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導(dǎo)讀：即便在企業(yè)家眾多的美國，謝家華也是一位“明星級(jí)”的存在。僅僅35歲，他就以10億身家登上《財(cái)富》億萬富豪榜，其所創(chuàng)公司在美國紅極一時(shí)，并被亞馬遜收購。今年8月，他剛剛辭職，打算開始“退休生活”。到卸任前，謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。

11月27日晚，美國鞋類電商Zappos的創(chuàng)始人謝家華（Tony Hsieh），因火災(zāi)遭受重傷，于11月27日去世，終年46歲。

在創(chuàng)辦Zappos的20多年里，謝家華帶領(lǐng)這家公司一路高歌猛進(jìn)，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度占到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠(yuǎn)第二”。

中國早期的電商從業(yè)者很多對(duì)Zappos不會(huì)陌生，2009年11月，亞馬遜斥資12億美元完成對(duì)Zappos的收購，這帶火了鞋類電商在中國的發(fā)展。

謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。

但誰也沒有想到，竟然被一場(chǎng)大火竟奪走了生命……

謝家華的名字對(duì)于普通中國人來說可能還有點(diǎn)陌生，但他身上的光環(huán)可謂艷麗——哈佛計(jì)算機(jī)天才、互聯(lián)網(wǎng)鞋王、最“摳門”的億萬富翁……

Zappos創(chuàng)始人謝家華意外離世

當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月28日，美捷步（Zappos）在官方社交媒體上公布了一個(gè)令人悲傷的消息，創(chuàng)始人兼前首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh），不幸去世，享年46歲。聲明中說：“托尼的善良和慷慨感動(dòng)了他周圍每個(gè)人的生活，并使世界永遠(yuǎn)光明。”

Zappos官方社交媒體和網(wǎng)站確認(rèn)了謝家華去世的消息，網(wǎng)站首頁放置了其遺像以緬懷逝者，并書“世界已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見卓識(shí)和不可思議的人” “他的精神將永遠(yuǎn)成為Zappos的一部分”。

圖片來源：zappos官網(wǎng)

據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道稱，本月18日上午，謝家華在康涅狄格州新倫敦探望家人時(shí)，因房屋大火受傷，當(dāng)時(shí)和他在一起的還有他的兄弟，之后謝家華被送到位于布里奇波特醫(yī)院（Bridgeport Hospita）的康涅狄格州燒傷中心，但遺憾的是還是在27日離世了。

美捷步，是一家于1999年創(chuàng)辦的鞋類垂直電商網(wǎng)站，在最繁盛時(shí)期，被譽(yù)為“賣鞋的亞馬遜”，而且鞋類銷量更勝于亞馬遜，是美國最大的鞋類電商網(wǎng)站。2009年美捷步以12億美元（約78·9億RMB）被亞馬遜收購，同時(shí)也創(chuàng)下了美國電子商務(wù)史上的最高收購記錄。據(jù)悉通過此次收購，謝家華本人得到了至少2.14億美元（約14·1億RMB）。

以賣鞋為主要業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站Zappos，幾乎在每一個(gè)方面都在顛覆人們對(duì)于傳統(tǒng)電商行業(yè)的認(rèn)知：

在這里，客服能夠像朋友一樣與顧客在電話里聊上半個(gè)小時(shí)，即便最終的結(jié)果可能是連一雙鞋也沒能賣出去。

Zappos幾乎從不做廣告，但它的員工卻活躍在各個(gè)社交平臺(tái)上，自愿幫助宣傳自己的公司。

在Zappos買的鞋，你可以在未來1年之內(nèi)退貨，是的，你沒看錯(cuò)，退貨時(shí)限是超長(zhǎng)的一年時(shí)間。

這樣一家在電商甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界都可以被稱為“異類”的公司，在獲得了無數(shù)人贊譽(yù)的同時(shí)，也獲得了驚人的商業(yè)上的成功。

