guò)售樓處的廁所？

在我的眼里，廁所會(huì)是整個(gè)售樓處里面最臟，也是容易被忽略的地方。這個(gè)地方，一定是能夠反應(yīng)開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目服務(wù)水平的最好場(chǎng)所。

不僅是售樓處這個(gè)空間如此，任何一個(gè)商業(yè)，一棟辦公樓，甚至大到一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家都是如此。

如果你去過(guò)海底撈，就會(huì)看到它的服務(wù)好到，連廁所都不放過(guò)！

這樣的洗手臺(tái)，配有紙巾、香薰、梳妝臺(tái)，梳妝臺(tái)上有漱口水、梳子、潤(rùn)膚乳、棉簽、牙簽、啫喱水等物品，方便有需求的顧客及時(shí)使用。

甚至，在女孩子特殊的那幾天，還會(huì)讓你“找阿姨”。

所以，我建議大家在售樓處也是一樣，當(dāng)你看完樣板間之后，可以再完完整整把售樓處的廁所看一遍。

主要看兩個(gè)方面：一個(gè)是廁所夠不夠大和干凈、二是廁所的硬件和服務(wù)是什么水平。

其實(shí)呢，干不干凈看一個(gè)地方就夠了，紙簍夠不夠干凈，阿姨有沒(méi)有來(lái)定期處理。

一個(gè)干凈的紙簍背后，一定是有嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)定，和服務(wù)人員良好的執(zhí)行力度，才能夠做到的。

如果連廁所這種比較隱蔽的地方，都能夠保持很干凈，沒(méi)有味道，那么表明整個(gè)項(xiàng)目從物業(yè)到服務(wù)，某種程度上應(yīng)該還算不錯(cuò)的。

第一次去到售樓處洗手間，看到備了高級(jí)護(hù)手霜，我立馬對(duì)它刮目相看，

高端一點(diǎn)的項(xiàng)目，準(zhǔn)備護(hù)手霜并不是什么大驚小怪的事情，但是看到了歐舒丹的護(hù)手霜，還是被驚訝到了的。

更驚訝的的是，不僅有護(hù)手霜，這個(gè)項(xiàng)目同時(shí)還準(zhǔn)備了化妝棉；

這一點(diǎn)恐怕男性不能理解，可是對(duì)于長(zhǎng)期在空調(diào)間，也許眼妝會(huì)有些暈妝的女性來(lái)說(shuō)，真的非常貼心。

這也是我在另一個(gè)項(xiàng)目的售樓處看到的，前臺(tái)免費(fèi)提供女性用品，絕了。

看來(lái)都想做售樓處中的海底撈啊，大家千萬(wàn)不要以為廁所的人性化不重要，其實(shí)最后交房后，差不多地段的樓盤(pán)，拼的不就是服務(wù)嗎？

像這種天看房，進(jìn)到售樓處，趕緊先上個(gè)廁所，洗個(gè)手，大冷天的，安裝的冷熱水龍頭，卻沒(méi)有熱水。

還有這種，某些豪宅售樓處的衛(wèi)生間，設(shè)計(jì)師怎么也不考慮考慮，孩子也會(huì)和父母一塊造訪(fǎng)售樓部呢？

這就是典型的沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的售樓處。

所以，大家千萬(wàn)不要放過(guò)售樓處的廁所，否則你可能感受不出來(lái)，未來(lái)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)會(huì)有多差！

我嘗嘗盯著售樓處遞上來(lái)的，那一杯飲料。

當(dāng)我們或近或遠(yuǎn)地來(lái)到一個(gè)售樓處時(shí)，難免會(huì)有些口干舌燥，這時(shí)候美麗又貼心的現(xiàn)場(chǎng)接待工作人員遞上來(lái)一杯飲料。

有一說(shuō)一，我是看不起在售樓處，提供泡了一整天的檸檬水，羅漢果茶，類(lèi)似這樣非常不走心的飲品的。

比較走心的售樓處，會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備可樂(lè)，雪碧這樣的碳酸飲料，當(dāng)然了我們都知道可樂(lè)它以容易揮發(fā)，不易儲(chǔ)存，這樣誰(shuí)的服務(wù)更好，其實(shí)不是一目了然了嘛。

我還曾在崇明某個(gè)項(xiàng)目售樓處，竟然看到了現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)每人煮了一碗，熱騰騰的餛燉，

