隨著互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響越來越大，互聯(lián)網(wǎng)的使用不再僅僅是一項技術(shù)，而成為人們的生活方式——“數(shù)字化”。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，中國60周歲以上人口占總?cè)丝诒壤秊?8.1%。《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2020年6月我國9.04億網(wǎng)民中，60歲及以上網(wǎng)民占比10.3%。近期，輿論不斷爆料多起老年人在數(shù)字化時代的各種窘境，他們被認為是數(shù)字化時代的“弱勢群體”。爭議之余，11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出2020年底前要“集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施”。當大到國家社會發(fā)展、城市治理，小到諸如購物、公交出行、看病等等生活日常都逐漸被“數(shù)字化”的時候，可以說，我們正面臨已經(jīng)到來的老齡化社會，迎面撞上了“數(shù)字化”這個“年輕”的社會激變，所以，我們該怎么辦？

一、“數(shù)字化鴻溝”不僅僅是技術(shù)問題

“數(shù)字化鴻溝”是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，人們的社會生活為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化治理所極大依賴而產(chǎn)生的一個名詞。和其他社會資源一樣，互聯(lián)網(wǎng)作為一項公共產(chǎn)品和資源，從一開始就不可能被每個人均等（公平）的占有和獲得，這種不公平也加大了人們在現(xiàn)實生活中獲取教育、醫(yī)療等基本生活和發(fā)展機會的不平等。讓不同的人群都擁有有效使用互聯(lián)網(wǎng)的機會，成為一種社會資源的再分配。過去，由于互聯(lián)網(wǎng)主要被運用于科技、生產(chǎn)、教育等領域，這些領域的主要人群將互聯(lián)網(wǎng)運用視為一種技術(shù)和能力的掌握，因此，人們往往也將這其中的差異視為個人技術(shù)掌握的能力問題。而當互聯(lián)網(wǎng)與“貧窮”相聯(lián)系的時候，我們更多關(guān)注的是如何通過“技術(shù)扶貧”實現(xiàn)“村村通網(wǎng)”，讓貧窮地區(qū)的人們和孩子通過物理實現(xiàn)與技術(shù)嫁接來彌補這道“互聯(lián)網(wǎng)鴻溝”。

但當互聯(lián)網(wǎng)越來越深入到生活細節(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，看似進步的數(shù)字化現(xiàn)象，隱藏著一些“荒謬”的現(xiàn)象——比如，一些小區(qū)為了實現(xiàn)數(shù)字化，將原來方便的刷卡進門改成人臉識別，導致下雨天老人接送孩子回小區(qū)不得不脫下雨帽，擦干臉才能順利進入；疫情期間老人因為沒有微信無法使用“健康碼”而被拒絕乘坐公交車；前不久報道的老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒等等。諸多這類事件讓我們不由思考：數(shù)字化到底是為了什么？是數(shù)字化為人服務，還是人為數(shù)字化服務？——當一項新技術(shù)開始改變?nèi)藗兩罘绞降臅r候，我們恐怕不僅僅要提醒大家提高技能學習，而是要更多思考如何回歸“技術(shù)為人服務”的初心。尤其是當今天“數(shù)字化”已經(jīng)成為我們無法逾越的趨勢的時候，要幫助那些被數(shù)字化鴻溝困住的人們，就不僅僅是解決技術(shù)的問題了。

二、“數(shù)字化”，對老年人究竟意味著什么？

在討論老人在“數(shù)字化”時代中面臨的困境時，人們往往更多強調(diào)老年人機體的全面退化導致他們難以適應數(shù)字化帶來的全面變革。筆者通過與20多位老人開展的較長時間的訪談交流和觀察，發(fā)現(xiàn)這未必是全部事實。在很多對智能化、數(shù)字化面露怯色的老人而言，他們對我們所體會的“數(shù)字化”帶來的便利和進步，并沒有那么真切的感受。

1、老人的“學習困難”并非都是因為機體退化

所謂的“退化”是一個對比過程，對比生命歷程中的青壯年階段，老年人的機體是退化的。我們換一個角度，就是和孩子，甚至幼兒比較，老年人和孩子同樣表現(xiàn)為機體能力不足，但往往孩子能很快很好的適應數(shù)字化產(chǎn)品，老人學起來卻很慢，是因為老年人的學習能力下降嗎？恐怕也不能簡單的這么認為。我們發(fā)現(xiàn)，很多退休以后的老年人有著非常豐富的全新生活，過去年輕時不會唱歌跳舞的，參加合唱隊到各地演出，廣場舞越跳越好；過去完全沒有藝術(shù)細胞的，學會了樂器、繪畫、攝影等等；過去不會做家務的，成了帶孩子、做飯、買菜的一把好手……這些都可以證明，老年人的學習能力和機體表現(xiàn)并不“差”，對他們在數(shù)字化學習中顯得比較遲緩的現(xiàn)象，我們應該做出別的理解。