除了是一位卓越的創(chuàng)業(yè)者外，謝家華更多讓人銘記的是他在商業(yè)世界以外的“不走尋常路”，每天強(qiáng)迫做一件讓自己不舒服的事，是謝家華努力不斷突破自己的“硬性規(guī)定”。“傳遞快樂”則既是他個(gè)人所著傳記的書名，也是許多人對(duì)他的印象。

沃頓商學(xué)院組織行為學(xué)教授Adam Grant稱，謝家華證明了在善良和成功之間，人們不必二選一。

今年8月謝家華宣布“退休”，在他執(zhí)掌Zappos 21年后，不再擔(dān)任首席執(zhí)行官。到卸任前，謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。可讓人沒有想到的是，3個(gè)月后，這位傳奇人物就永遠(yuǎn)地離開了人世間。

年僅46歲，伊萬卡發(fā)文悼念

謝家華創(chuàng)辦的Zappos公司，在成立后的的20多年里一路高歌猛進(jìn)，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度占到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠(yuǎn)第二”。

他去世后，亞馬遜創(chuàng)辦人貝佐斯、伊萬卡等名人紛紛發(fā)文哀悼。其中伊萬卡28日在推文中還曬出與謝家華的多張合影并寫道：“為痛失摯友謝家華哀悼。”

伊萬卡發(fā)推悼念（推特）謝家華的房車（《世界日?qǐng)?bào)》）伊萬卡與謝家華合影（推特）

謝家華終身未婚也沒有子嗣，盡管擁有巨富，但卻被冠上“最摳門”的億萬富翁之稱。

像謝家華一樣事業(yè)有成的CEO，跑車，豪宅，私人飛機(jī)一般是標(biāo)配，但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個(gè)拖車停車場(chǎng)，一個(gè)人住在一個(gè)200平米的大拖車?yán)铩?/p>

這樣的住所一般是買不起房子的程序猿經(jīng)常選擇的臨時(shí)住所。但是他很喜歡這樣的居所，有音樂、有動(dòng)物，晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影，這種打破邊界的生活方式讓人放松。

在他去世后，網(wǎng)友們也紛紛發(fā)起悼念活動(dòng)。有網(wǎng)友稱，這個(gè)年輕的CEO被這么多人記住，不僅是因?yàn)樗纳虡I(yè)頭腦，而是因?yàn)樗拇壬剖聵I(yè)和他對(duì)培養(yǎng)積極的工作場(chǎng)所文化的關(guān)注。

公開資料顯示，住在賭城停車場(chǎng)房車?yán)锏闹x家華，幾十年來不斷給這個(gè)城市捐錢（僅2013年就捐了3.5億美元用來重建市政廳大樓）。當(dāng)?shù)孛襟w稱他為“拉斯維加斯市中心復(fù)興的核心人物”。

從哈佛學(xué)生到“億萬鞋王”

謝家華1973年12月在美國伊利諾伊州出生，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，他的父母來自中國臺(tái)灣地區(qū)。Zappos在1999年左右創(chuàng)立，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，2009年獲亞馬遜收購。

本來，再過十多天，就是謝家華47的生日。他在領(lǐng)導(dǎo)公司約20年之后，于今年8月卸下了Zappos執(zhí)行長(zhǎng)的職位，打算開始他的“退休生活”，全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中。然而，一場(chǎng)意外讓謝家華在2020這個(gè)大災(zāi)之年永久地告別了世界。

謝家華是一位年少成名的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者。在哈佛大學(xué)畢業(yè)之后，他曾短暫效力于甲骨文公司，離職后便開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。1995年，謝家華23歲以2萬美元?jiǎng)?chuàng)立網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange，其后在網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂前以2.65億美元賣給了微軟，賺到了自己的第一桶金。當(dāng)時(shí)年僅25歲的謝家華便成為了億萬富翁。

美國華裔企業(yè)家謝家華

隨后他與大學(xué)時(shí)期的好友Alfred Lin共同創(chuàng)辦了專注于初創(chuàng)公司孵化和投資的風(fēng)投Venture Frogs。不久后，一位名叫Nick Swinmurn的年輕人敲開了他們辦公室的門，他向他們闡述了自己的創(chuàng)業(yè)主意：在網(wǎng)上賣鞋。