更好一點(diǎn)的售樓處，會(huì)提前準(zhǔn)備好酒水菜單，給客戶(hù)自由選擇，甚至私人訂制，星級(jí)私廚等等。

提供什么不重要，但是服務(wù)的用心程度，是能從這戲小細(xì)節(jié)，看出差別的。

求求你們?cè)跁?shū)架上，放點(diǎn)真書(shū)吧！

現(xiàn)在很多售樓處，都會(huì)用書(shū)來(lái)做為裝飾的一部分。每一次去到售樓處，我都會(huì)很好奇地翻一翻，書(shū)架上的都是些什么書(shū)？

當(dāng)我翻到的是假書(shū)，裝飾書(shū)，我就會(huì)很生氣。

尤其曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些號(hào)稱(chēng)自己是人文社區(qū)的樓盤(pán)，書(shū)架上拿下里來(lái)的書(shū)，竟然是無(wú)法閱讀的仿真書(shū)，

當(dāng)你翻開(kāi)后，銷(xiāo)售接下來(lái)說(shuō)的種種營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，我當(dāng)時(shí)內(nèi)心都是拒絕的，

真書(shū)也分為兩種：純裝飾用的，和真心實(shí)意給人看的。

有些售樓處倒是愿意真心實(shí)意幫客戶(hù)挑選書(shū)單了，可在設(shè)計(jì)上還是非常的唯我獨(dú)尊，

因?yàn)樽非笠曈X(jué)上的效果，書(shū)架大約都有七八米這么高，上半部分的書(shū)，除非你會(huì)飛檐走壁，否則是拿不下來(lái)的。

也沒(méi)考慮過(guò)是不是真的會(huì)有人看書(shū)，反正做出圖書(shū)館的感覺(jué)來(lái)就好了，很多時(shí)候，也不會(huì)有什么適合看書(shū)的座椅。

也有真正想要做出人文書(shū)香感覺(jué)氣息的，今年我們?cè)谔K州上坤云棲時(shí)光項(xiàng)目的售樓處，看到的書(shū)籍每一本都是真書(shū)，都是可以閱讀的，

做了類(lèi)似階梯教室的地方，配好了坐墊，真的可以讓人坐下來(lái)看看書(shū)，

還有親子閱讀區(qū)之類(lèi)的，等等。

只有這樣，才會(huì)讓客戶(hù)真的翻開(kāi)書(shū)架上的書(shū)拿來(lái)閱讀，有了這樣真實(shí)的場(chǎng)景后，銷(xiāo)售在解說(shuō)項(xiàng)目想要帶入的那個(gè)書(shū)香門(mén)第的場(chǎng)景，才會(huì)更加身臨其境啊。

客戶(hù)配合銷(xiāo)講，自然而然產(chǎn)生出來(lái)一個(gè)畫(huà)面感，比如孩子在社區(qū)里讀書(shū)的畫(huà)面，周邊圖書(shū)館書(shū)香的氛圍，自己下班在社區(qū)圖書(shū)館里安靜加班的感覺(jué)...

這才是為什么要擺放那么多書(shū)給客戶(hù)看的原因，不是么。

如果你仔細(xì)聽(tīng)售樓處的音樂(lè)，都有魔性。

我第一次去售樓處看房的時(shí)候，很好奇為什么售樓處這個(gè)地方，那么喜歡放音樂(lè)，這不合理，吵得讓人怎么談房子？

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這可是一門(mén)用音樂(lè)操控心理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

不同項(xiàng)目不同銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)不同場(chǎng)合的示范區(qū)，所播放的音樂(lè)都有很大差異。比如當(dāng)項(xiàng)目處于平銷(xiāo)期，播放的音樂(lè)就應(yīng)該比較輕緩，這樣可以延長(zhǎng)客戶(hù)在售樓處的停留時(shí)間。

當(dāng)樓盤(pán)賣(mài)得好的時(shí)候，售樓處放的什么音樂(lè)：輕音樂(lè)或者無(wú)音樂(lè)，一句話(huà)搖號(hào)吧，不怕你不買(mǎi)別人排隊(duì)買(mǎi)。

當(dāng)項(xiàng)目處于強(qiáng)銷(xiāo)期，則更適合快節(jié)奏的音樂(lè)，據(jù)說(shuō)當(dāng)音樂(lè)節(jié)奏加快每分鐘到達(dá)108拍的時(shí)候，顧客成交頻率會(huì)加快。

甚至，連網(wǎng)上都爆出那些熱門(mén)的歌單了，感興趣的可以去聽(tīng)聽(tīng)先感受習(xí)慣習(xí)慣，否則第一次去售樓處的你，千萬(wàn)別被售樓處的逼定神曲，給真的逼定了。

據(jù)說(shuō)這是全國(guó)各大樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)神曲：The Mass。