很多老人對手機、互聯(lián)網(wǎng)應用的學習有著一股“不服輸”的勁頭。盡管可能遭遇了多次的失敗，很多老人依然抱有強烈的執(zhí)著。但是在學習過程中，他們的學習方法未必是適用的，在行為上表現(xiàn)出一定的固著。比如，很多老人在一開始學習觸屏手機的時候，需要花很長的時間來學習“點觸”這個動作，在學習APP的打開中，很多老人更適應直白的“開”、“關(guān)”這樣的文字顯示，而對我們以為更形象的圖像表達符號表現(xiàn)出極大的不理解（比如，他們尋找“設置”按鈕的時候不會根據(jù)“齒輪”這個符號來進行聯(lián)想，尋找“聯(lián)系人”的時候更習慣用“電話簿”這樣的文字顯示，而對頭像符號表示不太理解）。我們觀察后發(fā)現(xiàn)，這些難以改變的行為和思考、理解模式，事實上是他們長期生活經(jīng)驗的積累和訓練所致。

幾十年的農(nóng)業(yè)和工業(yè)社會生活經(jīng)驗讓他們學會了靈巧的運用雙手使用工具。在今天很多老年人的生命歷程里，和農(nóng)具、機器、紙筆打交道是駕輕就熟的。我們看到很多對手機使用一片茫然的老人，拿起螺絲刀、鋤頭、針線、鍋鏟的時候雙手呈現(xiàn)出的靈巧和創(chuàng)造力也同樣讓今天只會坐在電腦打字的我們嘆為觀止佩服不已。在他們的理解和反應模式里，人對工具的使用是一種通過力的傳遞來實現(xiàn)的物理過程，并由此養(yǎng)成一套基于力的作用與反作用的行為判斷模式。這種實體工具使用的經(jīng)驗和習慣與這代老年人的生命經(jīng)驗緊密結(jié)合而不可分的，對他們來說，有著非常重要的意義，大腦和手指皮膚這兩種人類及其復雜的器官之間的默契配合，是這代中國老人對世界的充分認知、探索和體驗。而數(shù)字化的學習，對他們以往的這類經(jīng)驗是一種挑戰(zhàn)，觸屏的使用對手指發(fā)生和感知力量的要求變得越來越低，電腦給出反應的機制不是力，而是信息。人首先需要用眼睛去判斷APP（每個APP的觸感都是一樣的、平面的）的意義，再用手指給予一個輕微發(fā)力的指令。從大腦對這一運用過程的理解，到手的使用、皮膚的觸感都發(fā)生了巨大的變化，而這樣的變化在孩子身上是不存在的，但老人身上，是顛覆性的改變。因此，他們需要通過反復多次的訓練來重新建構(gòu)新的工具使用邏輯。與其說，這種艱難的改變是機能退化和行為固著的表現(xiàn)，不如說，老人在學習之初表現(xiàn)出來的適應和“笨拙”，在某種意義上是他們的生命經(jīng)驗與工具變革之間的張力，是對他們作為農(nóng)業(yè)和工業(yè)時代勞動者最后的堅持。

2、對數(shù)字化的追趕，不僅是適應，更意味著尊嚴

生活全面“數(shù)字化”不僅意味著技術(shù)革命，更意味著過去甚至不久前的習慣、方式乃至價值倫理都在飛速改變。從人與人的直接接觸、交流和對話，到以物為中介的交流，到人機對話，“數(shù)字化”承載著科技進步、社會進步等一系列進步主義價值觀。因此，對跟不上的來說產(chǎn)生了新的“落后焦慮”——“如果跟不上，就意味著被淘汰”。——對老人來說，過去幾十年積累的經(jīng)驗在今天嶄新的生活方式面前變得陡然無用，隨之喪失的就是人自我價值和尊嚴。很多老人覺得，學會使用手機和微信，不僅是新技能的獲得體驗，更意味著自己能夠融入時代、融入社會，重新獲得作為人的尊嚴。