一開始，謝家華對(duì)這樣的點(diǎn)子不以為意，但當(dāng)他聽到Swinmurn說，全美國鞋的市場(chǎng)總額在400億美元左右，其中5%是通過郵購的方式進(jìn)行。謝家華想，或許在線互聯(lián)網(wǎng)形式，能夠提高遠(yuǎn)程購鞋的效率。

僅僅不到2個(gè)月后，謝家華便開始全情投入到這家公司中，出任Zappos的首席執(zhí)行官，當(dāng)時(shí)公司初始啟動(dòng)資金為160萬美元。到2009年，公司的營業(yè)總額已經(jīng)達(dá)到10億美元。

電商雖打破了線下體系時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購買，但無法親身實(shí)地體驗(yàn)卻是它的致命弱點(diǎn)。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗(yàn)鞋子的舒適度和大小。

為了解決這些痛點(diǎn)，謝家華想了不少辦法。

Zappos會(huì)為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，以降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們更敢于在網(wǎng)上買鞋；

Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款，而且365天免費(fèi)退換；

注重客服的服務(wù)，提供詳細(xì)的線上解答，用來解決消費(fèi)者的咨詢；

此外，將倉庫選址在UPS的機(jī)場(chǎng)附近，快遞7天24小時(shí)運(yùn)作，以保證送貨速度，下單承諾4天送達(dá)，但用戶常常第二天就收到；

提供“變態(tài)式服務(wù)”，如果一旦遇到有“變態(tài)”顧客不買鞋，打客服電話聊天、做情感咨詢，他們也從未被掛斷過，最長(zhǎng)的一次甚至聊了6小時(shí)。

因此，在普遍服務(wù)水平較高的美國Zappos也被稱為“鞋類海底撈”。

“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措并非是Zappos首創(chuàng)，但它做得最為徹底，并由此俘獲了消費(fèi)者的心。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達(dá)35%。2000年時(shí)，Zappos銷售總額為160萬美元，8年后已增加至超過10億美元。

獨(dú)特且創(chuàng)新的銷售方法讓Zappos一炮而紅，使得Zappos在很多方面成為了美國電商模式的先驅(qū)，2008年?duì)I業(yè)額突破10億美元，2009年被亞馬遜收購。

謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場(chǎng)、生活中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他對(duì)于鞋類電商的理解，也給后來包括中國在內(nèi)的電商創(chuàng)業(yè)者帶來了深遠(yuǎn)影響，并為行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和典范。

值得一提的是，該方法還被寫進(jìn)了哈佛商學(xué)院，成為經(jīng)典教案。

博客搭建平臺(tái)WordPress的聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）評(píng)價(jià)道，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個(gè)人都留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質(zhì)疑商業(yè)假設(shè)，建立目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化方式對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關(guān)他的記憶能夠繼續(xù)，激勵(lì)我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)我們舒適區(qū)之外的魔力。”

貝索斯的兩次登門

Zappos業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，引起了另一家電商公司的關(guān)注，這家公司就是未來成為電商行業(yè)巨無霸的亞馬遜。

2005年，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯專程登門拜訪Zappos，提出愿意收購的興趣，但謝家華最終回絕了貝索斯，他的答復(fù)是：“不管亞馬遜出什么價(jià)錢，我們都不賣。”

在當(dāng)時(shí)，Zappos的目標(biāo)是在未來5年內(nèi)將銷售額達(dá)到10億美元并上市，為了維護(hù)品牌和文化的獨(dú)立性，業(yè)務(wù)蒸蒸日上的Zappos并不愿意委身于亞馬遜。

但在短短四年后，情況卻發(fā)生了變化。盡管Zappos的銷售額仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)，并提前原計(jì)劃兩年便實(shí)現(xiàn)了年銷售額10億美元的目標(biāo)，但公司卻在運(yùn)營資金上卻碰上了捉襟見肘的難題。