你不信？你不信你點(diǎn)開(kāi)這首歌，想象一下你在一個(gè)華麗的售樓處現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)完這首歌，是不是慷慨激昂，是不是更想搶房了？

聽(tīng)著如此讓人心潮澎湃的歌，終于要去看樣板間了！

但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，樣板間的戶(hù)型，除了大門(mén)，內(nèi)部所有房間都沒(méi)有門(mén)。

大家可以自己想象一下，有門(mén)無(wú)門(mén)，到底什么區(qū)別，如果每個(gè)空間都裝上了門(mén)，還會(huì)和銷(xiāo)售說(shuō)的那樣，通透，大尺度感嗎？

還有，樣板間里的的電視背景墻，到處都是鏡子鏡子鏡子，房間是有多小，才需要用鏡面來(lái)?yè)巍?/p>

不止如此，我還總結(jié)出來(lái)售樓處樣板其他套路。

那就是：小廚房里一般不會(huì)放冰箱，小臥室里基本沒(méi)有床和衣柜。

家具變小這個(gè)就不用說(shuō)了吧，很多樣板間主臥里的床，都是做的mini版的，這一點(diǎn)大家都知道了，已經(jīng)是常規(guī)操作了。

像這樣的床，你可以躺上去試一下，基本上我1米7不到的個(gè)子，腳都是要露在外面的。

還有一點(diǎn)，很多空間不夠大的次臥，還會(huì)把床和飄窗連在一起，非常雞肋，但這樣床也看著大了，空間也大了，非常雞賊！

一個(gè)既沒(méi)有床，又沒(méi)有衣柜的次臥，你就要注意了，未來(lái)這里是不是能夠使用上，心里要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)

最后，干貨來(lái)了，樣板間看完別急著走人，消防樓道記得看一下。

看實(shí)體樣板房的時(shí)候，記得要看旁邊的消防樓道是否干凈整潔，這一部分也代表它對(duì)工程質(zhì)量的把控程度。

這么多樣板間的套路，你還覺(jué)得你買(mǎi)回來(lái)的房子，真的不會(huì)縮水一圈嗎？保持清醒啊！

離開(kāi)售樓處，最后看一眼工地。

最后我們?nèi)绻€有時(shí)間，可以透過(guò)售樓處圍墻偷窺一下項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)。

如果最后，這個(gè)項(xiàng)目的售樓處，甚至連工地都能征服你，那么這至少?gòu)暮芏嗉?xì)節(jié)上，說(shuō)明這是一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目。

一般項(xiàng)目為了顯示自己的產(chǎn)品力，都是使勁的把你往高端精美的售樓處和樣板段里去帶。因?yàn)椋@是開(kāi)發(fā)商目前能夠拿出來(lái)的最好的一面。

但其實(shí)，如果一家開(kāi)發(fā)商一個(gè)項(xiàng)目愿意好好對(duì)待自己的工地，工人們也是認(rèn)認(rèn)真真絕不敷衍地投入。其實(shí)在很大程度上也體現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商的管理水平和認(rèn)真程度。

甚至這幾年，不少開(kāi)發(fā)商愿意把工地真實(shí)的樣子開(kāi)放給客戶(hù)參觀，比如旭輝，東原等等

開(kāi)放工地，其實(shí)是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)勁，也許還有些不討好的事，但如果能夠堅(jiān)持不斷推行下去，我相信一定是會(huì)有好的效果。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那些敢開(kāi)放工參觀的售樓處，才是真勇士。

最后

正因?yàn)槭蹣翘幪茁范啵质俏覀兾ㄒ荒軌蚪佑|到項(xiàng)目的完整場(chǎng)所，所以我們腦海里一定要有一個(gè)概念：

再華麗的網(wǎng)紅售樓處，也不要被別人帶著節(jié)奏跑，而是通過(guò)自己細(xì)微的觀察，是能夠洞察出產(chǎn)品的一些小細(xì)節(jié)的。

比如房間里我會(huì)不會(huì)放得下1.8米的床，這樣的社區(qū)圖書(shū)館未來(lái)會(huì)不會(huì)使用的上，現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)的態(tài)度會(huì)不會(huì)是將來(lái)物業(yè)的樣子？

最后，我們只需要把在售樓處看到華美場(chǎng)景忘記，把生活場(chǎng)景真正落到實(shí)處，才有可能在一趟售樓處看房過(guò)程中，比別人收獲和感受得更多一些。

以上為正文，來(lái)自喬不絲

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原標(biāo)題：《我臥底了售樓處之后，看了一些不該看的》

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