隨之而來的還有另一重焦慮。盡管《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“我國網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中未遭遇過任何網(wǎng)絡安全問題的比例進一步提升”，但對老年人來說，網(wǎng)絡安全始終是他們在“數(shù)字化”時代特別焦慮和擔心的問題。甚至很多老人表示，他們之所以不用智能手機，堅持使用實體貨幣，都是出于對“網(wǎng)絡安全”的擔憂。我們通過網(wǎng)絡實名制、加裝監(jiān)控設備手段來不斷加強的網(wǎng)絡安全構(gòu)造，這些對老人來說并不能緩解他們的焦慮，很多老人對將實名認證所需進行的個人信息上傳行為，有著強烈的不安全擔憂。近年來經(jīng)常被媒體報道和關(guān)注的網(wǎng)絡詐騙和安全提示，并沒有緩解他們對安全的擔憂，而更可能放大和加劇了老人對網(wǎng)絡的不安全感。我們曾經(jīng)訪問過網(wǎng)絡詐騙受害老人，盡管子女和周圍的人都給予了極大的同情，也絲毫沒有任何責怪，但他們依然表現(xiàn)極大的心理創(chuàng)傷，對他們來說受到這樣的傷害，意味著尊嚴的喪失：“我受騙了，我老了，所以他們騙我，就是我太沒用了。”

我們發(fā)現(xiàn)，雖然幫助老人獲取數(shù)字便利最好的渠道就是家庭及來自子女的幫助，但很多老人更愿意在社區(qū)中獲得老師的培訓式指導或同伴的互幫互助，因為在他們看來，自己的求助和子女的不耐煩讓他們“心理上很接受不了”，這依然和尊嚴感相關(guān)。“數(shù)字化反哺”對老人來說意味著以往傳統(tǒng)的父（母）子之間的權(quán)力關(guān)系得到了顛覆，如遭遇子女的冷漠，則更加在情感上接受不了，而在同伴或指導師這里不會有這樣的尊嚴喪失感。

3、“數(shù)字化”生活下的“便捷”、時間與孤獨

事實上，對“數(shù)字化”不適應或排斥的老人，往往也是沒有在“數(shù)字化”中體驗得利的老人。很多不會使用智能手機的老人，由子女替代他們使用軟件實現(xiàn)更便捷高效的看病、打車，但這個過程往往他們未必是親身參與的，因此他們沒有體驗到便捷，相反，還體驗了自己無法掌控現(xiàn)代生活基本技能的喪失感。

老人的對便捷的理解和我們認為的“數(shù)字化”帶來的便捷是不同的。在那些“數(shù)字化”接受程度不高的老人看來，自己幾十年的生活經(jīng)驗和習慣已經(jīng)讓自己覺得生活便捷和踏實，不希望有太多改變——這種便捷感是建立在對生活的熟悉和全面把控的基礎上的，而不是我們認為，便捷就是快捷、節(jié)約時間。對他們來說，相比過去，虛擬的網(wǎng)絡體驗是自己不熟悉和難以把控的，無法從過去經(jīng)驗中得到驗證，是強烈的不確定感、重新學習的麻煩，因此，這不是便捷。——“方便是你們方便了，不是我，我本來挺方便的，這一改，我倒不方便了”。

有研究顯示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中的一個邏輯就是盡量多的去占有你的時間，這種占有集中反映在“時間的碎片化利用”這句互聯(lián)網(wǎng)口號上，帶給年輕人一種無所不在的高效感。但這個邏輯依然未必符合老年人的生活理念，對老年人來說，寶貴的是金錢而不是時間。老人往往會被認為有太多的閑暇，但事實上，很多老人對自己的時間并沒有太多的主控權(quán)，白天整塊的時間幾乎被家務占據(jù)，于是每日早起微信群“問安”就是他們利用“閑暇”參與互聯(lián)網(wǎng)交流的重要方式。同時，在互聯(lián)網(wǎng)的時間支配方面，老人也是最沒有議價權(quán)的。比如，年輕人不愿意看廣告，可以買個VIP就不看了，老年人是不會花這個錢去買的，他們只有等著廣告過去。也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)的時間支配中，老人并沒有太多話語權(quán)。

不可否認，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體解決了人和人之間遠距離交流的問題。在今年新冠疫情期間，很多養(yǎng)老院采取封閉管理模式，不少老人就通過互聯(lián)網(wǎng)維持著和家人的網(wǎng)上見面和交流。但在老人看來，這只能是聊勝于無，并不能改變老年人的孤獨問題。我們在訪問和觀察中發(fā)現(xiàn)，很多老年人都通過微信和過去的老同事、老同學建立了聯(lián)系，很多微信群的交流也十分熱烈，但在老人們看來，微信的交流只是一種方式的替代，他們更傾向于將微信聯(lián)系作為增進現(xiàn)實生活交流機會的途徑。互聯(lián)網(wǎng)無疑為老人提供了更多的情感交流途徑，但也只能緩解孤獨，而無法解決。