當(dāng)時(shí)Zappos急需一筆1億美元的周轉(zhuǎn)資金，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利過渡，但由于當(dāng)時(shí)美國剛剛經(jīng)歷完一場(chǎng)金融危機(jī)，市場(chǎng)上資金供應(yīng)方都趨于謹(jǐn)慎，幾乎找不到愿意提供上億美元資金的渠道。

盡管公司的運(yùn)營并沒有出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的問題，但Zappos的董事會(huì)因?yàn)榭紤]到資金問題，對(duì)于亞馬遜拋出的“橄欖枝”已經(jīng)有所動(dòng)搖。迫于董事會(huì)的壓力，謝家華只能再次回到談判桌上，與貝索斯長(zhǎng)談了一小時(shí)，雙方在并購方式、業(yè)務(wù)和品牌等各方面細(xì)節(jié)達(dá)成了一致，最終以12億美元的價(jià)格完成了收購。

特立獨(dú)行的運(yùn)營方式

在收購?fù)瓿珊螅瑏嗰R遜遵守了其做出的承諾，保留了Zappos的品牌并繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)作。謝家華則繼續(xù)擔(dān)任Zappos的首席執(zhí)行官，繼續(xù)帶領(lǐng)公司的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

即便是在收購?fù)瓿墒嗄旰蟮慕裉欤琙appos身上也并沒有太多亞馬遜的印記。謝家華很早就表達(dá)過對(duì)于Zappos與亞馬遜在從事電商業(yè)務(wù)方面的不同。

他說，亞馬遜靠的是低價(jià)，Zappos 卻從不在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)。如果亞馬遜接到了太多客戶電話，他們就會(huì)研究是什么地方出了問題，或許是產(chǎn)品的描述讓用戶困惑，他們會(huì)解決這些問題以減少用戶的電話并繼續(xù)保持低價(jià)，而在 Zappos，我們認(rèn)為，和客戶之間充滿人性和情感的溝通是我們提供服務(wù)的最佳方式。

Zappos強(qiáng)調(diào)與客戶之間建立很深的情感交流，是這家公司最獨(dú)特的所在，Zappos如今所取得的商業(yè)成功證實(shí)了這一文化的現(xiàn)實(shí)可行性。

第一次使用Zappos的客戶，很容易因?yàn)橐恍┰赯appos自己看來很平常的小事而受寵若驚。比如退換貨完全免費(fèi)無理由，如果不小心尺碼搞錯(cuò)了，即便是客戶自己的責(zé)任，Zappos甚至?xí)?jiǎng)勵(lì)用戶數(shù)十美元的代金券。

謝家華曾在一次分享Zappos成功的公開演講中表示，Zappos并不會(huì)嘗試去將每一筆交易最大化，而是希望與客戶建立一輩子的關(guān)系。

正是因?yàn)閆appos真正的一切以客戶至上的做法，帶來了超高的客戶忠誠度，平臺(tái)上超過80%的客戶都是老客戶，他們產(chǎn)生的交易額是新客戶的10倍以上。

在客戶服務(wù)上的大力投入，幾乎完全替代了廣告營銷。Zappos幾乎從不做廣告，卻依靠著在現(xiàn)有客戶中的良好口碑，不斷實(shí)現(xiàn)著商業(yè)上的成功。

Zappos對(duì)待員工也是出了名的慷慨，在試用期后如果不愿意加入公司，Zappos依然會(huì)給離職員工提供一次性全額工資和2000美元獎(jiǎng)勵(lì)，Zappos也常年位居員工最愿意工作的公司的前列。

今年8月，謝家華辭任擔(dān)任了21年之久的Zappos公司CEO一職，開始全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中，但不到4個(gè)月便發(fā)生了意外而不幸身亡。

在悼念謝家華的公開信中，現(xiàn)任Zappos公司CEO Kedar Deshpande稱，謝家華的善良和慷慨感染了他周圍的每一個(gè)人，正如他所說的“傳遞快樂”一樣。

原標(biāo)題：《46歲華裔“鞋王”意外去世！哈佛天才，25歲就因創(chuàng)業(yè)成億萬富翁，終生未婚，伊萬卡發(fā)文悼念》

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