4、那些父輩群里流傳的“謠言”，到底是怎樣的真實？

為什么父輩們的微信群里永遠流傳著“謠言”？我們就此問題來詢問老人的時候，他們反問我們：“我拿什么來判斷它說的是不是謠言？”“我以為朋友圈和微信群大家轉(zhuǎn)發(fā)的，就和以前報紙上電視上說的是一樣的，都是真的，這報紙和電視還能撒謊？”可見，老人對來自互聯(lián)網(wǎng)的信息沒有辨識能力，主要是因為他們從來不認為新聞是可以由非權(quán)威生產(chǎn)的。

當我們已經(jīng)認識到，數(shù)字化改變了我們認識世界的方式的時候，老人并不能理解為什么看一條新聞還要自己去查“信源”，因為在他們過往的經(jīng)驗里，新聞就等于真實，見諸媒體的來不得半點虛假——“我們那時候，如果報紙上搞錯了，那第二天是要‘勘誤’的”。實際上，我們也經(jīng)常認為自己看到的就是全部事實，我們也只愿意看到自己相信的東西，我們也曾一度相信大數(shù)據(jù)篩查“比你更了解你自己”，我們甚至也是片段真實的制造者。那么，我們又憑什么來嘲笑老人群是謠言的發(fā)生機呢？畢竟，我們自己連誰在創(chuàng)造真實都不是那么確定的。

三、也許，或者希望有一些新的邏輯正在發(fā)生

工業(yè)社會以來，老人的生命價值逐漸被稀釋，“新”逐漸成為一種進步的價值取向，“老”也就不再成為社會的價值。老人們對于自身生命體驗而形成的經(jīng)驗和價值無法言說，人們不再愿意聽取和尊重老人的生命經(jīng)驗，也無需思考他們的“固執(zhí)”是否有道理。因此，我們往往只看到老人的不適應，而很少看到數(shù)字化產(chǎn)品本身的“不適老”。我們研究發(fā)現(xiàn)，老人的很多固著觀念背后都有他過去所積累的經(jīng)驗，很多時候他們可能知道這些未必適用當下，但在很多時候這些經(jīng)驗也依然是有價值的，甚至是在應對生活中的不確定和風險中成本最低的方式。因此，當今天我們在談如何幫助更多老人一起跨越“數(shù)字化”鴻溝的時候，重要的在于，我們能否換一個以老人為主體的視角來看待這個“數(shù)字化”的世界？或者我們進一步來看看，在這個“數(shù)字化”空間，老人是否正在創(chuàng)造出新的邏輯和價值？

通過深入的觀察和訪談，我們認為，對老人來說，數(shù)字化生活更可能意味著通過學習所帶來的全新的自我建構(gòu)。我們相信一定會生產(chǎn)出一些新的一些邏輯，我們也相信老人的主體性在互聯(lián)網(wǎng)實踐中也得以不斷壯大。我們看到，老人們通過相冊、短視頻制作為自己在互聯(lián)網(wǎng)留下了更多自主形象和記憶，而近日出現(xiàn)的網(wǎng)絡健身老婦達人，這些都體現(xiàn)出老人在網(wǎng)絡空間中同樣可以有更多具有突破性和主體性的呈現(xiàn)。殊為可貴的是，當代老年人堅持的集體化、群體化的生活意趣，同樣讓他們在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造出集體化的行動實踐。比如，我們觀察發(fā)現(xiàn)，在年輕人之間，由于網(wǎng)絡互動的增加，反而減少了他們在現(xiàn)實生活中的交流和互動意愿，甚至原本物理空間很近的人（比如公司同事）之間，也更愿意采取網(wǎng)上交流的方式，這就讓人與人之間的親密感越來越少。但老人們不是，他們在微信群的熟人交流，更多轉(zhuǎn)變成了線下的實際活動，老人們在實體空間里體驗更多情感交流的機會反而因此增加。再比如，老人們將會用自己的方式改變一些APP原本的邏輯，成為他們自己的一種互動游戲。這類實踐表現(xiàn)出的集體性，突破了互聯(lián)網(wǎng)原有的原子個體結(jié)構(gòu)邏輯。 

最近國務院出臺的這項旨在幫助老人跨越數(shù)字化鴻溝的新的“扶貧”方案更讓我們看到，作為公共產(chǎn)品的供給者的政府，要本著為所有的弱勢托底的理念，以保障每個人在科技和社會進步中獲得最大福祉為根本。而以數(shù)字化為代表的技術(shù)進步，將更加注重堅守為人服務的初心。因此，給更多時代的“后進者”保留寬容和空間，是非常有必要的，這也正是一個社會真正進步的標志。